> O painel pessoal do analista — presença, a próxima ação recomendada, seus números de conversas, telefonia e ações no IXC do dia. # Meu painel O painel pessoal de quem opera o atendimento. Mostra o que merece sua atenção agora e como você está indo no dia. Fica em `/ia/analista/meu-painel`. ## Onde fica Dentro do [Inbox](/comunicacao/atendimento), em `/ia/analista/meu-painel` (menu **IA → Atendimento → Meu painel**). O cabeçalho abre com um "Olá" e o resumo do dia. ## Presença No topo à direita, um botão controla o seu **status de presença**, que cicla entre três estados: - 🟢 **Online** — disponível pra receber atendimentos. - 🟡 **Ausente** — momentaneamente longe. - ⚪ **Offline** — fora de operação. Mantenha atualizado — é o que orienta a distribuição de conversas e o que o time vê sobre você. ## Próxima ação Em destaque, o cartão de **próxima ação** aponta o que faz mais sentido tratar agora — uma conversa recém-atribuída, uma que voltou do snooze, uma visita a confirmar ou um follow-up de IXC. É o atalho pra não perder tempo decidindo por onde começar. Quando não há nada pendente, ele mostra **"Tudo em dia"**. ## Suas conversas Quatro indicadores resumem o seu dia: - **Atribuídas**: — - **Em snooze**: — - **Resolvidas hoje**: — - **Tempo 1ª resposta**: — | Indicador | O que significa | |-----------|-----------------| | **Atribuídas** | Conversas abertas que estão com você | | **Em snooze** | Conversas que você adiou e voltam pra fila quando expira | | **Resolvidas hoje** | Quantas você fechou no dia | | **Tempo 1ª resposta** | Sua média de tempo até a primeira resposta, hoje | Logo abaixo aparecem a **taxa de resolução dos últimos 7 dias** (resolvidas sobre o total atribuído a você) e a sua **posição na equipe** — quantas você resolveu hoje comparado à média do time. > **Nota.** > A taxa de resolução de 7 dias só é calculada a partir de um mínimo de conversas. Com poucos atendimentos no período, ela aparece em branco — é esperado, não é erro. ## Telefonia hoje O bloco de **telefonia** resume as ligações do dia: quantas você atendeu, a **duração média** por ligação e quantas estão **ativas agora**. ## Ações IXC hoje O bloco de **ações no IXC** conta o que você fez pelo painel ao vivo do ERP: **chamados** abertos por você, **segundas vias** enviadas, **desbloqueios** e **visitas** agendadas para os próximos 7 dias. Essas ações vêm do [painel ao vivo do IXC](/comunicacao/atendimento#painel-ao-vivo-do-erp-ixclivepanel) dentro de cada conversa. ## Histórico recente No fim da página, a lista de **atividade recente** mostra as suas últimas movimentações — conversas resolvidas ou assumidas, segundas vias, desbloqueios, chamados, agendamentos — cada uma com seu ícone. Serve pra retomar o fio do que você estava fazendo. ## Veja também - [Atendimento (Inbox)](/comunicacao/atendimento) — onde as ações acontecem. - [Histórico de interações](/comunicacao/historico) — a visão da operação inteira, não só a sua.