> O catálogo dos planos que a sua empresa vende (preço, velocidade, promoção, taxa de instalação, fidelidade e serviços adicionais), lido pela IA ao atender quem quer contratar e pelas propostas do Conecta Sales. # Planos de internet Planos de internet é o **catálogo dos planos que a sua empresa vende**. É daqui que a IA tira o que diz a quem quer contratar (nome, preço, velocidade, promoção, taxa de instalação, fidelidade e serviços inclusos) e é daqui que o [Conecta Sales](/operacoes/conecta-sales) monta as propostas. Uma lista só, para a IA e para o vendedor dizerem o mesmo preço. ## Onde fica Menu **Configurações → Planos de internet** (`/config/planos-de-internet`). Abrir a tela exige a permissão **`conhecimento:view`**; mudar qualquer coisa exige **`conhecimento:edit`**. Quem só pode ver abre a tela sem os botões de mudar. > **Nota.** > **Não confunda com "Plano".** O item **Plano** do menu é a assinatura da sua empresa com o conecta/ai. Os planos que você vende ao assinante ficam aqui. ## De onde vêm os planos Se o seu sistema de gestão informa os planos, **a lista vem dele**. A frase do topo da tela diz quantos planos vieram do sistema, quantos a IA oferece e a hora da última leitura. A tela relê o sistema ao abrir quando a última leitura passou de 1 hora, e o botão **Ler o sistema de novo** relê na hora. Em plano que vem do sistema, **nome, preço e situação (ativo ou inativo) não se editam aqui**: aparecem com a marca "do seu sistema". Para mudar, mude no sistema de gestão e leia de novo. O resto (velocidade, promoção, condições, serviços adicionais) você completa nesta tela, e a próxima leitura não apaga. Se a sua empresa não tem sistema que informe planos, ou se um plano não está nele, use **Novo plano** e cadastre aqui mesmo. ## Plano novo começa desligado Todo plano que chega do sistema **começa como não oferecido pela IA**. Isso é de propósito: o sistema costuma ter planos antigos, de cortesia ou internos, e nenhum deles deve ir parar na conversa com o cliente sem você decidir. Quando o sistema traz plano novo, o topo da tela avisa quantos estão esperando a sua decisão. 1. Abra o plano na lista. 2. Complete o que o sistema não diz: velocidade, promoção, condições e serviços adicionais. 3. Marque **A IA pode oferecer este plano** e salve. A IA só oferece plano **ativo, ainda no sistema e com preço**. Um plano marcado que aparece como "Sem preço no seu sistema" ou "Saiu do sistema" não é oferecido até isso mudar. ## Os campos de um plano | Campo | Como a IA usa | |------|----------------| | **Velocidade** | Download e upload, cada um em **Mbps** ou **Gbps**. A partir de 1000 Mbps a IA diz em Gbps (2500 Mbps vira "2,5 Gbps"). Também há a tecnologia: fibra, rádio ou outra. | | **Taxa de instalação** | Zero vira "instalação grátis". Vazia, a IA não fala de taxa. | | **Fidelidade** | Em meses. Vazia, sem fidelidade. | | **Promoção** | Preço na promoção, por quantos meses e, se quiser, até quando dá para contratar. O preço da promoção precisa ser menor que o preço do plano. | | **Serviços adicionais** | Os SVAs do plano, cada um incluso ou opcional com preço. | | **Observação para a IA** | Uma frase curta que a IA leva em conta ao falar do plano, por exemplo "Disponível só na zona rural." | > **Atenção.** > **A promoção sai da fala da IA sozinha em dois casos.** Quando passa a data-limite, a grade a mostra com "(vencida)". Quando o preço do sistema cai e a promoção fica igual ou acima dele, a grade a mostra com "(acima do preço atual)". Nos dois casos, a IA para de falar da promoção até você ajustar. ## Serviços adicionais (SVAs) Na aba **Serviços adicionais** você cadastra, renomeia e apaga os SVAs da empresa (streaming, antivírus, telefone fixo, o que vocês vendem junto). Em cada plano, cada serviço entra **incluso** ou **opcional com preço**. Apagar um serviço tira ele de todos os planos, e o aviso antes de confirmar diz de quantos. ## O que a IA e o vendedor recebem - **A IA**, em todos os agentes, no WhatsApp, nos outros canais de texto e na ligação, recebe só os planos marcados para oferecer, com o que você completou aqui. - **O Conecta Sales**, na proposta, enxerga todos os planos ativos e com preço, mesmo os que a IA não oferece. Para o vendedor, esses aparecem com a marca "fora da oferta da IA". Essa marca não vai ao cliente. > **Atenção.** > **Preço escrito na base de conhecimento compete com esta tela.** Se a sua equipe escreveu entradas na [base de conhecimento](/ambiente-ia/conhecimento) que falam de preço de plano, a linha embaixo da frase do topo diz quantas são e leva até elas. A IA pode repetir dali um valor diferente do daqui. Confira e apague o que estiver duplicado: esta tela passa a ser a fonte do preço. ## Erros comuns - **Esperar que a IA ofereça um plano novo do sistema sem abrir e marcar.** Ele chega desligado de propósito. - **Tentar corrigir aqui o preço de um plano do sistema.** A tela não deixa, e a próxima leitura traria o valor do sistema de volta. Corrija no sistema de gestão. - **Procurar "Planos" no menu e cair em "Plano".** Um é o que você vende; o outro, a sua assinatura do conecta/ai.