> O catálogo de etiquetas coloridas da sua organização para categorizar conversas e contatos — e decidir quais a IA pode aplicar sozinha. # Tags e marcadores Tags são **etiquetas** que categorizam conversas e contatos. Esta tela é o **catálogo** da sua organização: aqui você cria, edita e remove tags, define a cor de cada uma e decide quais a IA pode aplicar sozinha. ## Onde fica Menu **Configurações → Tags / Etiquetas** (`/config/tags`). Exige a permissão **`tags:view`**. > **Nota.** > **O catálogo é seu.** Você define as tags que fazem sentido para a operação (`urgente`, `tecnico`, `vip`, `cobranca`…). Não há lista fixa imposta pelo sistema. ## Cadastrar uma tag 1. Clique em **Nova tag**. 2. Preencha: | Campo | Detalhe | |-------|---------| | **Nome** | Em minúsculas, até 32 caracteres | | **Cor** | Uma das 9 disponíveis — ajuda a bater o olho | | **Descrição** | Opcional. Explica quando aplicar — ajuda o time **e** a IA | | **IA pode aplicar** | Se ligado (padrão), o agente usa a tag sozinho | 3. Salve. A tag entra no catálogo com a cor escolhida. As cores disponíveis são: cinza, vermelho, laranja, âmbar, amarelo, verde, azul, roxo e rosa. Nome duplicado é recusado. ## "IA pode aplicar" Cada tag tem um interruptor **IA pode aplicar**: - **Ligado** — o agente pode marcar a conversa com essa tag automaticamente. Ela aparece com a marca **IA pode usar** no catálogo. - **Desligado** — só o time aplica, manualmente. A **descrição** é o que orienta a IA sobre quando usar a tag — escreva-a pensando nisso. ## Editar e remover Cada tag traz botões de **editar** e **deletar**. > **Atenção.** > Ao **deletar**, as conversas que já tinham a tag continuam exibindo-a — apenas sem a cor customizada do catálogo. Deletar não limpa o histórico. Pode aparecer uma tag marcada como **em uso, não catalogada**: já está em conversas mas ainda não foi formalizada no catálogo (por isso vem sem botões de edição). Crie-a no catálogo para dar cor e descrição. ## Onde as tags aparecem No card de cada conversa, no inbox e no histórico. Elas servem para **filtrar** listas — é assim que você acha rápido tudo que está marcado como `urgente` ou `risco-churn`. ## Boas práticas - **Poucas e claras** — um catálogo enxuto é mais usado. - **Padronize com o time** — combine os nomes antes de sair criando. - **Use a descrição** — principalmente nas tags que a IA pode aplicar. ## Veja também - [Compliance & LGPD](/configuracoes/compliance) - [Respostas rápidas](/configuracoes/respostas-rapidas)