<!-- Fonte: https://help.conectaai.io/assinantes · conecta/ai Central de Ajuda -->
> A tela /assinantes é o CRM de contatos do seu provedor — nome, plano, status, tags, interações e sentimento, tudo numa lista filtrável.

# Visão 360 do contato

**Contatos** é o CRM do seu provedor dentro do conecta/ai. Cada contato é um cliente final (assinante) com dados de cadastro, telefones, plano, status de conexão, tags e **todo o histórico de interações** que teve com a IA — por telefone ou WhatsApp. É daqui que você entende quem é a pessoa antes, durante e depois de um atendimento.

## Onde fica

Menu lateral **Contatos → Contatos**, na rota `/assinantes`. Ver a lista exige a permissão `assinantes:view`; importar exige `assinantes:edit`.

## O topo da tela

O cabeçalho traz o eyebrow **"Contatos"**, o título **"Visão 360 do contato"** e um subtítulo com o contador — **"{X} de {Y} contatos"** (quantos passam pelos filtros de quantos existem). À direita:

- **Selo de origem** (só quando há integração): **"Fonte: IXC"** e a data do último sync. Some no mobile.
- Botão **"Importar CSV"** → leva para [`/assinantes/importar`](/assinantes/importacao).
- Botão **"Novo Contato"** → abre o formulário de cadastro manual (ver [Perfil do contato](/assinantes/perfis)).

## A lista (tabela de 9 colunas)

Cada linha é um contato e é **clicável**: o clique expande o [perfil completo](/assinantes/perfis) ali mesmo, sem trocar de tela. As colunas são:

| Coluna | O que mostra |
|--------|--------------|
| **Contato** | Nome + telefone |
| **ISP** | Provedor a que o contato pertence |
| **Plano** | Plano contratado |
| **Status** | Conexão: 🟢 Online · 🔴 Offline · 🟡 Degradado |
| **Estágio** | Momento no funil: Lead · Contato · Cliente ativo · Inativo |
| **Tags** | Até 2 etiquetas (+N se houver mais) |
| **Interações** | Total + data da última |
| **Sentimento** | Positivo · Neutro · Negativo · Sem dado |
| _(expandir)_ | Seta para abrir/fechar o detalhe |

Quando nenhum contato passa pelos filtros, a tela mostra **"Nenhum contato encontrado para os filtros selecionados."** A lista pagina em blocos de 25.

## Filtros

Logo acima da tabela. A filtragem é instantânea e sempre volta para a primeira página:

- **Busca** — por **nome ou telefone** ("Buscar por nome ou telefone...").
- **ISP** — a opção padrão é **"Visão Global"** (todos); ou escolha um provedor específico. A lista de ISPs vem da própria base.
- **Tags** — Todas · Recorrente · Insatisfeito · VIP · Risco de Churn.
- **Status** — Todos · Online · Offline · Degradado.
- **Estágio** — Todos · Lead · Contato · Cliente ativo · Inativo.

## Status e Estágio — não confundir

> **Nota.**
> **Status** é o estado técnico da conexão do cliente (online/offline/degradado). **Estágio** é o momento comercial dele com o provedor (lead, contato, cliente ativo, inativo). Um cliente ativo pode estar offline; um lead pode nunca ter tido conexão.

## De onde vêm os contatos

- **IXC (integração)** — com o [IXC conectado](/configuracoes/integracoes/ixc), os contatos chegam sincronizados e o selo **"Fonte: IXC"** aparece no topo. O IXC vira a fonte da verdade.
- **CSV** — sem integração, você sobe a base num arquivo em [`/assinantes/importar`](/assinantes/importacao).
- **Cadastro manual** — pelo botão **"Novo Contato"**, um de cada vez.

## Visão Global x org específica

Se você é da equipe conecta/ai e está em **Visão Global** (sem impersonar uma org), a lista consolida contatos de todas as organizações — mas as **ações que dependem do IXC** (criar chamado, agendar visita, editar, excluir) ficam **desabilitadas**, porque não há uma org de destino. Impersone a org do contato para liberá-las. Detalhes em [Perfil do contato](/assinantes/perfis).

## Continue por aqui

  - [](https://help.conectaai.io/assinantes/perfis) — } title="Perfil do contato">
O detalhe que abre na linha: telefones, ações rápidas, interações, sentimento e notas internas.
  - [](https://help.conectaai.io/assinantes/importacao) — } title="Importação em massa">
Suba sua base por CSV no assistente de 3 passos — ou deixe o IXC sincronizar.

## Veja também

- [IXC (ERP do provedor)](/configuracoes/integracoes/ixc) — a integração que sincroniza os contatos
- [Atendimento](/comunicacao/atendimento) — onde as conversas acontecem
- [Agenda](/operacoes/agenda) — as visitas técnicas agendadas a partir de um contato