> As ações nativas, HTTP e MCP que o agente pode acionar — como ele as usa e onde a configuração fina fica. # Ferramentas (Tools) Uma ferramenta é uma **ação** que o agente executa de verdade durante o atendimento — não só responder, mas fazer: consultar a conexão do cliente, enviar a 2ª via, abrir um chamado, agendar uma visita. As ferramentas transformam a IA de **consultora** em **executora**. ## Onde o agente escolhe suas ferramentas Cada agente tem as suas ferramentas habilitadas na área **Ferramentas** da tela de detalhe (`/ia/agentes/[id]`). Lá você encontra: - Um interruptor **"Acesso a todas as ferramentas"** — quando ligado, o agente recebe automaticamente qualquer ferramenta nova que for registrada. - Quando desligado, uma **grade por domínio** para escolher tool a tool. - Seções separadas para as ferramentas **HTTP** e **MCP** da sua organização. > **Nota.** > **A definição das ferramentas fica em Integrações.** A tela do agente decide *quais* ele pode usar. Criar, editar e testar ferramentas HTTP/MCP, e ligar as integrações que as alimentam (como o IXC), é em **Configurações → Integrações**. Veja [Ferramentas nativas](/configuracoes/integracoes/tools-nativas) e [IXC](/configuracoes/integracoes/ixc). ## Como o agente usa as ferramentas A IA decide sozinha quando uma ferramenta é necessária. Quando o cliente diz *"quero a 2ª via do boleto"*, em vez de só explicar onde achar, o agente chama a ferramenta de 2ª via, gera o boleto e envia. ## Ações nativas — por domínio O catálogo nativo é agrupado em **7 domínios**. As ações mais sensíveis (que mexem na conexão ou no plano do cliente) são marcadas como **destrutivas** — e algumas já vêm **desligadas por padrão**. Você controla cada uma em **Integrações → IXC → Capacidades**. | Domínio | O que faz | Exemplos | |---------|-----------|----------| | **Identificação** | Descobre quem é o cliente | Buscar assinante por documento | | **Diagnóstico** | Consulta o estado da conexão | Status da conexão, histórico de quedas, consumo diário, incidentes ativos | | **Reparo** | Age no acesso do cliente | Reiniciar/resetar ONU, forçar reauth, desbloqueio de confiança, liberar FUP | | **Financeiro** | Boletos e pagamentos | Boletos abertos, 2ª via, PIX copia-cola, estender vencimento | | **Fiscal** | Notas fiscais | Enviar última NFSe, listar e enviar NFSe específica | | **Agendamento** | Visitas e chamados | Agendar visita, horários disponíveis, chamados/atendimentos abertos | | **Coordenação** | Conduz a conversa | Aplicar tags, transferir para outro agente, voltar ao primário, escalar para humano, finalizar atendimento | > **Atenção.** > **As ações mais impactantes vêm desligadas.** Na aba **Capacidades** do [IXC](/configuracoes/integracoes/ixc), seis ações são marcadas como destrutivas (⚠). **Reboot ONU**, **Reset ONU** e **Trocar plano** vêm **desligadas por padrão** — ligue só quando decidir que quer a IA fazendo isso sozinha. As outras três (desbloqueio de confiança, liberar FUP, forçar reauth RADIUS) vêm **ligadas**, mas continuam sendo destrutivas — revise se fazem sentido para a sua operação. Você mesmo controla cada uma ali (requer permissão de editar integrações). ## Ferramentas HTTP e MCP Além das nativas, você pode conectar a IA a outros sistemas: - **HTTP** — ferramentas que chamam uma API sua (método, URL, cabeçalhos, parâmetros e mapeamento da resposta). Servem para tudo que é específico do seu provedor. - **MCP** — ferramentas expostas por servidores MCP conectados à sua organização. A criação, o teste e a ativação dessas ferramentas ficam em **Configurações → Integrações**. Na tela do agente elas só são ligadas ou desligadas. ## Paridade parcial na voz > **Atenção.** > **No telefone, o agente usa hoje só um subconjunto das ferramentas nativas.** A seleção de ferramentas vale integralmente para o atendimento por **texto/WhatsApp**. Na **voz**, apenas parte das ações nativas está exposta ao agente por enquanto — a paridade completa está no roteiro. Se uma ação é crítica para o atendimento telefônico, confirme com a conecta/ai que ela já está disponível na voz. ## Próximo passo → [Entenda seu agente](/ambiente-ia/agentes) → [Ferramentas nativas (Integrações)](/configuracoes/integracoes/tools-nativas)