> Atendimento humano no Inbox, painel do analista, chat da equipe, grupos de WhatsApp e o histórico de tudo — o lado humano do conecta/ai. # Comunicação A IA atende a maior parte das conversas sozinha. Esta seção cobre o resto: **o momento em que uma pessoa do seu time entra na conversa** — e todas as ferramentas ao redor disso. Caixa de entrada, painel pessoal, chat interno, grupos de WhatsApp e o histórico de tudo que aconteceu. > **Nota.** > **Em uma frase:** quando a IA passa o atendimento pra um humano, é aqui que ele assume — com o contexto inteiro da conversa e o cadastro do cliente já na tela. ## Onde cada coisa fica - [](https://help.conectaai.io/comunicacao/atendimento) — } title="Atendimento (Inbox)"> A caixa de entrada de três colunas. Onde você lê, responde o cliente, orienta a IA, consulta o ERP ao vivo e resolve conversas. - [](https://help.conectaai.io/comunicacao/meu-painel) — } title="Meu painel"> Seu painel pessoal: presença, próxima ação recomendada e os seus números do dia. - [](https://help.conectaai.io/comunicacao/chat-interno) — } title="Chat interno"> A conversa da equipe, estilo Slack — canais, mensagens diretas, menções e busca rápida. - [](https://help.conectaai.io/comunicacao/grupos-whatsapp) — } title="Grupos de WhatsApp"> Grupos atendidos pelo canal não-oficial: participantes, respostas com prefixo do atendente e reações. - [](https://help.conectaai.io/comunicacao/historico) — } title="Histórico de interações"> A lista de tudo que a IA atendeu, com KPIs, busca, filtros, transcrição, gravação e avaliação de qualidade. - [](https://help.conectaai.io/comunicacao/transferencia) — } title="Escalonamento humano"> O que acontece quando a IA decide passar o atendimento pra uma pessoa — e como o contexto chega junto. - [](https://help.conectaai.io/comunicacao/horarios) — } title="Horários de atendimento"> Quando a IA atende e como ela se comporta fora do horário. ## Como humano e IA dividem o trabalho A IA atende **sempre primeiro**. Uma pessoa entra quando faz sentido: - O cliente **pediu** uma pessoa. - A IA percebeu **insatisfação** ou um caso **fora do escopo** dela. - Você quer **acompanhar de perto** e orientar a IA enquanto ela conversa — sem assumir. Quando o atendimento chega até você no [Inbox](/comunicacao/atendimento), ele vem **com contexto**: o resumo da conversa, a transcrição completa e o cadastro do cliente já estão na tela. Você não começa do zero. ## Três formas de agir sobre uma conversa O Inbox foi desenhado pra você poder ajudar sem necessariamente tomar a conversa da IA: - **Responder** — você fala direto com o cliente. - **Sussurrar** — você orienta a IA, e só ela vê. Ela continua conduzindo. - **Nota interna** — você deixa contexto pro time, invisível ao cliente. Entenda cada modo em [Atendimento (Inbox)](/comunicacao/atendimento#o-composer-tem-3-modos). ## Por onde começar Se você vai operar o atendimento no dia a dia, comece pelo [Atendimento (Inbox)](/comunicacao/atendimento) — é a tela central da operação. Depois passe pelo [Meu painel](/comunicacao/meu-painel) pra acompanhar os seus números. ## Veja também - [Entenda seu agente](/ambiente-ia/agentes) — quem é a IA que atende antes de você. - [Telefonia](/operacoes/telefonia) e [Coaching ao vivo](/operacoes/coaching-ao-vivo) — o lado de voz. - [Setores e filas](/configuracoes/setores-e-filas) — como as conversas são distribuídas.