> Converse com o agente como se fosse um cliente e veja o passo a passo da resposta, sem enviar nada para clientes reais. # Playground O Playground é onde você **testa o agente conversando com ele**, do jeito que um cliente conversaria — mas sem enviar nenhuma mensagem real. É a forma segura de validar um ajuste na persona, no conhecimento ou nas ferramentas antes de colocá-lo no ar. ## Onde fica Em cada agente, pelo botão **Playground** no cabeçalho, ou direto em `/ia/agentes/[id]/playground`. ## O que dá para testar A tela tem duas colunas: o **chat de teste** à esquerda e um **painel de trace** à direita. - No topo do chat você escolhe um **cliente** para simular ("Sem cliente identificado (anônimo)" ou um assinante real da sua base) e tem um botão **Reset** para limpar a conversa. - Você digita como se fosse o cliente e o agente responde usando o **pipeline real** — a mesma persona, o mesmo conhecimento e as mesmas ferramentas que ele usaria em produção. 1. **Escolha o cliente** a simular (ou deixe anônimo). 2. **Mande uma mensagem** como se fosse ele. `Enter` envia; `Shift+Enter` quebra linha. 3. **Leia a resposta** e confira o painel de trace para entender como ela foi montada. ## O painel de trace O painel lateral abre o **passo a passo** de cada resposta: a mensagem de entrada, o que o modelo gerou, as ferramentas que foram chamadas, o canal final e a latência. É a melhor forma de descobrir *por que* o agente respondeu de um jeito — e ajustar a base ou a persona a partir disso. > **Atenção.** > **As ferramentas executam de verdade.** Uma mensagem de teste que leva o agente a chamar uma tool aciona a ação real no seu sistema — inclui abrir chamado, enviar 2ª via ou, se habilitadas, ações que mexem na conexão (reiniciar ONU, estender vencimento). Teste com um cliente de referência e cuidado com ações irreversíveis. ## O que o Playground **não** é - **Não fala com clientes reais.** Nada do que você digita aqui vira mensagem de WhatsApp ou ligação para o cliente. É uma simulação da sua ponta. - **Não é o canal de atendimento.** As conversas de verdade ficam no [Atendimento](/comunicacao/atendimento) e no [histórico](/comunicacao/historico). ## Próximo passo → [Entenda seu agente](/ambiente-ia/agentes) → [Boas práticas](/ambiente-ia/boas-praticas)