<!-- Fonte: https://help.conectaai.io/configuracoes/integracoes/tools-nativas · conecta/ai Central de Ajuda -->
> O catálogo das ações built-in do agente, por domínio — atendimento, diagnóstico, financeiro, fiscal, agendamento e escalação — com quais são destrutivas.

# Ferramentas nativas do agente

As ferramentas nativas são as ações **built-in** do motor conecta/ai — abrir chamado, consultar conexão, mandar 2ª via, agendar visita, escalar para humano. Vêm ligadas em toda organização automaticamente; esta tela é o **catálogo** para você saber o que existe.

## Onde fica

Menu **Configuração › Integrações › Ferramentas nativas** — rota `/config/integracoes/tools-nativas`. É uma lista somente leitura, com KPIs no topo (total de tools, execuções nos últimos 7 dias, status OK).

> **Nota.**
> **Você não liga/desliga tools nativas aqui.** O que habilita cada ação é a aba **[Capacidades do IXC](/configuracoes/integracoes/ixc)** e o **modelo de agendamento**. Esta página lista tudo; em runtime, o agente filtra pelas capacidades que você deixou ligadas.

Cada tool mostra o rótulo, o nome técnico, a descrição, o selo **Ativa** e o selo **⚠ destrutiva** quando a ação mexe no serviço do cliente.

## Catálogo por domínio

### Atendimento
- `open_atendimento` — abre contato/OS no IXC
- `list_open_atendimentos` · `add_atendimento_message` · `transfer_atendimento` · `close_atendimento`
- `check_open_tickets` — lista OS abertas (só leitura)

### Diagnóstico
- `check_connection_status` — online/offline, RX/TX da ONU, consumo, status do contrato, PON
- `get_connection_log` — quedas de PPPoE
- `get_daily_usage` — consumo diário em GB
- `radius_disconnect` ⚠ — força reautenticação PPPoE
- `reboot_onu` ⚠ — reinicia a ONU (opt-in)
- `reset_onu` ⚠ — reset de fábrica da ONU (opt-in)
- `trust_unblock` ⚠ — desbloqueio de confiança
- `release_fup_throttle` ⚠ — libera a redução de velocidade por FUP

### Financeiro
- `check_open_invoices` — boletos em aberto
- `send_second_invoice` — 2ª via (PDF + linha digitável + PIX)
- `send_pix_code` — só o copia-e-cola do PIX
- `extend_invoice_due_date` — promessa de pagamento (até 7 dias)

### Fiscal (NFSe)
- `send_last_nota_fiscal` · `list_notas_fiscais` · `send_nota_fiscal`

### Agendamento
- `schedule_visit` — agenda visita / OS
- `check_available_slots` — até 6 horários (só no modo "IA agenda direto")

### Escalação
- `escalate_to_human` — transfere para um atendente humano, com resumo do contexto

## Ações destrutivas

As tools marcadas com ⚠ (`radius_disconnect`, `reboot_onu`, `reset_onu`, `trust_unblock`, `release_fup_throttle`) têm impacto real no serviço do cliente. **Reboot** e **reset de ONU** vêm desligados por padrão e só entram em ação se você habilitar a capacidade correspondente no IXC.

## Voz ainda com paridade parcial

> **Atenção.**
> Nos canais de **texto** (WhatsApp), o catálogo completo está disponível ao agente. Na **voz** (telefone), apenas um subconjunto de tools está exposto ao agente hoje — abrir chamado, consultar conexão, mandar 2ª via, agendar visita e escalar para humano. A paridade total na voz está no roadmap. Se um atendimento por telefone precisa de uma ação que ainda não chegou à voz, o caminho é **escalar para um humano**.

## Veja também

- [Ferramentas do agente](/ambiente-ia/tools)
- [IXC › Capacidades](/configuracoes/integracoes/ixc)
- [Ferramentas HTTP](/configuracoes/integracoes/http-tools) · [Servidores MCP](/configuracoes/integracoes/mcp)