> Painel comparativo de volume, tempos e resolução por agente de IA, com quem está atendendo agora. # Desempenho dos agentes Este é o painel que **compara os seus agentes de IA lado a lado**: quanto cada um atende, com que rapidez e com que taxa de resolução. Serve para descobrir qual agente está carregando a operação e qual precisa de ajuste. ## Onde fica Em `/ia/agentes/desempenho` (link **Desempenho** a partir da lista de agentes). Não confundir com a área **Desempenho** dentro de um agente específico — aquela é focada em um agente só; esta é o comparativo entre todos. ## Filtro e escopo No topo há um filtro por **período** (padrão: últimos 7 dias). O painel é **sensível ao escopo**: você vê os agentes da sua organização; quem tem visão global (equipe conecta/ai) pode comparar entre provedores. ## Quem está atendendo agora Uma faixa no topo mostra **quantas conversas estão ativas neste momento**, com o detalhe por agente, atualizada sozinha a cada poucos segundos. É o pulso ao vivo da operação. ## Os indicadores Quatro números de destaque resumem o período: - **Volume concluído** — conversas encerradas (com a amostra usada). - **TME médio** — tempo médio até o primeiro atendimento. - **TMA médio** — tempo médio de atendimento. - **Resolução autônoma** — proporção resolvida sem passar para humano (um proxy de FCR). ## A tabela por agente Cada linha é um agente, com: concluídas, ativas agora, TME, TMA, resolução (%), escalonamento (%) e uma **tendência** (mini-gráfico do período). O agente primário vem marcado. > **Nota.** > **Volume e tempos primeiro; qualidade vem depois.** Este painel mede volume, tempos e resolução. Medidas de qualidade e de resolução na primeira tentativa (FCR real) ainda estão em evolução — por ora, complemente a leitura abrindo conversas reais no [histórico](/comunicacao/historico). ## Como usar - **Especialista com 0 recebidas** — sinal de que o primário não está transferindo para ele; revise a descrição do especialista e as regras de transferência. - **Resolução autônoma baixa** — a IA está escalando demais; quase sempre a causa é [base de conhecimento](/ambiente-ia/conhecimento) rasa. - **TMA alto** — conversas longas demais; veja no histórico onde a IA trava. ## Próximo passo → [Boas práticas](/ambiente-ia/boas-praticas) → [Histórico de interações](/comunicacao/historico)