> Mapa de tudo o que define como o seu provedor opera dentro do conecta/ai — dados da empresa, acesso, atendimento, LGPD e auditoria. # Configurações Tudo o que define **como o seu provedor opera** dentro do conecta/ai vive no grupo **Configurações**. Aqui você cuida dos dados da organização, de quem tem acesso a quê, de como as conversas são roteadas, das integrações com os seus sistemas e da conformidade com a LGPD. > **Nota.** > **Não há ordem obrigatória.** As telas já vêm com padrões razoáveis. Mexa no que fizer sentido para a sua operação e refine ao longo das primeiras semanas. E você só vê no menu o que o seu grupo de permissões libera. ## Organização - [](https://help.conectaai.io/configuracoes/geral) — } title="Configurações gerais"> Nome do provedor e webhook de escalonamento. - [](https://help.conectaai.io/configuracoes/follow-up) — } title="Follow-up automático"> Re-engajamento e encerramento automáticos de conversas paradas. - [](https://help.conectaai.io/configuracoes/branding) — } title="Identidade visual"> Tema, avatar e o que dá para personalizar hoje. - [](https://help.conectaai.io/configuracoes/notificacoes) — } title="Notificações"> Feed de avisos e suas preferências por categoria e canal. ## Acesso e permissões - [](https://help.conectaai.io/configuracoes/usuarios) — } title="Usuários"> Convidar o time, atribuir grupos, ativar e inativar contas. - [](https://help.conectaai.io/configuracoes/grupos-e-permissoes) — } title="Grupos & permissões"> RBAC granular: 33 categorias de permissão e grupos por papel. - [](https://help.conectaai.io/configuracoes/seguranca) — } title="Segurança"> Como protegemos seus dados e as boas práticas do seu time. ## Atendimento - [](https://help.conectaai.io/configuracoes/setores-e-filas) — } title="Setores e filas"> Departamentos, filas e atribuição de analistas para rotear conversas. - [](https://help.conectaai.io/configuracoes/respostas-rapidas) — } title="Respostas rápidas"> Atalhos de texto que o analista usa via /atalho no inbox. - [](https://help.conectaai.io/configuracoes/tags) — } title="Tags e marcadores"> Catálogo de etiquetas com cores para categorizar conversas. ## Integrações - [](https://help.conectaai.io/configuracoes/integracoes) — } title="Integrações"> WhatsApp, telefonia, IXC, Google Calendar e sincronização. ## Conformidade e sistema - [](https://help.conectaai.io/configuracoes/compliance) — } title="Compliance & LGPD"> Consentimento, esquecimento e portabilidade de dados. - [](https://help.conectaai.io/configuracoes/auditoria) — } title="Auditoria"> Trilha de eventos sensíveis + ações do agente no IXC. - [](https://help.conectaai.io/configuracoes/sistema) — } title="Sobre o sistema"> Versão, ambiente e histórico de mudanças. ## E o plano? A assinatura, o uso do mês, o excedente e o histórico de faturas ficam em uma seção própria. → [Plano](/plano) ## Veja também - [Acesso e onboarding](/comecando/acesso-e-onboarding) — como novas pessoas entram na sua organização. - [Atendimento](/comunicacao/atendimento) — o dia a dia da caixa de conversas.