> Grupos atendidos pelo canal não-oficial (Baileys) — sessões, sincronização, respostas com prefixo do atendente, menções e reações. # Grupos de WhatsApp Atendimento dos **grupos de WhatsApp** do seu provedor. Fica em `/ia/grupos`. ## Onde fica Em `/ia/grupos` (menu **IA → Grupos**). Os grupos chegam por um **canal não-oficial** — uma conexão de WhatsApp diferente da Cloud API usada no atendimento individual. É o caminho que permite participar de grupos, ler mensagens e responder dentro deles. > **Atenção.** > **Canal separado.** Os grupos usam a conexão não-oficial (Baileys), configurada por **sessões** e vinculada a um celular via QR code. Por isso a operação aqui é independente do [atendimento individual (WABA)](/configuracoes/integracoes/whatsapp-cloud) — e a **IA inbound não atende grupos**: aqui quem responde é a sua equipe. ## Sessões e conexão Cada sessão é uma conexão de WhatsApp. Quando há mais de uma, um **seletor** no topo troca entre elas, com um ponto de status (conectada, conectando, aguardando QR, desconectada). - **Sem sessão configurada** — a tela mostra "Nenhuma sessão WhatsApp configurada" e um botão **"Ir para Canais"** que leva à [configuração do WhatsApp Baileys](/configuracoes/integracoes/whatsapp-baileys). - **Sessão desconectada** — um aviso indica que o QR pode ter expirado e que os envios estão desabilitados; use **"Tentar reconectar"**. ## A tela Três áreas, no padrão de uma conversa de mensagens: - **Lista de conversas** — com abas **Grupos** e **Contatos** (cada uma com contagem e badge de não lidas), busca e um filtro de **não lidas**. O botão **"Sincronizar"** puxa os grupos do WhatsApp. - **Thread** — as mensagens do grupo ou contato selecionado. Role pra cima pra carregar mais, ou use **"Buscar histórico no WhatsApp"** pra trazer mensagens antigas. - **Detalhes do grupo** — foto, descrição, identificador e a lista de participantes (só em grupos). ## Prefixo com o nome do atendente Quando uma mensagem é enviada **pela plataforma**, ela sai com o nome de quem atendeu em destaque no início — no formato *\*Nome do atendente\**. Assim todos no grupo sabem quem da sua equipe está falando. Mensagens enviadas direto pelo celular conectado **não** ganham esse prefixo — aparecem com o rótulo da própria sessão. ## Participantes No painel de detalhes, a lista de participantes mostra cada membro do grupo, com indicação de quem é **administrador** (escudo) e quem é o **criador** (coroa). A contagem total fica no topo, junto com um badge de **Admin** quando você mesmo é administrador do grupo. ## Responder, mencionar e reagir Dentro de uma conversa você pode: - **Responder** uma mensagem específica (citar), com o trecho original em destaque. - **Mencionar** alguém digitando `@` — abre a lista de participantes. - **Reagir** com emojis rápidos (👍 ❤️ 😂 🎉 🔥 🙏). - **Copiar** e, nas suas próprias mensagens, **Apagar** (a mensagem é apagada pra todos no WhatsApp). - Enviar **texto, anexos e áudio** — o áudio vai como mensagem de voz (PTT). ## Diferenças vs. WhatsApp oficial (WABA) | | Grupos (não-oficial) | Atendimento individual (WABA) | |--|----------------------|-------------------------------| | **Conexão** | Sessão via QR code (Baileys) | Cloud API oficial da Meta | | **Quem responde** | Sua equipe (a IA não atende) | IA primeiro, humano quando escala | | **Janela de 24h / templates** | Não se aplica | Sim — [templates HSM](/configuracoes/integracoes/templates-hsm) fora das 24h | | **Onde opera** | `/ia/grupos` | [Inbox](/comunicacao/atendimento) em `/ia/analista` | ## Veja também - [WhatsApp Baileys](/configuracoes/integracoes/whatsapp-baileys) — configurar sessões e QR code. - [WhatsApp Cloud](/configuracoes/integracoes/whatsapp-cloud) — o canal oficial, atendido pela IA. - [Atendimento (Inbox)](/comunicacao/atendimento) — o atendimento individual.