> A lista de tudo que a IA atendeu — KPIs, busca, filtros ricos, export CSV, e o detalhe com transcrição, gravação, ações da IA e avaliação de qualidade. # Histórico de interações A lista de todas as interações do agente com os clientes — voz e WhatsApp — com indicadores do recorte, filtros ricos e o drill-in por atendimento. Fica em `/operacoes/interacoes`. ## Onde fica Em `/operacoes/interacoes` (menu **Operações → Histórico**). Cada linha é uma conversa de WhatsApp ou uma ligação; clicar abre o detalhe. ## Indicadores do recorte (KPIs) No topo, cinco cartões resumem o que os filtros atuais estão mostrando: | KPI | O que mostra | |-----|--------------| | **Total** | Interações no recorte, com resolvidos · transferidos · sem desfecho | | **Resolvido sem humano** | % que a IA fechou sozinha (meta: 70% — fica verde ao atingir) | | **Duração média** | Tempo médio por atendimento | | **Sentimento** | O sentimento predominante no período | | **Por canal** | Divisão entre telefone e WhatsApp | > **Destaque.** > O KPI **"Resolvido sem humano"** é o termômetro da autonomia da IA. Quanto mais alto, menos o time precisa entrar. É o número que mais importa acompanhar aqui. ## Buscar e filtrar A **busca** procura por **nome, resumo, telefone ou protocolo** ao mesmo tempo — útil pra achar "quem falou de cancelamento" ou uma conversa por protocolo. Os filtros escrevem na URL (dá pra compartilhar o recorte) e recomeçam a paginação: - **Período** — Hoje, Ontem, 7 dias (padrão), 30 dias, 90 dias. - **Canal** — Telefone ou WhatsApp. - **Desfecho** — Resolvido, Transferido ou Sem desfecho. - **Sentimento** — Positivo, Neutro, Negativo ou Desconhecido. - **Driver** — IA, Humano ou Híbrido. - **Filtros da sua org** (quando há dados): Setor, Responsável, Fila, Categoria IXC e Tag. Uma linha de contagem mostra quantas interações há na página, e **"Carregar mais interações"** avança a paginação. ## Exportar CSV O link **"Exportar CSV"** gera uma planilha das interações **com os filtros atuais aplicados** — pra levar pra fora da plataforma ou cruzar com outros relatórios. ## Detalhe da interação Clique numa linha pra abrir o detalhe em `/operacoes/interacoes/[id]`. Ali aparecem, conforme o atendimento: - **Cabeçalho** — canal, desfecho, sentimento, cliente, telefone, horário, duração e protocolo. O link **"Abrir no Inbox"** leva à conversa completa; um chip liga ao atendimento no IXC quando há. - **Gravação** — o player de áudio da ligação (ou "em processamento" enquanto o áudio não fica pronto). - **Resumo do Agente** — o que a IA entendeu do atendimento. - **Transcrição** — a conversa turno a turno, separando IA e cliente. - **Ações do Agente** — a timeline do que a IA fez (agendamento, remarcação, cancelamento, consulta, ticket, escalonamento). - **Avaliação de Qualidade** — nota geral, status de revisão (Aprovado / Ajustado / Treinamento / Pendente), sinais e o "Teste de Humanidade". - **Feedback CSAT** — a nota em estrelas do cliente e o comentário aberto, quando houver. - **Tópicos** — o assunto principal e os secundários. ## Histórico vs. Inbox | | Histórico | [Inbox](/comunicacao/atendimento) | |--|-----------|-----------------------------------| | **Pra quê** | Ver, ouvir e avaliar o que já aconteceu | Atender o que está acontecendo agora | | **Escopo** | Toda interação (IA e humano), fechada ou não | A conversa viva e o cadastro do cliente | | **Ações** | Consulta, export, avaliação | Responder, resolver, agir no ERP | ## Veja também - [Atendimento (Inbox)](/comunicacao/atendimento) — abrir a conversa ao vivo. - [Histórico de chamadas](/operacoes/historico-de-chamadas) — o recorte só de telefonia. - [Meu painel](/comunicacao/meu-painel) — os números do seu dia.