> Como o painel do ConectAI se adapta ao celular (barra de navegação, atendimento, ligações, chat da equipe, Conecta Maps e o Capitão), pelo app do iPhone ou pelo navegador. # Usando o ConectAI no celular - **iPhone:** baixe o app **ConectaAI Br** na [App Store](https://apps.apple.com/br/app/id6790590062) e entre com o mesmo login do computador. O app abre direto em Conversas e recebe os avisos mesmo fechado. - **Android:** o app ainda não está na Google Play. Por enquanto, abra `app.conectaai.io` no Chrome, com o mesmo login, e use **Instalar app** no menu do Chrome para receber os avisos com o navegador fechado. Ao entrar no painel pelo computador, um aviso traz um **código QR**: aponte a câmera do celular para ele e escolha a sua loja. Quem já usa o app não vê esse aviso. O painel é o mesmo nos dois casos e se adapta sozinho à tela pequena. Veja [Notificações](/configuracoes/notificacoes). ## A barra de navegação No lugar do menu lateral do computador, o celular tem uma barra flutuante no rodapé, com até 5 abas: | Aba | Para onde vai | Quando aparece | |-----|----------------|-----------------| | **Conversas** | [Atendimento (Inbox)](/comunicacao/atendimento) | Sempre | | **Ligações** | [Histórico de chamadas](/operacoes/historico-de-chamadas) | Só se sua empresa tem telefonia (PABX) e você tem acesso a ela | | **Equipe** | [Chat interno](/comunicacao/chat-interno) | Sempre | | **Alertas** | [Notificações](/configuracoes/notificacoes) | Sempre | | **Você** | Sua conta e o restante do menu | Sempre | A aba **Você** (com a sua foto) é a porta para tudo que não está na barra: a sua conta, o menu completo (Agenda, Agentes, Contatos, Configurações e o resto), a busca e sair. É o que o menu hambúrguer fazia antes; hoje é uma lista para rolar, não uma gaveta. O primeiro cartão da tela é a sua conta: - **Foto:** toque nela (ou em **Trocar foto**) para enviar ou trocar; **Remover** apaga a atual. - **Empresa:** a empresa em que você está. Se você atende mais de uma, tocar aqui troca de empresa. - **Tema:** Igual ao aparelho, Claro ou Escuro. - **Fundo das conversas:** abre as amostras de cada fundo (Conecta, Nó, Sinal ou Nenhum) para você escolher vendo. - **Verificação em duas etapas:** o cadastro do seu código de segurança. **Sair** fica no fim da tela, depois do menu. > **Nota.** > ### Seu status na aba Você > > A foto da aba **Você** leva um ponto com o seu status de atendimento: **verde** quando você está disponível para conversas novas, **âmbar** quando está em pausa. Para trocar, abra a aba **Você** e toque em **Status**, no grupo **Atendimento**. A lista oferece **Disponível** e a pausa com motivo: Intervalo, Almoço, Reunião, Treinamento ou outro motivo. É a mesma pausa do computador, explicada em [Pausar e voltar](/comunicacao/atendimento#pausar-e-voltar). > > Disponível, a lista de Conversas não mostra faixa nenhuma no topo. Em pausa, a faixa aparece, com o botão **Voltar**, para você não esquecer a pausa ligada. O ponto e a linha Status só aparecem para quem pode responder conversas. > > **A barra mostra só o que você acessa.** Se o seu grupo de permissão não libera uma tela, a aba correspondente nem aparece: é a mesma regra do menu lateral do computador. ## Dentro de uma conversa Abrir uma conversa ocupa a tela inteira (a barra de navegação some, como no WhatsApp). As mensagens aparecem em bolhas; toque e segure numa bolha para ver as ações disponíveis (responder, copiar, reagir, e por aí vai, dependendo da conversa). O botão "⋯" no cabeçalho da conversa reúne as ações da tela: resolver, transferir, ver a ficha do cliente e [pedir ao Capitão](#o-capitão-no-celular). Para voltar: use o gesto normal do seu aparelho: "voltar" do Android ou arrastar da borda esquerda no iPhone. Ele fecha primeiro o que está por cima (uma folha de ações, a ficha do cliente) e só depois volta para a lista de conversas, e nunca fecha o ConectAI por engano. Na lista, o "voltar" do Android põe o app em segundo plano, como os outros apps. No celular, a tecla de **retorno** do teclado quebra a linha; quem envia é o botão de enviar. Documentos e comprovantes que o cliente manda abrem no navegador do celular, com um toque no card do arquivo (no Android, a partir da versão 1.3 do app). Se a conversa não carregar (porque outra pessoa assumiu, ou a internet caiu), a tela diz o que houve e oferece **Voltar** e, quando adianta, **Tentar de novo**. ## Ligações pelo celular Na aba **Ligações**, o botão de teclado abre um discador. Diferente de ligar pelo seu próprio número, a chamada sai **pelo PABX da sua empresa**, com gravação, pelo mesmo caminho do discador do computador. Para isso você precisa ter um **ramal**; sem ele, a tela avisa e orienta a pedir um ao administrador em [Ramais](/operacoes/ramais). Durante a ligação, a tela de chamada fica aberta; saindo do app, a ligação é encerrada. Abaixo do discador ficam as **Recentes** dos últimos 30 dias: as recebidas e as que você fez, inclusive as ligações que a própria IA atendeu. As **não atendidas** aparecem em vermelho; transferidas e bloqueadas, não. Antes de discar, o app pede o microfone: se você não permitir, nada é discado. Tocar numa delas abre o atendimento no [Histórico de chamadas](/operacoes/historico-de-chamadas), com a gravação e a transcrição. ## Avisos e conexão - **Tocar num aviso** abre direto a conversa (ou o canal da Equipe) dele, mesmo com o app já aberto em outra conversa. Se o aviso é de outra empresa que você atende, o app troca de empresa antes de abrir. - **No Android**, um aviso que chega com o app aberto aparece no topo da tela, com o botão **Abrir**. - **Sem internet ao abrir o app**, aparece a tela *"Sem conexão com a internet"*, com o botão **Tentar de novo**. Ela chega com a versão 1.3 do app nas lojas. - **Sair** (na aba **Você**) desliga os avisos daquele aparelho: o celular não recebe mais as notificações da sua conta até alguém entrar de novo nele. - **Trocar de empresa** pela aba **Você** leva para as Conversas da empresa escolhida. ## O resto do app também se adapta Praticamente toda tela foi revista para a tela pequena, não só a inbox: - **[Conecta Maps](/operacoes/conecta-maps)** abre em tela cheia, com a busca flutuando sobre o mapa e o painel de camadas numa folha que você arrasta para cima ou para baixo. Pelo botão **Marcar incidente**, no canto do mapa, você marca a região de um incidente tocando em cada canto dela. - O **[detalhe do agente](/ambiente-ia/agentes)** e as telas de configuração usam listas no estilo dos Ajustes do celular, em vez das tabelas e cartões largos do computador. - Tabelas longas de qualquer tela viram listas; os diálogos ocupam a tela inteira. O desktop não muda em nada disso: é tudo específico de telas abaixo de ~768px. ## O Capitão no celular O [Capitão](/comecando/conceitos#capitão) é o copiloto do analista, e no computador ele é o botão flutuante com o ícone de bússola, em toda tela. No celular esse botão **não aparece**, porque ele cobriria a lista de conversas e as bolhas. O acesso a ele vira duas portas: - O **"⋯"** de uma conversa aberta, na inbox ou na Equipe. - O botão **"Pedir ao Capitão"**, na tela **Você** (só aparece para quem tem permissão de usá-lo). ## Veja também - [](https://help.conectaai.io/comecando/tour): } title="Tour pela interface"> A estrutura do painel no computador: barra lateral, topo e menu do usuário. - [](https://help.conectaai.io/comunicacao/atendimento): } title="Atendimento (Inbox)"> A caixa de conversas, no computador e no celular. - [](https://help.conectaai.io/configuracoes/notificacoes): } title="Notificações"> Como ativar o push no seu aparelho.