> Converse com os seus agentes pelo seu próprio WhatsApp ou Telegram, como um cliente faria, contra um cliente fictício. Nada acontece de verdade no seu sistema. # Contatos de teste Os **Contatos de teste** deixam você conversar com os seus agentes **pelo canal de verdade** (o WhatsApp ou o Telegram da empresa), do seu próprio celular, como um cliente faria. A IA responde com os agentes, a persona, a base de conhecimento, as regras e as transferências **de hoje**, mas contra um **cliente fictício**. Serve para conferir a conversa no canal real depois de mudar uma persona, a base ou uma ferramenta, antes que a mudança chegue a um cliente. Diferente do [Playground](/ambiente-ia/playground), aqui você manda texto, foto, áudio e vê as bolhas e os botões do jeito que o cliente veria. ## Onde fica Em **IA › Agentes › Contatos de teste**. Para abrir a tela e cadastrar, é preciso a permissão de **editar agentes**. ## Cadastrar o seu celular 1. Em **Contatos de teste**, escolha o canal (WhatsApp ou Telegram) e clique em **Cadastrar meu contato**. 2. A tela mostra um código de 6 dígitos. Do seu celular, mande **TESTE** seguido do código (por exemplo, `TESTE 482915`) para o WhatsApp ou o Telegram da empresa. O código vale 10 minutos e só serve uma vez. 3. A resposta já é a primeira mensagem do teste: **"Modo teste ligado"**, com a situação do cliente fictício e a lista de comandos. O contato fica em modo teste por **7 dias**. Na lista, **Renovar** dá mais 7 dias e **Desligar** devolve o número ao atendimento normal. A empresa tem um número máximo de contatos de teste ativos ao mesmo tempo; no limite, desligue um para cadastrar outro. > **Nota.** > **Número que já é de cliente pede confirmação.** Se o celular tem vínculo com um assinante ou conversa de cliente nos últimos 30 dias, ele aparece na lista com um aviso e só liga depois de você clicar em **Confirmar**. Se o número tem um atendimento real aberto, o modo teste não liga: a resposta pede para encerrar o atendimento antes. ## Os comandos do celular | Comando | O que faz | |---|---| | `#situacoes` | Mostra a lista de clientes fictícios para escolher. No WhatsApp é uma lista para tocar; no Telegram, uma lista numerada em que você responde com o número. Escolher uma recomeça a conversa com aquele cliente. | | `#recomecar` | Encerra a conversa de teste e abre outra, sem histórico. É assim que o teste pega o prompt que você acabou de mudar: a conversa carrega o prompt quando começa. | | `#sair` | Desliga o modo teste. A próxima mensagem do seu celular é atendida normalmente. | As situações disponíveis são: **Em dia**, **Fatura em aberto** (a padrão), **Sem conexão**, **Lentidão**, **Bloqueado por débito**, **Pedido de nota fiscal**, **Dois contratos** e **Documento não encontrado**. Nas situações com cadastro, qualquer CPF ou CNPJ com o número certo de dígitos identifica o cliente fictício, então você não precisa usar o documento de um assinante real. ## O que acontece e o que não acontece - **O agente é o real.** Persona, base de conhecimento, regras do provedor e transferências entre agentes valem como no atendimento de verdade. - **O cliente é fictício, e nada no seu sistema é tocado.** As consultas e ações que dependem do seu sistema de gestão ou do roteador recebem a resposta do cliente fictício. Nenhuma ordem de serviço é aberta, nenhuma mudança é aplicada no roteador de ninguém. - **Boleto, PIX e nota chegam fictícios.** O documento é um PDF de demonstração, e o PIX e a linha digitável são de mentira. Não pague nada do que chegar. - **A passagem para a equipe é só simulada.** Quando a IA passaria a conversa para gente, você recebe um aviso como "aqui a conversa iria para o setor X", ninguém da equipe é chamado e aquela conversa de teste termina. Mande `#recomecar`, ou qualquer mensagem, para abrir outra. O mesmo vale quando a resposta demora demais. - **Ferramentas de fora.** Ferramentas próprias que chamam outros sistemas (HTTP ou MCP) e a consulta à equipe não rodam no teste: a IA ouve que a ferramenta não está disponível. Na parte de baixo da tela, **O que as ferramentas dos agentes fazem no teste** lista, para os agentes ligados, quais ferramentas rodam de verdade (só mexem na conversa de teste), quais são simuladas e quais não rodam. > **Atenção.** > **Há um limite de mensagens de teste por dia na empresa.** Ao chegar nele, o teste responde "O teste chegou ao limite de hoje." e volta no dia seguinte. ## Como a conversa de teste aparece no Atendimento A conversa de teste **não chama a equipe**: não toca som, não notifica e não entra em departamento. Fica **escondida** da fila pelo filtro **Esconder testes**, ligado por padrão em **Filtros**. Desligando o filtro, cada conversa de teste aparece com o selo **Teste**, na lista e no cabeçalho da conversa, para ninguém confundir o que é de mentira. A busca rápida não mostra conversas de teste. ## Próximo passo → [Playground](/ambiente-ia/playground), para testar sem sair do painel