> Crie a central do assinante com a marca do seu provedor, mande notificações pelo app, divulgue o app Conecta e conheça o App personalizado. # Conecta Studio O Conecta Studio cria a central do assinante da sua empresa. O assinante entra com CPF ou CNPJ e um código enviado ao contato cadastrado, consulta faturas e chamados, recebe avisos e conversa com a mesma IA do WhatsApp. A equipe acompanha a conversa no inbox. ## Onde fica Abra **Loja › Conecta Studio**. A tela tem **Visão geral** e **Configuração**. A aba **[Notificações](#notificações)** aparece para quem tem a permissão de ver o Studio, e a aba **Nas lojas** aparece quando há uma oferta ou um app para mostrar e para quem tem acesso a ela. ## Crie e divulgue a central Na **Visão geral**, peça o Conecta Studio, se ainda não estiver ligado, e crie o app com o endereço que será divulgado. A tela mostra o link e o QR code. É ali também que você liga ou desliga o app. Quando desligado, o link deixa de abrir e o assinante conectado sai no próximo acesso. Em **Configuração**, ajuste o nome, o ícone e as cores. A prévia no celular muda enquanto você edita. O código de acesso por WhatsApp depende da aprovação do template pela Meta; sem ele, o código é enviado por e-mail. Na mesma aba, a seção **O que o app oferece aos seus assinantes** lista as funções da central, agrupadas por etapa do atendimento. Cada função mostra se está disponível na sua empresa. Quando não está, explica o motivo e, quando há uma configuração que pode liberá-la, mostra o caminho para conferir. A disponibilidade depende das funções oferecidas pelo seu sistema, do teste de capacidades e das configurações da sua empresa. ## Trocar o Wi-Fi pelo app Em **Configuração**, o interruptor **Permitir trocar o Wi-Fi pelo app** deixa o assinante trocar o nome e a senha da rede do próprio roteador, pela central do app. Ele vem **desligado** e só aparece quando a sua empresa tem um gerenciador de roteador ativo que troca o Wi-Fi (Flashman ou Made4it, com a escrita no Wi-Fi ligada no cartão do gerenciador, em [Acesso remoto](/configuracoes/integracoes/acesso-remoto)). O acesso direto (Lume) não serve para isso. Ligar ou desligar exige a permissão de editar o Studio. Ligado, o assinante vê o atalho **Wi-Fi** na central e a tela com as redes do roteador do contrato dele (2,4 GHz e 5 GHz). Ele escolhe em qual rede mudar, preenche só o que quer trocar e confirma: o app avisa que todos os aparelhos conectados vão cair e precisam entrar de novo com a senha nova. A senha atual nunca aparece. São até 3 trocas por hora para cada assinante, e cada troca fica no registro de ações no roteador, com o assinante como autor. > **Nota.** > Quem errar a senha nova fica sem Wi-Fi até entrar de novo, e costuma ligar para o suporte. Ligue o interruptor sabendo disso. ## Duas formas de aparecer no celular Com o **Conecta Studio**, seus assinantes usam o app comum **Conecta**, publicado nas contas da ConectaAI. Dentro dele, veem a central com a marca da sua empresa. Na aba **Nas lojas**, você encontra a prévia, o link, o QR code e uma mensagem pronta para compartilhar no WhatsApp. Se ainda não criou o app na Visão geral, a aba pede que você faça isso primeiro. O **App personalizado** é um adicional pago. Ele usa o nome e o ícone da sua empresa na App Store e no Google Play, nas contas da sua empresa. A equipe ConectaAI cuida da publicação. Primeiro é preciso ter o Conecta Studio e criar a central na Visão geral; depois, quem administra o plano pode selecionar **Contratar o App personalizado** na aba **Nas lojas**. Sem permissão para contratar, fale com quem administra o plano da empresa. > **Nota.** > O **Conecta Studio é gratuito** e não ocupa a franquia de canais do plano. Gratuito não quer dizer ligado: ele vem desligado, e quem administra o plano o ativa pelo botão **Ativar grátis**, na Visão geral. Aceito o termo aditivo, o módulo liga na hora, sem cobrança (veja [Módulos](/configuracoes/integracoes/modulos)). O **App personalizado** continua pago à parte, com custo de publicação próprio. ## Notificações Na aba **Notificações**, você manda notificações para o celular de quem usa o app, sem custo por mensagem. Duas regras valem para tudo o que sai dali: - **Entre 21h e 8h nada sai**, no horário da empresa. O que cair nessa faixa espera as 8h. - **Cada assinante recebe no máximo 2 por semana**, somando os envios e as programações. Os avisos automáticos não contam nesse limite. A notificação só chega a quem usa o app instalado e permitiu as notificações no celular; no navegador não há notificação. O assinante pode desligar os **Comunicados do provedor** no app, e quem desligou não recebe o que você manda por aqui. Ver a aba exige a permissão de ver o Studio. Enviar, agendar, programar, cancelar e mudar os textos exigem a permissão de editar o Studio; sem ela, a aba mostra só as Programações, as Automáticas e o Histórico, sem os botões. A aba também pede o Conecta Studio contratado e o app criado na Visão geral. ### Enviar uma notificação Em **Enviar**, escreva o **título** (até 50 caracteres) e o **texto** (até 150). A notificação aparece na tela bloqueada, e o celular ao lado mostra como ela fica enquanto você digita. Por isso o texto é recusado se trouxer documento, linha digitável, código de barras, número longo, código PIX ou e-mail. Depois escolha: - **Ao tocar, abre**: Início, Faturas, Conexão ou Conversa. - **Para quem**: sem filtro, vai para toda a base que tem o app. Dá para recortar por cidade, por área desenhada na empresa e por plano. - **Quando**: **Agora** ou **Agendar**, com data e hora no horário da empresa, até um ano à frente. **Ver alcance** mostra, antes de confirmar, quantos assinantes devem receber e quantos ficam de fora: sem o app com notificações, os que desligaram Comunicados e os que já receberam 2 na semana. Se o horário cair entre 21h e 8h, a tela avisa que a notificação sai às 8h. Confirme em **Enviar agora** ou **Agendar**, ou volte em **Voltar e ajustar**. ### Programações Uma programação manda a mesma notificação **toda semana**, nos dias escolhidos, ou **todo mês**, num dia de 1 a 28 (para valer em todo mês), sempre na hora escolhida, no horário da empresa. Ela tem o mesmo título, texto, destino e público de um envio, e cada envio dela conta no limite de 2 por semana de cada assinante. A lista mostra a regra ("Toda segunda e quarta às 09:00"), o público, o destino e o próximo envio. Em cada programação há: - **Pausar** e **Retomar**: pausada, ela para de enviar até ser retomada. - **Editar**: muda o texto, o público ou a regra. - **Apagar**: pede confirmação. Ela para de enviar, e o que já enviou continua no Histórico. ### Avisos automáticos Em **Automáticas** ficam os avisos que saem sozinhos quando o sistema percebe o motivo. Você escolhe o texto; sem texto seu, sai o texto padrão. Cada aviso mostra quantos toques recebeu nos últimos 30 dias. | Aviso | Quando sai | |---|---| | Fatura vence em breve | De 1 a 3 dias antes do vencimento, uma vez por fatura | | Fatura vencida | De 1 a 5 dias depois do vencimento, uma vez por fatura | | Aviso na rede | Quando um incidente com resposta automática é ativado, para quem está na área | | Rede normalizada | Quando o incidente é resolvido, para quem recebeu o aviso, entre 8h e 21h | | Boas-vindas | Uma vez por assinante, quando ele entra no app pela primeira vez e permite as notificações, entre 8h e 21h | Os textos de fatura aceitam `{dias}` e `{vencimento}`, que o app troca pelos dias e pela data do vencimento. Nome e valor não entram, porque aparecem na tela bloqueada. Os avisos de fatura e de rede não se desligam: você só escolhe o texto, e **Voltar ao padrão** devolve o texto padrão. A **Boas-vindas** nasce desligada: **Ligar e escrever** a liga com o seu texto, e **Desligar** a desliga de novo. ### Histórico de envios O **Histórico** lista cada envio com a situação (agendado, enviando, enviado ou parado, com o motivo), o público e o destino. Depois que começa, mostra quantos foram **entregues**, quantos estavam **sem o app ativo**, quantos foram **barrados pelo limite**, as **falhas** e os **toques**. O envio agendado pode ser cancelado em **Cancelar envio** enquanto ainda não saiu. Os comunicados enviados pelo canal App das [Campanhas](/operacoes/campanhas) aparecem aqui como criados fora desta aba. ## O que o assinante resolve no app Além de faturas, chamados e conversa, a central do app tem três caminhos para o assinante resolver sem ligar. Cada botão só aparece quando o seu ERP ou o seu gerenciador de roteador oferece aquilo; o que não é oferecido simplesmente não aparece, e a conversa continua à mão. ### Diagnóstico da internet O **Diagnóstico** abre pelo atalho do Início, pela situação da conexão quando ela está em alerta e pela tela da conexão. Ele lê na hora os avisos na região, a situação do acesso, a conexão e o sinal da fibra, mostra o que verificou e dá um veredito pela causa mais provável: - **Acesso bloqueado ou velocidade reduzida**: com fatura vencida no contrato, oferece pagar a fatura e, quando a empresa permite, a liberação em confiança. Sempre oferece falar com o atendimento. - **Falha na rede da região**, registrada pela empresa: oferece só falar com o atendimento (reiniciar não adianta). - **Equipamento sem conexão**: pede para conferir tomada e cabos e oferece reiniciar e, depois, o chamado. - **Sinal fraco na fibra**: oferece o chamado e, depois, reiniciar. - **Tudo certo do lado do provedor**: aponta o Wi-Fi da casa e oferece o teste de velocidade, os aparelhos conectados, reiniciar e o chamado. - **Sem leitura**: não afirma nada sobre a conexão e oferece reiniciar e o chamado. Onde o chamado não pode ser aberto pelo app, o botão vira falar com o atendimento. **Reiniciar equipamento** pede confirmação, conta 2 minutos na tela e relê a conexão. Ele aparece quando o gerenciador de roteador tem o reinício ligado, ou quando o ERP reinicia a ONU e a empresa liberou isso. São até 2 reinícios por hora para cada assinante. **Abrir chamado** registra o chamado no ERP com o diagnóstico escrito junto e o relato do assinante, e mostra o protocolo. Ele depende de o ERP abrir chamados e de a categoria de atendimento **Sem conexão** estar ativa na empresa; sem isso, a tela leva à conversa. Quem já tem chamado aberto vê esse chamado, e cada assinante abre até 3 por dia pelo app. A visita técnica é agendada pela conversa, não por essa tela. ### Já paguei No detalhe da fatura, **Já paguei** confere no ERP se o pagamento já aparece. Só o pagamento que o ERP registra como pago vira **Pagamento confirmado**; "em confirmação" e "ainda não aparece" são ditos como estão, sem prometer prazo de compensação. O botão depende de o ERP consultar o pagamento, e cada sessão confere até 12 vezes por hora. ### Minha conexão A tela da conexão mostra o estado agora, os atalhos para o diagnóstico e o teste de velocidade e o reinício, e, quando o ERP ou o gerenciador oferece: - **Uso de dados** dos últimos 30 dias, dia a dia. - **Quedas nos últimos 7 dias**. - **Aparelhos conectados**, quando o gerenciador de roteador tem o diagnóstico ligado. O **Teste de velocidade** mede do aparelho do assinante até a internet, pelo servidor de teste da Cloudflare, e usa até cerca de 90 MB de dados. A tela avisa que pelo Wi-Fi a velocidade costuma ser menor que a do plano. Os **chamados** também aparecem na central quando o ERP não separa a ordem de serviço do chamado. ### Contrato aguardando assinatura Quando o IXC diz que o contrato aguarda a assinatura do titular, a central avisa isso no Início, em **Minha conexão** e no **Diagnóstico**: "Seu contrato aguarda a sua assinatura" e que a internet é liberada depois da assinatura. - Quando o IXC tem o link de assinatura do contrato, aparece o botão **Assinar contrato**, que abre o link fora do app, e **Falar com atendimento**. - Sem o link, a tela pede para o assinante pedir o link de assinatura ao atendimento e leva à conversa. - O **Diagnóstico** não mostra a conexão nem o sinal da fibra desse contrato, porque a internet ainda não foi liberada. O link só aparece para o titular que entrou no app. A IA, o WhatsApp e o chat do site não o recebem. ## A conversa no app A aba **Conversa** do app funciona como uma conversa de WhatsApp, com as cores da sua marca. - **Quem respondeu.** Acima de cada resposta aparecem o **nome e as iniciais** de quem respondeu, agente de IA ou atendente, nunca foto. A assinatura em itálico não entra no texto. - **Texto formatado.** Negrito, itálico e links aparecem formatados. - **Atendimentos anteriores.** O assinante vê todos os atendimentos dele pelo app, **de todos os aparelhos em que entrou**, separados por data e protocolo. Os mais antigos carregam ao rolar para cima. - **Ações na mensagem.** Ao segurar a mensagem (ou pelo botão de ações ao lado dela), o assinante pode **Copiar**, **Copiar código PIX** quando a mensagem traz um, **Responder** citando a mensagem e reagir com 👍 ❤️ 😂 😮 🙏 às respostas do atendimento, inclusive de atendimentos anteriores. A sua equipe vê a citação e a reação no [inbox](/comunicacao/atendimento#o-corpo-da-conversa). - **Emojis e vídeo.** O campo de mensagem tem um painel de emojis, e o assinante pode mandar vídeo (MP4 ou MOV) de até 15,9 MB, além de foto, PDF e áudio. - **Som.** Um som curto avisa a resposta do atendimento com a conversa aberta. O assinante o desliga em **Mais › Notificações**, e a escolha vale só para aquele celular. > **Nota.** > **Quando o app mostra só o atendimento em curso.** Se o contato do assinante no inbox guarda também acessos de outra pessoa, ou se a sua equipe separou ou recusou a junção desse contato, o app não mostra os atendimentos anteriores, para nunca exibir a conversa de outra pessoa. O inbox continua com todos. ## Se a aba ou o app não aparecer O acesso à integração exige permissão para ver integrações. A aba **Nas lojas** também exige acesso ao Studio e só aparece quando há um app ou uma oferta disponível para sua empresa. Se a tela informar que o Conecta Studio ainda não foi liberado, procure a equipe ConectaAI. ## Veja também - [Loja](/configuracoes/integracoes) - [Os planos](/plano/tiers) - [Atendimento](/comunicacao/atendimento)