> Organize a operação em setores e filas e atribua analistas para rotear as conversas que saem da IA para o atendimento humano. # Setores e filas Aqui você organiza o **atendimento humano** em **setores** (departamentos como Suporte, Comercial, Financeiro) e, dentro deles, em **filas**. É o que define para onde uma conversa vai quando sai da IA e precisa de gente. ## Onde fica Menu **Configurações → Setores e Filas** (`/config/atendimento/setores`). Exige a permissão **`inbox:manage`** (gerenciar conversas). A tela tem duas partes: a **lista de setores** à esquerda e o **detalhe** do setor selecionado à direita. ## Setores Um setor reúne os **analistas** que atendem por ali e as **filas** que organizam a entrada de conversas. 1. Clique em **Novo** no topo da lista. 2. Dê um nome (ex.: **Suporte**, **Comercial**, **Financeiro**). 3. Marque **setor padrão** se quiser que conversas sem roteamento explícito caiam nele. 4. Salve. No detalhe do setor você pode **renomear**, **tornar padrão** ou **excluir** (excluir leva junto as filas e os membros). > **Atenção.** > **Sempre exista um setor padrão.** Conversas que entram sem destino definido caem nele. Defina outro como padrão antes de excluir o atual — só um setor pode ser o padrão por vez. ## Analistas atribuídos Em **Analistas atribuídos**, você define quem atende no setor. 1. Clique em **Adicionar**. 2. Escolha o analista na lista de disponíveis. 3. Ele entra no setor como **Agente**. Para tirar, use o botão de remover na linha dele. > **Nota.** > Só aparece quem já tem acesso à organização. Para incluir alguém novo, convide primeiro em [Usuários](/configuracoes/usuarios) e dê a ele um grupo com permissão de inbox em [Grupos & permissões](/configuracoes/grupos-e-permissoes). ## Filas Dentro de cada setor você cria **filas**. Ao criar, escolha a **estratégia de roteamento**: | Estratégia | Como funciona | |------------|---------------| | **FIFO (ordem de chegada)** | As conversas são distribuídas na ordem em que chegam | | **Manual** | As conversas ficam na fila e o analista puxa a próxima quando está livre | Para criar: no detalhe do setor, em **Filas**, clique em **Nova fila**, dê um nome (ex.: "Suporte Técnico") e escolha a estratégia. Cada fila pode ser excluída depois. ## Como isso roteia as conversas Quando uma conversa precisa de humano — porque a IA escalou ou o cliente pediu — ela entra no setor e na fila correspondentes e fica disponível para os analistas daquele setor no inbox. Conversas sem destino explícito caem no **setor padrão**. ## Veja também - [Respostas rápidas](/configuracoes/respostas-rapidas) - [Follow-up automático](/configuracoes/follow-up) - [Atendimento](/comunicacao/atendimento)