> O ConectAI em uma página — call center de IA para provedores de internet. O que faz, para quem, o que substitui e o que não substitui. # O que é o ConectAI O ConectAI é um **call center de IA dedicado a provedores de internet (ISPs)**. Em vez de manter atendentes humanos respondendo as mesmas perguntas todos os dias, você tem uma IA que atende **ligações telefônicas e WhatsApp 24/7**, com a voz e o conhecimento do seu provedor. > **Nota.** > **Nicho exclusivo.** O ConectAI **não é um SaaS genérico** — não atende loja de roupa, dentista ou e-commerce. É construído **só para ISPs** e por isso já conhece os fluxos do setor: chamado técnico, segunda via, status de conexão, agendamento de visita e escalonamento para um humano. ## O que a IA faz ### Atende ligações telefônicas A IA atende o número do seu provedor, fala em português brasileiro com voz natural, entende o pedido, busca a informação na base de conhecimento e responde. Se precisar, transfere para um humano **com todo o contexto** já passado. ### Atende WhatsApp (texto e áudio) Pelo número oficial do seu WhatsApp Business (Cloud API), a IA responde mensagens e transcreve áudios do cliente, com respostas curtas e diretas. ### Abre chamados técnicos Quando o cliente reporta um problema, a IA coleta os dados — endereço, sintoma, contexto — e registra o chamado pronto para o técnico. ### Envia segunda via de boleto Reconhece a solicitação, busca a fatura em aberto e envia a segunda via. ### Verifica status de conexão Consulta o sistema de gestão e informa se há queda na região, atraso de pagamento ou problema individual. ### Agenda visitas técnicas Lê o seu Google Calendar, oferece horários disponíveis, confirma com o cliente e marca o evento. ### Faz ligações ativas (outbound) Confirmação de visita técnica, cobrança preventiva e pesquisa de satisfação — tudo automatizado via [campanhas](/operacoes/campanhas). ### Escala para um humano com contexto Quando detecta que precisa de gente — por complexidade, pedido explícito ou irritação do cliente — passa a conversa para a equipe **com o resumo do que já foi falado**, sem fazer o cliente repetir. ## Para quem é **Provedor regional**   **Volume alto**   **Equipe enxuta** O perfil típico: - Provedor que já passou da fase artesanal — tem CRM/ERP (IXC), time de atendimento estruturado. - Sente o gargalo: "no horário de pico todo mundo liga e a gente não responde rápido". - Não tem fôlego para contratar mais atendentes. - Já testou bot de palavra-chave e descobriu que é frustrante. ## O que o ConectAI **substitui** - Atendimento de nível 1 (dúvidas básicas) - Recepção telefônica fora do horário comercial - Triagem manual no WhatsApp - Primeira lembrança de cobrança - Confirmação de visita técnica - Pesquisa de satisfação por telefone ## O que **não** substitui (ainda) - **Técnico de campo** — quando o problema é físico, alguém vai até o cliente - **N2 técnico complexo** — diagnóstico fino segue humano - **Comercial consultivo** — venda com negociação segue humana - **Casos fora do roteiro** — quando é único, a IA escala ## Integração com o sistema de gestão (IXC) A integração com o **IXC** está **ativa**: a IA consulta status de conexão, gera segunda via, abre chamado e busca dados do assinante direto no seu ERP. Integrações com MK-Auth e SGP ainda não estão disponíveis. ## O que está fora do escopo atual - Integração direta com MK-Auth / SGP - Diagnóstico técnico avançado (ping, traceroute, análise de sinal) - Pagamento com cartão por telefone - Provisionamento automático de cliente novo > A diferença entre o que cada provedor consegue da IA está **toda na configuração** — persona do agente, base de conhecimento e regras de escalonamento. O motor é o mesmo. **Quem cadastra mais conhecimento, resolve mais.** ## Planos O ConectAI tem três planos — **Starter**, **Pro** e **Enterprise** — que variam em limites de ligações e WhatsApp, features liberadas e preço. Condições comerciais específicas são ajustadas caso a caso. → Veja [Planos e cobrança](/plano/tiers) para os detalhes de limites, excedente e formas de pagamento. ## Como começar agora → [Acesso e onboarding](/comecando/acesso-e-onboarding) — o passo a passo do dia 1