<!-- Fonte: https://help.conectaai.io/ambiente-ia · conecta/ai Central de Ajuda -->
> O cérebro do conecta/ai — agentes, conhecimento, ferramentas, flows e desempenho, e o que você controla no dia a dia.

# Ambiente IA

Esta é a seção do cérebro do conecta/ai. Aqui você entende **como a IA do seu provedor atende**: quem é o agente, o que ele sabe responder, quais ações ele executa e como acompanhar o desempenho dele.

> **Nota.**
> **Quem faz o quê.** A configuração de baixo nível da voz — motor de chamadas, síntese (TTS), transcrição (STT), modelo de linguagem e ambiente sonoro — é montada pela equipe conecta/ai no onboarding e roda como padrão do sistema. **Não há uma tela de "Voz" no painel.** O que fica nas suas mãos no dia a dia é a **persona**, o **conhecimento**, as **ferramentas** e os **canais** de cada agente.

## Por onde navegar

  - [](https://help.conectaai.io/ambiente-ia/agentes) — } title="Agentes">
Entenda seu agente: a lista, como criar e as áreas reais de configuração da tela de detalhe.
  - [](https://help.conectaai.io/ambiente-ia/tipos-de-agente) — } title="Tipos de agente">
Agente primário e especialistas, transferência entre eles e departamento da conversa.
  - [](https://help.conectaai.io/ambiente-ia/criador-de-agentes) — } title="Criador de agentes">
Gere um agente por linguagem natural e receba propostas de melhoria automáticas.
  - [](https://help.conectaai.io/ambiente-ia/playground) — } title="Playground">
Converse com o agente como se fosse um cliente, antes de colocá-lo no ar.
  - [](https://help.conectaai.io/ambiente-ia/conhecimento) — } title="Base de conhecimento">
Seu self-service principal: cadastre, edite e importe o que a IA usa para responder.
  - [](https://help.conectaai.io/ambiente-ia/flows) — } title="Flows">
Editor visual em canvas para desenhar fluxos passo a passo. Recurso avançado.
  - [](https://help.conectaai.io/ambiente-ia/prompts) — } title="Editor de conteúdo">
O editor estilo Notion e os comandos de barra usados na persona e no conhecimento.
  - [](https://help.conectaai.io/ambiente-ia/tools) — } title="Ferramentas (Tools)">
O catálogo de ações nativas, as ferramentas HTTP e MCP que o agente pode acionar.
  - [](https://help.conectaai.io/ambiente-ia/desempenho) — } title="Desempenho dos agentes">
Volume, tempos e resolução por agente, num painel comparativo.
  - [](https://help.conectaai.io/ambiente-ia/boas-praticas) — } title="Boas práticas">
O que separa uma operação que resolve 30% sozinha de uma que resolve 80%.

## O que define o comportamento da IA

Quatro coisas, em ordem de importância:

| Item | Onde fica | Decide |
|------|-----------|--------|
| **Base de conhecimento** | `/ia/conhecimento` | **O que** a IA sabe responder |
| **Persona do agente** | `/ia/agentes/[id]` → Conversa | **Como** a IA fala (tom, saudação, personalidade) |
| **Ferramentas** | `/ia/agentes/[id]` → Ferramentas | **O que** a IA pode fazer (2ª via, status, chamado…) |
| **Flows** | `/flows` | Fluxos longos e passo a passo (recurso avançado) |

> **Destaque.**
> **A regra de ouro:** a maior parte do bom atendimento vem da base de conhecimento. Se a IA está respondendo mal, comece por aí — e isso está inteiramente nas suas mãos.

## Próximo passo

→ [Entenda seu agente](/ambiente-ia/agentes)