> Snippets de texto que o analista cola no inbox digitando /atalho durante o atendimento — saudação, despedida, instruções de teste. # Respostas rápidas Respostas rápidas são **trechos de texto reutilizáveis** que você cadastra uma vez e o analista cola no inbox durante o atendimento. Servem para o que se repete o dia inteiro: saudação, despedida, instrução de teste de velocidade, "um momento, vou verificar". ## Onde fica Menu **Configurações → Respostas Rápidas** (`/config/atendimento/respostas-rapidas`). Exige a permissão **`inbox:manage`**. Cada resposta tem três partes: | Campo | Para que serve | |-------|----------------| | **Atalho** | A palavra que dispara o snippet, usada como `/atalho` no composer (ex.: `boleto`). Até 40 caracteres | | **Título** | Nome curto que aparece no seletor quando o analista digita `/` (até 100 caracteres) | | **Texto** | O conteúdo colado na conversa (até 4000 caracteres) | ## Cadastrar uma resposta 1. Clique em **Nova resposta rápida**. 2. Preencha o **atalho** (uma palavra curta), o **título** e o **texto** completo. 3. Clique em **Criar**. A resposta entra na lista. Para remover, use o botão de excluir na linha da resposta. ## Como o analista usa no atendimento No inbox, durante uma conversa, o analista digita **`/`** no campo de mensagem para abrir o seletor, ou digita **`/atalho`** direto (ex.: `/boleto`). O texto é colado no composer. > **Nota.** > **O texto colado é editável antes de enviar.** O analista ajusta o que precisar — adiciona o nome do cliente, um detalhe — e só então envia. A resposta rápida é um ponto de partida, não uma mensagem travada. ## Boas práticas - **Atalhos curtos e óbvios** — `boleto`, `velocidade`, `visita`. - **Personalize antes de enviar** — texto disparado sem ajuste soa robótico. - **Padronize com o time** — combine os atalhos principais. - **Revise periodicamente** — apague o que caiu em desuso. > **Nota.** > Respostas rápidas são do **atendimento humano**. Elas não mudam o que a **IA** responde — isso vem da [base de conhecimento](/ambiente-ia/conhecimento) e da configuração do agente. ## Veja também - [Tags e marcadores](/configuracoes/tags) - [Setores e filas](/configuracoes/setores-e-filas)