> Ensine a IA com PDF, documento, uma página ou várias páginas do seu site — a IA vira perguntas e respostas prontas, e você confirma antes de salvar. # Alimentar por arquivo, link e site Além de cadastrar entrada por entrada, dá para **alimentar a base a partir do material que você já tem**: um PDF de planos, um documento, uma página ou várias páginas do site do provedor. A IA lê o conteúdo, propõe pares de **pergunta e resposta**, e **você revisa e ajusta antes de salvar**. Nada entra na base sem a sua confirmação. > **Nota.** > **A IA só usa o que está escrito.** Ela extrai perguntas e respostas **apenas do material fornecido** — não inventa preço, prazo nem cobertura. Se a fonte não tiver informação útil de atendimento, ela avisa que não encontrou nada. As entradas geradas ficam iguais às que você digita à mão: dá para editar e apagar depois. ## Onde encontrar Há dois caminhos, e os dois usam a mesma ferramenta: 1. **Na página de conhecimento** (`/ia/conhecimento`), no topo, clique em **"Adicionar por arquivo/link"**. 2. **Ao criar um time de IA**, no fim do assistente, o passo **"Alimentar o conhecimento"** (opcional) usa a mesma ferramenta — o material vai direto para o agente principal do time. _[captura de tela: Topo de IA → Conhecimento: os três botões — Importar CSV · Adicionar por arquivo/link · Nova entrada]_ Não confunda os botões do topo: **"Adicionar por arquivo/link"** é a ferramenta com IA desta página. **"Importar CSV"** é outra coisa — uma importação em massa de uma planilha que já tem colunas `pergunta` e `resposta` prontas, sem IA. **"Nova entrada"** cria uma pergunta e resposta na mão. ## Adicionar por arquivo Abra o diálogo **"Adicionar conhecimento"** e fique na aba **Arquivo**. Arraste um arquivo para a área ou clique para escolher. _[captura de tela: Diálogo Adicionar conhecimento — aba Arquivo]_ **O que dá para enviar:** - **PDF** — manuais, tabela de planos, FAQ. Precisa ter texto de verdade (PDF que é só imagem/escaneado não funciona). - **DOCX** — documentos do Word. - **TXT / MD** — texto puro ou markdown. - **CSV** — também é aceito aqui; mas se o seu arquivo já é uma planilha de pergunta/resposta pronta, use o botão **"Importar CSV"** no topo (mais rápido, sem passar pela IA). > **Atenção.** > **Se der erro de leitura:** "Não consegui ler texto útil dessa fonte" quase sempre é PDF escaneado (só imagem). Use um PDF com texto selecionável, ou copie o conteúdo para um TXT. A lista completa de erros está [mais abaixo](#quando-algo-dá-errado). ## Adicionar por link Na aba **Link**, cole o endereço de uma página pública do provedor e clique em **Analisar**. A IA lê o conteúdo principal daquela página. > **Nota.** > **O link precisa ser público.** A IA acessa a página como um visitante, de fora da sua rede. Páginas atrás de login (área do cliente, intranet) e **redes sociais** (Instagram, Facebook, TikTok) normalmente não abrem — elas pedem login e devolvem uma tela vazia. Para esses casos, use um arquivo ou digite o conteúdo à mão. ## Ler várias páginas do site Ainda na aba **Link**, marque **"Ler várias páginas do site (até 10)"** antes de clicar em Analisar. Em vez de uma página só, a IA descobre outras páginas do **mesmo site** (pelo mapa do site e pelos links) e lê cada uma — **até 10 páginas**. _[captura de tela: Aba Link com "Ler várias páginas do site (até 10)" marcado]_ Enquanto trabalha, a IA mostra o progresso: **"Lendo página 3 de 10…"**. Ela lê o conteúdo principal de cada página e junta tudo, sem repetir perguntas iguais. _[captura de tela: Progresso da varredura — "Lendo página 1 de 10…"]_ > **Nota.** > **Dica:** cole a **home** do site (ex.: `seuprovedor.com.br`) com a opção marcada — dali a IA acha as páginas de planos, cobertura e FAQ sozinha. Ela fica só no seu domínio; não sai lendo redes sociais nem sites de terceiros. > **Atenção.** > **Não é o site "inteiro".** A varredura lê **no máximo 10 páginas** do mesmo domínio — não o site todo. Além disso, ela para de somar quando junta cerca de **25 perguntas**: num site grande, pode parar antes de visitar as 10 (ex.: "7 páginas lidas"). Se faltar algo importante, rode de novo apontando para uma página específica. ## Revisar e salvar Terminada a leitura, a IA mostra os pares de **pergunta e resposta** que extraiu. Aqui você manda: edite o texto, remova o que não serve, e só então salve. _[captura de tela: Revisão — cabeçalho "A IA extraiu N perguntas de … (M páginas lidas)", cards editáveis e o botão Salvar na base]_ 1. **Confira os números.** Preços, prazos e velocidades merecem um olhar — a IA copia do texto, mas o texto de origem pode estar desatualizado. 2. **Remova o que não é atendimento.** Apague perguntas genéricas ou institucionais. Cada vez que você remove, o número no botão **"Salvar N na base"** diminui. 3. **Salve.** Clique em **"Salvar N na base"**. As entradas entram na base na hora — e a IA já passa a usá-las. > **Nota.** > **Sem duplicar.** Se uma pergunta já existe na base (mesmo texto), ela é ignorada automaticamente — dá para re-adicionar uma fonte sem encher de repetição. > **Atenção.** > **Cada salvamento grava no máximo 25 de uma fonte.** Uma varredura de site ou um documento grande podem render muitas perguntas, mas **cada salvamento guarda no máximo 25 de uma mesma fonte**. Se a revisão trouxer mais de 25, **remova as que você não quer** até deixar as 25 mais importantes, e então salve. ## Gerenciar as fontes Toda entrada que veio de um arquivo, link ou site fica **marcada com a origem**. Na tabela da base, cada uma mostra de onde veio — `arquivo:`, `link:` ou `site:`. _[captura de tela: Entradas de uma varredura de site — chip site: em cada linha]_ _[captura de tela: Entradas de um arquivo enviado — chip arquivo: (um link avulso vira link:)]_ Mais abaixo, o painel **"Fontes ingeridas"** lista cada fonte com quantas entradas ela gerou — e um botão para **remover tudo daquela fonte** de uma vez. Ao clicar em **Remover**, aparece uma confirmação: _"Remover todas as N entradas de "…"?"_. _[captura de tela: Painel Fontes ingeridas — cada fonte com sua contagem e o botão Remover]_ > **Nota.** > **Re-sincronizar quando o site muda.** Mudou de preço ou de plano no site? **Remova a fonte** no painel e **adicione de novo** — a IA relê o conteúdo atualizado. Como não duplica, o resultado fica limpo. Entradas digitadas à mão não têm origem e não aparecem nesse painel. ## Quando algo dá errado Se a leitura falhar, a tela mostra a mensagem e um botão **"Tentar de novo"**. Nada é salvo quando dá erro. _[captura de tela: Exemplo de erro — "O link respondeu HTTP 404." + botão Tentar de novo]_ | Mensagem na tela | O que aconteceu / o que fazer | | --- | --- | | **Não consegui ler texto útil dessa fonte (arquivo escaneado, vazio ou protegido).** | A fonte não tinha texto de verdade. Use um PDF com texto selecionável, uma página com conteúdo real, ou digite à mão em "Nova entrada". | | **Não consegui extrair texto do PDF (pode ser um PDF de imagem/escaneado).** | PDF é imagem escaneada, sem texto selecionável. Passe por um OCR, ou copie o texto para um TXT. | | **Não encontrei informação de atendimento útil nessa fonte.** _(no site: "…nas páginas lidas.")_ | A IA leu, mas não achou perguntas de atendimento — típico de página institucional. Aponte para páginas de planos, cobertura, horários e FAQ. | | **O link respondeu HTTP 404.** _(ou 403, 500)_ | 404 = página não existe; 403 = o site bloqueou o robô; 500 = erro no site. Confira o endereço. Se for 403, salve a página como PDF e suba pela aba Arquivo. | | **Não consegui acessar o link.** | O site demorou demais (mais de 15s), não respondeu, ou a página passou de 2 MB. Tente de novo; se for lento/pesado, salve como PDF. | | **Esse link não é uma página HTML. Envie um arquivo (PDF/DOCX/TXT) em vez disso.** | O link aponta direto para um arquivo, não para uma página. Baixe o arquivo e suba pela aba Arquivo. | | **Cole um link começando com http(s)://** | O endereço tem que começar com `https://`. Cole o endereço completo. | | **Tipo .xlsx não suportado na ingestão. Use PDF, DOCX, TXT ou um link.** | Formato que a IA não digere (Excel, PowerPoint, imagem, vídeo, áudio). Exporte como PDF/DOCX/TXT. Se for planilha de pergunta/resposta, salve como `.csv` e use "Importar CSV". | | **Arquivo maior que 10MB.** | Divida em partes menores, comprima, ou envie só as páginas que interessam. | | **A conexão foi encerrada antes de concluir. Tente de novo.** | A conexão caiu no meio. Clique em "Tentar de novo" e mantenha a aba aberta e ativa. | | **Falha na ingestão.** _(erro técnico)_ | Erro interno ou serviço de IA temporariamente indisponível. Aguarde alguns minutos; se persistir, fale com o suporte. | ## Limites | O quê | Limite | Observação | | --- | --- | --- | | Tamanho de arquivo | 10 MB | PDF, DOCX, TXT, MD, CSV | | Páginas na varredura de site | até 10 | Só do mesmo domínio | | Perguntas por fonte | até 25 | Por arquivo, link ou varredura | | Perguntas gravadas por salvamento | até 25 | Por fonte, a cada vez que você salva | > **Nota.** > **O que essa ferramenta NÃO faz:** não lê páginas protegidas por login nem redes sociais; não lê o site "inteiro" (até 10 páginas do mesmo domínio); não substitui a base — **soma** ao que já existe; e não publica nada sozinha — **você confirma cada entrada**.