> A trilha de eventos sensíveis da sua organização — buscar, filtrar e revisar quem fez o quê, além das ações que o agente executou no IXC. # Auditoria Toda ação sensível na plataforma é registrada. A tela em `/config/auditoria` permite **buscar e filtrar** esses registros para rastrear quem fez o quê e quando (LGPD, segurança, governança). ## Onde fica Menu **Configurações → Auditoria** (`/config/auditoria`). Exige a permissão **`auditoria:view`**. Os dados respeitam o escopo das organizações que você enxerga. ## A tela ### Filtros Um formulário com cinco campos: - **Ação** — texto livre (ex.: `erasure.completed`, `user.login`). - **Recurso** — texto livre (ex.: `user`, `channel`, `erasure_request`). - **Usuário** — ID do usuário. - **De** e **Até** — intervalo de datas. ### Tabela Cada linha mostra **Data**, **Usuário**, **Ação**, **Recurso** e **Detalhes**. A lista é paginada (50 por página), do mais recente para o mais antigo, e os filtros são preservados ao navegar entre páginas. ## O que entra na trilha Eventos de governança, segurança e LGPD — entre eles logins e falhas de autenticação, criação/edição/inativação de usuários e mudança de grupo, alterações em integrações e configurações, mudanças de plano e as ações de compliance (aprovação, execução e rejeição de pedidos de esquecimento). ## Auditoria do IXC Uma trilha específica, em `/config/auditoria/ixc`, registra as **ações sensíveis que o agente de IA executou no seu IXC** — coisas que mexem na conexão do cliente. É **somente leitura**, voltada à revisão por gestores, e **não fica no menu lateral** (acesso por link direto). Exige a permissão `integracoes:view`. Para cada ação, a tela lista: - **Quando** ela ocorreu. - **Cliente** afetado. - **Ação** executada — desbloqueio de confiança (`trust_unblock`), liberar redução de velocidade por FUP (`release_fup_throttle`), reiniciar ONU (`reboot_onu`), resetar ONU (`reset_onu`) ou desconectar sessão RADIUS (`radius_disconnect`). - **Canal** de origem. - **Resultado** — sucesso ou erro. - **Mensagem do IXC** retornada. Os filtros são por **ação** e por **período**. > **Nota.** > Use a auditoria do IXC para revisar tudo o que a IA fez de forma autônoma no seu sistema — útil quando um cliente questiona uma ação ou quando você quer conferir a atuação do agente num período. ## Casos de uso - **Investigar uma mudança inesperada:** filtre por recurso e usuário para descobrir quem alterou algo. - **Comprovar conformidade LGPD:** filtre por `erasure_request` para mostrar que um pedido de exclusão foi atendido. - **Revisar a IA no IXC:** confira reboots e desbloqueios após ajustar a configuração do agente. ## Veja também - [](https://help.conectaai.io/configuracoes/compliance) — } title="Compliance & LGPD"> Consentimentos, esquecimento e portabilidade. - [](https://help.conectaai.io/configuracoes/seguranca) — } title="Segurança"> Como protegemos seus dados.