> As dúvidas mais comuns sobre o conecta/ai — produto, setup, IA, custos, dados, operação e os recursos mais novos — em formato curto. # Perguntas frequentes As dúvidas mais comuns que recebemos. Se a sua não está aqui, [fale com suporte](/suporte). ## Sobre o produto ### O que o ConectAI faz, em uma frase? Atende ligações telefônicas e WhatsApp do seu provedor de internet 24/7 com IA, substituindo atendentes humanos para o nível 1. ### O ConectAI substitui o atendente humano completamente? Não. Substitui o **nível 1** (dúvidas comuns). Casos complexos, técnicos avançados ou comerciais consultivos seguem com humano. ### Funciona pra qual porte de provedor? Sweet spot: 2.000 a 80.000 assinantes. Funciona em provedores menores também, mas o ROI fica mais claro a partir de 1.500. ### A IA fala bem português? Sim. Português brasileiro, com regionalismos. Vozes naturais, sotaque neutro/sudeste por padrão. ### Quais canais são suportados? WhatsApp Cloud API (oficial), WhatsApp não-oficial via Baileys (grupos e uso operacional) e telefonia (número/DID por SIP, com stack própria LiveKit ou bridge Retell). ## Sobre setup ### Quanto tempo demora pra ir ao ar? WhatsApp: ~2-4h depois que o acesso é liberado. Telefone: 1-3 dias úteis (depende da aprovação Meta para o número Cloud API). ### Preciso de tecnologia interna pra usar? Não. A configuração é feita no painel web. A única parte mais técnica é configurar os webhooks na Meta (10 min com tutorial). ### Tenho que ter IXC? Não obrigatório. Mas com IXC integrado a IA fica muito mais poderosa (consulta status, gera 2ª via, etc.). ### Posso usar meu número atual de WhatsApp Business? Sim, desde que ele esteja **liberado para Cloud API** na Meta. Se está só no app celular, precisa migrar (sem perder histórico). ### A IA atende fora do horário comercial? Sim, 24/7 por padrão. Você pode restringir a horário comercial no agente. ## Sobre a IA ### Como a IA "aprende" sobre meu provedor? Não decora — consulta a **base de conhecimento (KB)** que você cadastra, por busca textual. Quanto mais detalhada a KB, melhor responde. ### A IA pode inventar coisas (alucinar)? Pode acontecer com KB rasa. Ela é instruída a **transferir pra humano quando não souber**, mas casos limítrofes pode tentar adivinhar. Mantenha KB rica. ### Quanto tempo até a IA estar "boa"? Resolução autônoma >50% no dia 1 (com KB básica). >70% em 2-4 semanas com refino. >80% em 2-3 meses. ### A IA pode atender em outro idioma? Hoje só pt-BR. Outros idiomas no roadmap. ### A IA grava as ligações? Depende do plano (`featRecording`). Quando ativado, grava com aviso "Esta ligação pode ser gravada" no início (LGPD). ## Sobre custos ### Quanto custa por mês? São planos com limites e recursos diferentes; o valor varia por plano e pode ser personalizado. Veja a comparação em [Tiers do plano](/plano/tiers) e simule na calculadora em **conectaai.io**. ### O que acontece se eu estourar o plano? Depende da política configurada: `block` (atendimento pausa), `charge` (cobra excedente na fatura) ou `upgrade` (cria task de upgrade pendente). ### Posso fazer upgrade ou downgrade? A troca de plano abre uma solicitação para a equipe ConectAI, que ajusta seus limites. Veja [Trocar de plano](/plano/trocar-plano). ### Tem trial? Sim, geralmente 7 dias no Pro. Enterprise sob negociação. ## Sobre dados e segurança ### O ConectAI é conforme com LGPD? Sim. Erasure, consentimento, exportação de dados, audit log — tudo coberto. → [Compliance](/configuracoes/compliance) ### Quem tem acesso aos meus dados? Apenas usuários da sua org + (em casos de suporte) super-admins do ConectAI com **impersonação registrada em audit log**. ### Por quanto tempo guardam mensagens? Mensagens de texto: 12 meses. Áudios: 6 meses. Audit log: 24 meses. ### Tem 2FA? Não no MVP. Está no roadmap. ### Suporta SSO? Não no MVP. Está no roadmap. ## Sobre operação ### A IA pode ligar pro cliente (outbound)? Sim, com a feature `featOutbound` (Pro+). Use campanhas. → [Campanhas](/operacoes/campanhas) ### Como vejo se a IA está funcionando bem? Acompanhe pelo [Histórico de chamadas](/operacoes/historico-de-chamadas) e pelo [Histórico de conversas](/comunicacao/historico): transcrição, ação executada e duração de cada atendimento. ### O cliente pode pedir humano? Sim. A IA detecta palavras-chave ("humano", "atendente", "pessoa") e escala imediatamente. → [Transferência](/comunicacao/transferencia) ## Sobre suporte ### Como falo com o suporte ConectAI? [E-mail e canais aqui](/suporte). Pro tem WhatsApp do AM. Enterprise tem AM dedicado. ### Tem documentação técnica? Sim, esta central de ajuda é o material principal. Para integrações via API, fale com seu AM. ### Como funciona o onboarding? Você solicita acesso em `app.conectaai.io/signup`, a equipe ConectAI aprova manualmente e envia suas credenciais por e-mail. A partir daí a configuração é feita direto no painel, com apoio da documentação. → [Acesso e onboarding](/comecando/acesso-e-onboarding) ### O que faço se um canal cair? Confira o estado em [Integrações](/configuracoes/integracoes) e no [Status e diagnóstico](/configuracoes/integracoes/status), e reconecte por lá. Se persistir, abra um chamado com o [suporte](/suporte). ## Sobre os recursos novos ### Consigo criar um agente descrevendo o que ele deve fazer? Sim. O [Criador de agentes](/ambiente-ia/criador-de-agentes) gera a configuração a partir de uma descrição em linguagem natural, ancorada na sua base de conhecimento. Você revisa e aprova antes de publicar. ### O que é o Funil? Um [CRM de upsell](/operacoes/funil): a IA identifica clientes elegíveis para upgrade e a equipe conduz a oportunidade por estágios. O disparo autônomo de ofertas tem um kill-switch e vem desligado por padrão. ### O que é o Task Center? Uma [fila de tarefas](/operacoes/task-center) que faz o agente evoluir: revisão de qualidade dos atendimentos, ajustes e novos artigos de conhecimento. É o "volante" de melhoria contínua da IA. ### Dá para supervisionar uma ligação em tempo real? Sim. No [coaching ao vivo](/operacoes/coaching-ao-vivo) o supervisor ouve a chamada, pode entrar na conferência (barge-in) e sussurrar instruções ao atendente sem o cliente ouvir. ### Posso conectar minhas próprias ferramentas à IA? Sim. Além das [ferramentas nativas](/configuracoes/integracoes/tools-nativas), você cria [ferramentas HTTP](/configuracoes/integracoes/http-tools) apontando para suas APIs e registra [servidores MCP](/configuracoes/integracoes/mcp). ### A IA consegue acessar o roteador do cliente? Com o [acesso remoto (Lume)](/configuracoes/integracoes/acesso-remoto), via um relay instalado na sua rede — sem depender de TR-069. ### Meus dados têm backup? Sim. Você pode ligar o [backup no Google Drive](/configuracoes/integracoes/google-drive), cifrado por organização. ## Próximo passo → [Falar com suporte](/suporte) → [Glossário](/glossario)