> Conecte o Facebook Messenger da sua Page e atenda com a mesma IA do WhatsApp, hoje só em texto e sem ferramentas de ERP. # Messenger Um canal de atendimento pelo **Facebook Messenger** da Page do seu provedor. As conversas caem na mesma caixa de entrada do WhatsApp e são respondidas pela mesma IA: o prompt do seu agente, o histórico da conversa e o supervisor de saída que confere o que o modelo afirma são os mesmos. É o mesmo webhook da Meta que atende o [Instagram](/configuracoes/integracoes/instagram); só muda o objeto inscrito. > **Atenção.** > **A IA aqui ainda não usa ferramentas.** Ligar uma conversa do Messenger a um assinante do seu ERP exige uma identidade que o Messenger não entrega (não há telefone na conversa), então a IA não consulta cadastro, não abre chamado, não emite 2ª via e não agenda visita por este canal. Ela avisa com franqueza e passa para um atendente sempre que o pedido depender de olhar ou mudar algo no sistema. ## Onde fica Menu **Loja › Messenger**, rota `/config/integracoes/messenger`. A página tem **2 abas**: Visão geral e Credenciais. ## Como conectar A Page é administrada no painel de desenvolvedores da Meta: não há nada para registrar aqui além dos dados que ela gera. 1. No Meta for Developers, use um App com o produto **Messenger**, ligado à sua Page do Facebook. 2. Gere, na própria app Meta, o **Page Access Token** e o **App Secret**. 3. Na aba **Credenciais**, cole **Page ID**, **Page Access Token**, **App ID**, **App Secret** e escolha um **Verify Token** (uma senha sua, para a Meta confirmar que fala com você). 4. No painel do App na Meta, aponte o webhook para /api/meta/webhook com esse Verify Token e inscreva o objeto page (campo `messages`). 5. **Conectar** salva e as mensagens do Messenger já chegam atendidas. ## O que a IA faz neste canal - Responde em **texto**, usando a base de conhecimento do agente e o **histórico da conversa**. - Conta como conversa de IA nas métricas e na franquia do seu plano, junto com WhatsApp, Telegram e os demais canais de texto. Veja [Limites de uso](/plano/limites). > **Nota.** > **Só texto.** Mensagem com foto, áudio ou arquivo sem nenhum texto não chega à IA: ela só recebe o que o cliente escreveu, e também só consegue responder em texto (sem mandar imagem, PIX ou boleto por aqui). ## O que não muda em relação aos outros canais O atendimento pelo Messenger passa pelos **mesmos gates** do WhatsApp: o kill-switch do canal ou do agente cala a IA quando desligado, qualquer atendente da equipe pode **assumir** a conversa pelo inbox a qualquer momento (e devolver depois), e o canal respeita o limite do seu plano. Veja [Atendimento](/comunicacao/atendimento) para como assumir e devolver uma conversa. ## Veja também - [Instagram](/configuracoes/integracoes/instagram): mesmo webhook, mesmas limitações - [Status e diagnóstico](/configuracoes/integracoes/status) - [Atendimento](/comunicacao/atendimento): onde as conversas acontecem - [Limites de uso](/plano/limites): como as conversas de IA entram na franquia