> Ajuste o nome do provedor e o webhook de escalonamento, e chegue ao follow-up automático da sua organização. # Configurações gerais Os **dados básicos da sua organização**, em `/config/geral`. Tela enxuta de propósito: cada item é editável direto no card. Clique em **Editar**, ajuste e **Salve**. ## Onde fica Menu **Configurações → Geral** (`/config/geral`). Fica visível para quem tem a permissão de Integrações. ## Nome da empresa Como o seu provedor é referido no sistema. Clique em **Editar**, digite o nome oficial e salve. Salvar fica indisponível com o campo vazio. > **Nota.** > **Quer que a IA se apresente com um nome próprio** (Sofia, Lia, Zé)? Isso é definido na saudação do agente, em [Agentes](/ambiente-ia/agentes), não aqui. ## Webhook de escalonamento Uma URL que recebe um **POST com dados do escalonamento** sempre que o agente transfere uma ligação ou conversa para um humano. Use para plugar no seu help-desk próprio e abrir um ticket, avisar um grupo, etc. 1. Clique em **Editar** no card **Webhook de escalonamento**. 2. Cole a URL (`https://exemplo.com/webhook`) e salve. Para desligar, apague a URL e salve — o campo vazio remove o webhook. > **Atenção.** > **O POST não é assinado hoje.** A requisição chega como JSON simples, sem cabeçalho de assinatura. Trate a URL como um **segredo**: use um caminho difícil de adivinhar (com um token só seu, ex.: `/webhook/ab12cd34…`) e valide esse token no seu endpoint antes de confiar no conteúdo. Não acione nada destrutivo baseado só no recebimento do webhook. Veja [Segurança → Webhook de escalonamento](/configuracoes/seguranca#webhook-de-escalonamento). ## Follow-up automático A partir daqui você acessa o **Follow-up automático**: um worker que reengaja e encerra conversas paradas de forma automática. No card correspondente, clique em **Configurar →**. → [Follow-up automático](/configuracoes/follow-up) ## O que está no roadmap Três cards aparecem marcados como **Em breve** — ainda **não são editáveis**. Hoje operam com valores fixos: - **Fuso horário** — fixo em `America/Sao_Paulo (GMT-3)`. - **Idioma** — fixo em `Português (Brasil)`. - **Site** — reservado para uso futuro. Não configure sua operação contando com esses campos ainda. ## Rodapé No fim da tela aparecem dois dados úteis quando você fala com o suporte: - **Criada em** — data de criação da organização. - **ID** — identificador único da sua organização. ## Veja também - [Usuários](/configuracoes/usuarios) - [Integrações](/configuracoes/integracoes)