> Ponto de partida da Central de Ajuda — entenda o ConectAI, os conceitos e por onde configurar a IA do seu provedor. # Começando com o ConectAI Bem-vindo. Se você acabou de chegar e nunca usou o ConectAI, esta é a sua primeira parada. Em poucos minutos você entende o produto, conhece os conceitos e sabe por onde começar. > **Nota.** > **Em uma frase:** o ConectAI é um call center de IA que atende ligações telefônicas e WhatsApp do seu provedor de internet 24 horas por dia, 7 dias por semana — sem depender de operador humano para o básico. > **Nota.** > **Onboarding assistido.** O ConectAI ainda é um produto pré-comercial: a entrada não é self-service. A equipe ConectAI libera o acesso e ajuda na configuração inicial. Veja [Acesso e onboarding](/comecando/acesso-e-onboarding). ## Por onde começar - [](https://help.conectaai.io/comecando/o-que-e) — } title="O que é o ConectAI"> Em 2 minutos: o que a plataforma faz, para quem e o que ela substitui. - [](https://help.conectaai.io/comecando/conceitos) — } title="Conceitos básicos"> O vocabulário do painel: agente, canal, base de conhecimento, escalonamento, plano e mais. - [](https://help.conectaai.io/comecando/como-a-ia-pensa) — } title="Como a IA pensa"> O que acontece em cada ligação e mensagem: transcrição, LLM, ferramentas e resposta. - [](https://help.conectaai.io/comecando/acesso-e-onboarding) — } title="Acesso e onboarding"> Solicitar acesso, aceitar convite, fazer login e os primeiros passos no painel. - [](https://help.conectaai.io/comecando/tour) — } title="Tour pela interface"> Onde fica cada coisa: barra lateral, topo, notificações e menu do usuário. ## Roteiro recomendado do primeiro dia A configuração é feita direto no painel — não há wizard guiado. Siga nesta ordem para sair com a IA atendendo até o fim do expediente: 1. **Entre no painel** — pela conta que a equipe ConectAI liberou ou pelo convite que você recebeu por e-mail (veja [Acesso e onboarding](/comecando/acesso-e-onboarding)). 2. **Cadastre 5 a 10 perguntas frequentes** na [base de conhecimento](/ambiente-ia/conhecimento) (planos, FAQ técnico, política de visita). 3. **Revise o agente** em [Agentes](/ambiente-ia/agentes) — confira saudação, tom e ferramentas disponíveis. 4. **Ative um canal real** — WhatsApp e/ou telefone — e comece a receber atendimentos. > **Atenção.** > **Não precisa ter tudo pronto para começar.** O ConectAI nasce com padrões razoáveis e você refina nas primeiras semanas. Mas cadastrar planos + FAQ técnico já no dia 1 dá ganho imediato. ## O que ter em mãos Antes de configurar, separe: - Nome oficial do provedor (como aparece no contrato) — vira o nome que a IA usa ao se apresentar - Acesso administrativo ao Meta Business / WhatsApp Business (para o WhatsApp Cloud API) - Conta Google da empresa (para o Google Calendar) — dá para pular e adicionar depois - Lista dos planos vendidos (velocidade, preço, área de cobertura) - FAQ técnico do dia a dia (reset de modem, troca de senha do roteador, segunda via) - Política de visita técnica (horário, antecedência, taxa) - Quem assume quando a IA escala para um humano ## E se eu travar? - [Perguntas frequentes](/faq) — as dúvidas mais comuns - [Glossário](/glossario) — termos técnicos - [Falar com suporte](/suporte) — canais oficiais Quando estiver pronto, siga para [O que é o ConectAI →](/comecando/o-que-e)