> O detalhe que abre na linha do contato — telefones, ações rápidas, últimas interações, sentimento médio e notas internas da equipe. # Perfil do contato Clique em qualquer linha de [`/assinantes`](/assinantes) e o **perfil completo** abre logo abaixo dela, sem trocar de tela. É a "visão 360": quem é o cliente, o que já conversou com a IA, como ele se sente e o que sua equipe anotou. Clique de novo (ou no **X**) para fechar. ## Onde fica Dentro de **Contatos** (`/assinantes`): o perfil é o painel expansível de cada linha. Cadastrar e editar exigem estar dentro de uma org (não em [Visão Global](/assinantes#visão-global-x-org-específica)). ## O que o perfil mostra ### Cabeçalho Nome do contato + selo de **status de conexão** (Online / Offline / Degradado). Abaixo, a linha de metadados: **telefone**, **ISP**, **plano** e **endereço**. ### Telefones múltiplos Quando o contato tem mais de um número, todos aparecem listados, cada um com a **origem**: WhatsApp, Celular, Fone, Comercial ou Contato adicional. Assim você sabe por qual canal cada número fala. ### Tags Todas as etiquetas do contato aparecem aqui: **Recorrente** **Insatisfeito** **VIP** **Risco de Churn**. Servem para segmentar a base e são editáveis em **Editar**. ## Ações rápidas Botões no topo do perfil: | Ação | O que faz | Disponível em Visão Global? | |------|-----------|-----------------------------| | **Criar chamado** | Abre uma OS no [IXC](/configuracoes/integracoes/ixc) | Não — impersone a org do contato | | **Agendar visita** | Cria uma visita técnica no [IXC](/configuracoes/integracoes/ixc) / [Agenda](/operacoes/agenda) | Não — impersone a org | | **Enviar msg** | Abre o [Atendimento](/comunicacao/atendimento) para conversar por WhatsApp | Sim | | **Editar** | Abre o formulário de edição | Não — impersone a org | | **Excluir** | Remove o contato (com confirmação) | Não — impersone a org | > **Nota.** > **Ações de IXC precisam de uma org de destino.** Em Visão Global (equipe conecta/ai sem impersonar), **Criar chamado**, **Agendar visita**, **Editar** e **Excluir** ficam desabilitados, com a dica "Impersone a org do contato". **Enviar msg** funciona sempre. ### Excluir um contato O botão **"Excluir"** pede confirmação ("Tem certeza que deseja excluir {nome}? Essa ação não pode ser desfeita."). Se o contato tiver interações associadas ao telefone, a exclusão é **bloqueada** — o sistema devolve a mensagem explicando o motivo, para preservar o histórico. Sem interações, o contato sai e a lista se atualiza. ## Últimas interações Coluna à esquerda: até **5 interações mais recentes**, cada uma com: - **Ícone do canal** — telefone ou WhatsApp - **Resumo** do que foi tratado - **Resultado** — Resolvido · Escalonado · Agendado · Pendente - **Data**, **canal** e **duração** (`Xm Ys`) O histórico completo fica em [Histórico de interações](/comunicacao/historico). ## Sentimento médio Coluna à direita: a classificação de humor do contato — **Positivo**, **Neutro**, **Negativo** ou **Sem dado** — com o valor numérico e a observação **"Baseado em N interações"**. É a IA lendo o tom das conversas ao longo do tempo; útil para priorizar quem está insatisfeito. ## Notas internas Anotações da sua equipe sobre o contato, cada uma com **autor** e **data**. Para adicionar, escreva no campo **"Adicionar nota..."** e clique no botão **+**. A nota aparece na hora. Quando não há nenhuma: "Nenhuma nota registrada." > **Atenção.** > **Notas são internas.** O cliente nunca as vê — mas sua equipe inteira vê. Não escreva nada que não possa ser lido por outro operador; nunca registre senhas, documentos ou dados sensíveis. ## Novo contato O botão **"Novo Contato"** (topo de `/assinantes`) abre um formulário de cadastro manual: 1. **Nome** (obrigatório). 2. **Telefone** (obrigatório) — formato `+55 11 99999-9999`. 3. **Plano** (opcional) — ex.: "500MB Fibra". 4. **Endereço** (opcional). 5. **Status de conexão** — Online / Offline / Degradado (padrão Online). 6. **Estágio** — Lead / Contato / Cliente ativo / Inativo (padrão Contato). 7. **ID externo** (opcional) — o identificador no IXC/MK-Auth/SGP. Clique em **"Criar"**. O telefone é único: não dá para cadastrar dois contatos com o mesmo número. ## Editar contato O botão **"Editar"** ajusta: **Nome**, **Telefone**, **Plano**, **Endereço**, **Status de conexão** e **Tags** (Recorrente / Insatisfeito / VIP / Risco de Churn). Clique em **"Salvar"**. > **Nota.** > A edição **não** altera o **Estágio** nem o **ID externo** — esses ficam como foram definidos no cadastro (ou vêm do IXC). Para muitos contatos de uma vez, use a [Importação](/assinantes/importacao). ## Veja também - [Visão 360 do contato](/assinantes) — a lista e os filtros - [Importação em massa](/assinantes/importacao) — subir a base por CSV - [IXC (ERP do provedor)](/configuracoes/integracoes/ixc) — sincroniza contatos e recebe chamados/visitas - [Agenda](/operacoes/agenda) · [Atendimento](/comunicacao/atendimento)