> Quando a IA atende e como ela se comporta fora do horário — definido no agente, com opção de 24/7 ou janela por dia da semana. # Horários de atendimento O horário em que a IA atende é definido **no agente** — não no canal. Cada agente pode ter o seu. > **Nota.** > **A configuração fica no agente.** No painel você acompanha o comportamento; o ajuste do horário e do que acontece fora dele é feito com a equipe conecta/ai. Entenda a estrutura em [Entenda seu agente](/ambiente-ia/agentes). ## 24/7 ou horário comercial Você decide se a IA atende **o tempo todo** ou apenas em uma janela de horário. Cada dia da semana pode ter uma faixa diferente — útil pra reduzir sábado e fechar domingo, por exemplo. > **Por que 24/7 costuma valer a pena?** A IA não cansa e não tem hora extra. O cliente que entra em contato às 23h de domingo é, muitas vezes, o que mais precisa de ajuda — e ser atendido na hora pesa na satisfação. ## O que acontece fora do horário Quando o contato chega fora da janela configurada, a IA pode se comportar de formas diferentes, conforme combinado com a equipe conecta/ai: - **Avisar e registrar** — a IA informa o horário de atendimento e registra a mensagem pra retorno no próximo expediente. - **Atender o básico** — a IA continua resolvendo o que dá (segunda via, status de conexão, agendamento) e deixa os casos mais complexos pro horário comercial. A escolha entre esses comportamentos faz parte da configuração do agente. ## Diferença entre WhatsApp e telefone - **WhatsApp** — fora do horário, a IA responde e a mensagem fica registrada pra retorno. - **Telefone** — a ligação é atendida com a mensagem combinada para o período. Seja qual for o horário, tudo que a IA atende aparece no [Histórico de interações](/comunicacao/historico) — inclusive os contatos fora do expediente. ## Veja também - [Escalonamento humano](/comunicacao/transferencia) — o que acontece quando a IA precisa de uma pessoa. - [Telefonia](/operacoes/telefonia) — a operação de voz. - [Atendimento (Inbox)](/comunicacao/atendimento) — onde a equipe assume.