<!-- Fonte: https://help.conectaai.io/configuracoes/grupos-e-permissoes · conecta/ai Central de Ajuda -->
> O controle de acesso do conecta/ai — 33 categorias de permissão granular, 10 grupos-modelo do sistema e grupos próprios que você monta ação por ação.

# Grupos & permissões

A tela do **controle de acesso (RBAC)** da sua organização, em `/config/grupos`. Aqui você cria **grupos de permissão** e define, com precisão, o que cada grupo pode fazer. Em [Usuários](/configuracoes/usuarios) você atribui um desses grupos a cada pessoa.

## Onde fica

Menu **Configurações → Grupos & Permissões** (`/config/grupos`). Exige a permissão `admin:view`.

> **Nota.**
> **Grupo = um conjunto de permissões.** O acesso de uma pessoa é exatamente a soma das permissões do grupo dela. Mudou o grupo, mudou o acesso.

## Como uma permissão é montada

Cada permissão é uma combinação de **categoria** + **ação** — por exemplo, "Conversas & Tarefas → Responder" ou "Assinantes → Editar". As ações mais comuns são:

| Ação | O que libera |
|------|--------------|
| **Visualizar** | Ver e listar os recursos da área |
| **Criar** | Criar novos registros |
| **Editar** | Alterar registros existentes |
| **Deletar** | Remover registros |
| **Exportar** | Baixar dados (ex.: histórico, auditoria) |
| **Responder** | Responder conversas no inbox |
| **Gerenciar** | Configurar e administrar a área |
| **Usar / Enviar / Postar** | Ações específicas de alguns recursos (discador, WhatsApp não-oficial, chat interno) |

No editor, as permissões vêm **agrupadas por categoria**; cada categoria expande para você marcar ação por ação (e tem "Selecionar todas").

## As 33 categorias de permissão

Esta é a taxonomia completa. As primeiras cobrem o dia a dia do provedor; as últimas são recursos avançados ou internos que você raramente precisa liberar para a equipe.

| Categoria | Ações disponíveis |
|-----------|-------------------|
| **Dashboard** | Visualizar |
| **Agentes de IA** | Visualizar · Criar · Editar · Deletar |
| **Base de Conhecimento** | Visualizar · Criar · Editar · Deletar |
| **Escalonamento** | Visualizar · Criar · Editar · Deletar |
| **Histórico & Interações** | Visualizar · Exportar |
| **Agenda** | Visualizar · Criar · Editar · Deletar |
| **Plano & Cobrança** | Visualizar · Editar |
| **Usuários** | Visualizar · Criar · Editar · Deletar |
| **Administração** | Visualizar · Editar · Planos · Faturamento · Auditoria |
| **Auditoria** | Visualizar · Exportar |
| **Telefonia** | Visualizar · Editar |
| **Campanhas** | Visualizar · Criar · Editar |
| **Funil de Vendas** | Visualizar · Criar · Editar · Gerenciar |
| **Incidentes** | Visualizar · Editar |
| **Assinantes** | Visualizar · Editar |
| **Integrações** | Visualizar · Editar |
| **Compliance & LGPD** | Visualizar · Exportar |
| **Conversas & Tarefas (inbox)** | Visualizar · Responder · Gerenciar |
| **Tags** | Visualizar · Gerenciar |
| **WhatsApp Não-Oficial** | Visualizar · Enviar · Gerenciar |
| **Chat Interno** | Visualizar · Postar |
| **Relatórios** | Visualizar · Exportar |
| **Inteligência (Analytics)** | Visualizar · Exportar · Editar |
| **Sistema** | Visualizar |
| **Tarefas (Coaching)** | Visualizar · Treinar · Aprovar · Atribuir |
| **Live Voice** | Escutar |
| **Sub-flows Globais** | Editar global |
| **Flows (Canvas)** | Visualizar · Editar · Publicar |
| **Financeiro Interno** | Visualizar (só equipe conecta/ai) |
| **PABX** | Visualizar · Gerenciar |
| **Ramais** | Visualizar · Gerenciar |
| **Discador** | Usar |
| **Notificações** | Escalonamento · Incidentes · Cobrança · Integrações |

> **Nota.**
> Algumas categorias (Financeiro Interno, Sub-flows Globais, Live Voice, Tarefas de Coaching) são de uso interno da equipe conecta/ai e não fazem parte da operação do provedor.

## Grupos-modelo do sistema

O sistema já traz **10 grupos-modelo** prontos. Eles aparecem na seção **Grupos do sistema** e **não podem ser editados nem deletados** — servem de referência e de ponto de partida. Os relevantes para o seu provedor:

- **ISP Gerente** — gestão completa da própria organização: inbox, conhecimento, histórico, agenda, assinantes, campanhas, incidentes, relatórios, tags, telefonia/PABX/ramais/discador, flows, notificações e gestão de usuários (sem deletar).
- **ISP Visualizador** — somente leitura. Acompanha sem alterar nada.
- **ISP Técnico** — foco em campo: agenda, histórico, consulta de assinantes e chat interno.

Os outros sete são grupos globais da equipe conecta/ai (Super Admin, Admin Operacional, Analista Senior, Analista, e três papéis internos de gestão de contas). Eles não afetam a operação do provedor e você não precisa usá-los.

## Criar um grupo próprio

1. Clique em **Novo Grupo**.
2. Dê **nome** (mín. 2 caracteres) e **descrição** claros — ex.: "Atendente noturno".
3. Escolha o **escopo**: **Organização** (limitado às orgs atribuídas à pessoa) ou **Global** (todas as organizações).
4. Expanda cada **categoria** e marque as ações desse grupo.
5. Salve. O grupo novo já aparece no seletor em [Usuários](/configuracoes/usuarios) e nos convites.

> **Atenção.**
> **Você não concede o que não tem.** No editor, permissões que a **sua** conta não possui aparecem desabilitadas — não é possível criar um grupo com mais poder do que você mesmo tem.

Comece sempre **restritivo** e amplie conforme a necessidade — é mais seguro liberar depois do que recolher acesso já dado. Grupos próprios ficam na seção **Grupos customizados** e podem ser editados e deletados a qualquer momento.

## Veja também

- [Usuários](/configuracoes/usuarios)
- [Segurança](/configuracoes/seguranca)
- [Setores e filas](/configuracoes/setores-e-filas)