# conecta/ai — Central de Ajuda

> Documentação oficial do conecta/ai, o call center de inteligência artificial para provedores de internet (ISPs). A IA atende ligações telefônicas e WhatsApp 24/7: triagem, dúvidas, 2ª via de boleto, abertura de chamados, agendamento de visitas técnicas e escalonamento para humano. Este arquivo indexa toda a base de ajuda em formato legível por modelos de linguagem.

Este índice segue o padrão llmstxt.org. Cada link aponta para a versão HTML; acrescente `.md` a qualquer rota para obter o Markdown cru (ex: https://help.conectaai.io/comecando/o-que-e.md). O conteúdo completo concatenado está em https://help.conectaai.io/llms-full.txt.

## Visão geral

- [Central de Ajuda](https://help.conectaai.io/): Tudo que você precisa para configurar e operar o conecta/ai — o call center de IA do seu provedor de internet — do primeiro acesso à operação 24/7.

## Começando

- [Visão geral](https://help.conectaai.io/comecando.md): Ponto de partida da Central de Ajuda — entenda o ConectAI, os conceitos e por onde configurar a IA do seu provedor.
- [O que é o ConectAI](https://help.conectaai.io/comecando/o-que-e.md): O ConectAI em uma página — call center de IA para provedores de internet. O que faz, para quem, o que substitui e o que não substitui.
- [Conceitos básicos](https://help.conectaai.io/comecando/conceitos.md): O vocabulário essencial do ConectAI — organização, agente, canal, base de conhecimento, ferramenta, flow, escalonamento e mais.
- [Como a IA pensa](https://help.conectaai.io/comecando/como-a-ia-pensa.md): O que acontece em cada ligação e mensagem no ConectAI — entrada, transcrição, LLM com persona e conhecimento, ferramentas e resposta.
- [Acesso e onboarding](https://help.conectaai.io/comecando/acesso-e-onboarding.md): Como entrar no ConectAI — solicitar acesso, aceitar um convite, fazer login e dar os primeiros passos no painel.
- [Tour pela interface](https://help.conectaai.io/comecando/tour.md): Onde fica cada coisa no painel do ConectAI — barra lateral, grupos do menu, topo com notificações e seletor de organização, e menu do usuário.

## Ambiente IA

- [Ambiente IA](https://help.conectaai.io/ambiente-ia.md): O cérebro do conecta/ai — agentes, conhecimento, ferramentas, flows e desempenho, e o que você controla no dia a dia.
- [Agentes](https://help.conectaai.io/ambiente-ia/agentes.md): Entenda seu agente — a lista, como criar e as áreas reais da tela de detalhe, sem prometer o que a UI não faz.
- [Tipos de agente](https://help.conectaai.io/ambiente-ia/tipos-de-agente.md): Agente primário e especialistas, como transferem conversas entre si e o departamento que cada um define.
- [Criador de agentes](https://help.conectaai.io/ambiente-ia/criador-de-agentes.md): Gere a configuração de um agente por linguagem natural, com revisão causal e avaliação, e receba propostas de melhoria automáticas.
- [Playground](https://help.conectaai.io/ambiente-ia/playground.md): Converse com o agente como se fosse um cliente e veja o passo a passo da resposta, sem enviar nada para clientes reais.
- [Base de conhecimento](https://help.conectaai.io/ambiente-ia/conhecimento.md): Seu self-service principal — cadastre, edite e importe o que a IA usa para responder, e vincule ao agente.
- [Alimentar por arquivo, link e site](https://help.conectaai.io/ambiente-ia/alimentar-conhecimento.md): Ensine a IA com PDF, documento, uma página ou várias páginas do seu site — a IA vira perguntas e respostas prontas, e você confirma antes de salvar.
- [Flows](https://help.conectaai.io/ambiente-ia/flows.md): Editor visual em canvas para desenhar fluxos passo a passo, com versões, publicação e comparação — recurso avançado.
- [Editor de conteúdo](https://help.conectaai.io/ambiente-ia/prompts.md): O editor estilo Notion e os comandos de barra usados na persona do agente e nas respostas da base de conhecimento.
- [Ferramentas (Tools)](https://help.conectaai.io/ambiente-ia/tools.md): As ações nativas, HTTP e MCP que o agente pode acionar — como ele as usa e onde a configuração fina fica.
- [Desempenho dos agentes](https://help.conectaai.io/ambiente-ia/desempenho.md): Painel comparativo de volume, tempos e resolução por agente de IA, com quem está atendendo agora.
- [Boas práticas](https://help.conectaai.io/ambiente-ia/boas-praticas.md): O que separa uma operação que resolve 30% sozinha de uma que resolve 80% — o playbook destilado.

## Comunicação

- [Visão geral](https://help.conectaai.io/comunicacao.md): Atendimento humano no Inbox, painel do analista, chat da equipe, grupos de WhatsApp e o histórico de tudo — o lado humano do conecta/ai.
- [Atendimento (Inbox)](https://help.conectaai.io/comunicacao/atendimento.md): A caixa de entrada de três colunas — lista de conversas, thread com composer de 3 modos, janela 24h/HSM, áudio, snippets e o painel ao vivo do ERP IXC.
- [Meu painel](https://help.conectaai.io/comunicacao/meu-painel.md): O painel pessoal do analista — presença, a próxima ação recomendada, seus números de conversas, telefonia e ações no IXC do dia.
- [Chat interno](https://help.conectaai.io/comunicacao/chat-interno.md): A conversa da equipe, estilo Slack — canais, mensagens diretas, menções, markdown e a busca ⌘K que encontra canais, mensagens e pessoas.
- [Grupos de WhatsApp](https://help.conectaai.io/comunicacao/grupos-whatsapp.md): Grupos atendidos pelo canal não-oficial (Baileys) — sessões, sincronização, respostas com prefixo do atendente, menções e reações.
- [Histórico de interações](https://help.conectaai.io/comunicacao/historico.md): A lista de tudo que a IA atendeu — KPIs, busca, filtros ricos, export CSV, e o detalhe com transcrição, gravação, ações da IA e avaliação de qualidade.
- [Escalonamento humano](https://help.conectaai.io/comunicacao/transferencia.md): Como a IA passa o atendimento pra uma pessoa com o contexto inteiro junto — para o setor certo, no Inbox ou na ligação, sem o cliente repetir nada.
- [Horários de atendimento](https://help.conectaai.io/comunicacao/horarios.md): Quando a IA atende e como ela se comporta fora do horário — definido no agente, com opção de 24/7 ou janela por dia da semana.

## Operações

- [Operações](https://help.conectaai.io/operacoes.md): O dia a dia do atendimento — agenda, telefonia, ramais, campanhas, funil de upsell, Task Center e incidentes do seu provedor.
- [Agenda](https://help.conectaai.io/operacoes/agenda.md): Calendário mensal de visitas técnicas e retornos — compromissos que a IA agenda sozinha e os que você cria à mão, com resumo do mês.
- [Telefonia](https://help.conectaai.io/operacoes/telefonia.md): Painel do agente de IA no telefone — chamadas do mês, tempo médio de atendimento, taxa de resolução e as últimas chamadas atendidas.
- [Ramais](https://help.conectaai.io/operacoes/ramais.md): Cadastre ramais internos e ganhe um softphone no navegador — seu analista atende e faz chamadas direto do painel, sem aparelho de telefone.
- [Histórico de chamadas](https://help.conectaai.io/operacoes/historico-de-chamadas.md): Log do PABX com as últimas chamadas recebidas e feitas pelo softphone — direção, de/para, ramal, início, duração e status.
- [Coaching ao vivo](https://help.conectaai.io/operacoes/coaching-ao-vivo.md): Supervisione uma chamada telefônica em andamento — ouça o áudio, entre na conferência (barge-in) e sussurre instruções em texto direto pro ramal do analista.
- [Campanhas](https://help.conectaai.io/operacoes/campanhas.md): Disparo outbound em massa no WhatsApp com funil de conversão e follow-up — wizard de 5 passos, template HSM com variáveis e botões, agendamento e reenvio.
- [Funil (CRM de upsell)](https://help.conectaai.io/operacoes/funil.md): CRM de upsell na base — oportunidades detectadas pela IA em um kanban, catálogo de ofertas, estágios, roteamento, supervisão e receita, com kill-switch.
- [Task Center](https://help.conectaai.io/operacoes/task-center.md): A fila priorizada de ações que evoluem seus agentes de IA — revisões de qualidade, aprovações e escalonamentos, com SLA ao vivo e revisão de QA.
- [Incidentes](https://help.conectaai.io/operacoes/incidentes.md): Detecção e gestão de quedas em massa — a IA levanta suspeitos por padrões de reclamação, você confirma ou descarta e define a resposta que a IA comunica.

## Contatos

- [Contatos](https://help.conectaai.io/assinantes.md): A tela /assinantes é o CRM de contatos do seu provedor — nome, plano, status, tags, interações e sentimento, tudo numa lista filtrável.
- [Perfil do contato](https://help.conectaai.io/assinantes/perfis.md): O detalhe que abre na linha do contato — telefones, ações rápidas, últimas interações, sentimento médio e notas internas da equipe.
- [Importação em massa](https://help.conectaai.io/assinantes/importacao.md): Suba sua base de contatos por CSV no assistente de 3 passos — upload, pré-visualização com validação e resultado — ou deixe o IXC sincronizar.

## Configurações

- [Visão geral](https://help.conectaai.io/configuracoes.md): Mapa de tudo o que define como o seu provedor opera dentro do conecta/ai — dados da empresa, acesso, atendimento, LGPD e auditoria.
- [Configurações gerais](https://help.conectaai.io/configuracoes/geral.md): Ajuste o nome do provedor e o webhook de escalonamento, e chegue ao follow-up automático da sua organização.
- [Follow-up automático](https://help.conectaai.io/configuracoes/follow-up.md): Um worker que reengaja e encerra conversas paradas sozinho — nudge, encerrar, escalar ou aplicar tag em até 5 etapas por tempo de silêncio.
- [Acesso remoto a roteadores](https://help.conectaai.io/configuracoes/integracoes/acesso-remoto.md): Deixe a IA diagnosticar e operar o roteador do cliente durante o atendimento — via Flashman (TR-069) ou via relay on-prem (Lume), sempre com confirmação e auditoria.
- [Google Calendar](https://help.conectaai.io/configuracoes/integracoes/google-calendar.md): Conecte o Google Calendar por OAuth para que as visitas técnicas agendadas pela IA apareçam na agenda da sua equipe.
- [Backup no Google Drive](https://help.conectaai.io/configuracoes/integracoes/google-drive.md): Conecte o Google Drive da empresa e receba backups cifrados da sua operação, com cadência e retenção configuráveis.
- [Ferramentas HTTP](https://help.conectaai.io/configuracoes/integracoes/http-tools.md): Transforme endpoints HTTP dos seus sistemas em ferramentas do agente — método, URL, headers, parâmetros com interpolação de variáveis e teste.
- [Integrações](https://help.conectaai.io/configuracoes/integracoes.md): O hub onde você conecta o conecta/ai aos sistemas do seu provedor — WhatsApp, IXC, telefonia, Google, roteadores e as ferramentas do agente.
- [IXC (ERP)](https://help.conectaai.io/configuracoes/integracoes/ixc.md): A integração profunda com o ERP IXC — conectar, mapear categorias, agendar visitas, escolher o que a IA pode executar e descobrir os IDs da sua instalação.
- [Modelos de IA (LLM)](https://help.conectaai.io/configuracoes/integracoes/llm.md): Os provedores de linguagem que pensam cada turno da conversa — configurados em cascata com fallback e gerenciados pela ConectAI.
- [Servidores MCP](https://help.conectaai.io/configuracoes/integracoes/mcp.md): Registre um servidor MCP remoto e a IA descobre as ferramentas sozinha — conexão, headers de autenticação, refresh e teste.
- [Status e diagnóstico](https://help.conectaai.io/configuracoes/integracoes/status.md): Como cada integração calcula o próprio status, o que significam Conectado, Disponível, Atenção e Em breve, e como reconectar quando algo falha.
- [Telefonia (DIDs e troncos)](https://help.conectaai.io/configuracoes/integracoes/telefonia.md): Cadastre os números de entrada (DIDs) e os troncos SIP que levam as ligações até o seu agente de voz.
- [Templates HSM](https://help.conectaai.io/configuracoes/integracoes/templates-hsm.md): Crie templates de WhatsApp, submeta à Meta pelo painel e acompanhe a aprovação — variáveis, botões, cabeçalho e a sincronização de status.
- [Ferramentas nativas](https://help.conectaai.io/configuracoes/integracoes/tools-nativas.md): O catálogo das ações built-in do agente, por domínio — atendimento, diagnóstico, financeiro, fiscal, agendamento e escalação — com quais são destrutivas.
- [WhatsApp não-oficial (Baileys)](https://help.conectaai.io/configuracoes/integracoes/whatsapp-baileys.md): Conectar uma sessão de WhatsApp por QR code para grupos e uso interno — quando usar, como parear e os riscos.
- [WhatsApp Cloud API](https://help.conectaai.io/configuracoes/integracoes/whatsapp-cloud.md): Conectar o canal oficial da Meta — credenciais mascaradas, perfil do negócio, saúde/qualidade/tier do número e templates para falar fora das 24h.
- [Usuários](https://help.conectaai.io/configuracoes/usuarios.md): Convide o time por e-mail, atribua o grupo de permissões de cada pessoa e ative ou inative contas da sua organização.
- [Grupos & permissões](https://help.conectaai.io/configuracoes/grupos-e-permissoes.md): O controle de acesso do conecta/ai — 33 categorias de permissão granular, 10 grupos-modelo do sistema e grupos próprios que você monta ação por ação.
- [Setores e filas](https://help.conectaai.io/configuracoes/setores-e-filas.md): Organize a operação em setores e filas e atribua analistas para rotear as conversas que saem da IA para o atendimento humano.
- [Respostas rápidas](https://help.conectaai.io/configuracoes/respostas-rapidas.md): Snippets de texto que o analista cola no inbox digitando /atalho durante o atendimento — saudação, despedida, instruções de teste.
- [Tags e marcadores](https://help.conectaai.io/configuracoes/tags.md): O catálogo de etiquetas coloridas da sua organização para categorizar conversas e contatos — e decidir quais a IA pode aplicar sozinha.
- [Compliance & LGPD](https://help.conectaai.io/configuracoes/compliance.md): Gerencie pedidos de esquecimento, registros de consentimento e a exportação de portabilidade de dados do assinante — o que a LGPD exige, em um lugar só.
- [Auditoria](https://help.conectaai.io/configuracoes/auditoria.md): A trilha de eventos sensíveis da sua organização — buscar, filtrar e revisar quem fez o quê, além das ações que o agente executou no IXC.
- [Notificações](https://help.conectaai.io/configuracoes/notificacoes.md): O feed de avisos do conecta/ai e suas preferências pessoais — matriz de categoria por canal, horário de silêncio, push por dispositivo e som.
- [Segurança](https://help.conectaai.io/configuracoes/seguranca.md): Como o conecta/ai protege seus dados e os dos seus clientes — autenticação, sessões, permissões granulares, auditoria e criptografia.
- [Sobre o sistema](https://help.conectaai.io/configuracoes/sistema.md): Versão atual, ambiente, dados da organização e o histórico de mudanças do produto — informações úteis ao falar com o suporte.
- [Identidade visual](https://help.conectaai.io/configuracoes/branding.md): O que dá e o que ainda não dá para personalizar no visual do conecta/ai — com transparência sobre a ausência de white-label no painel.

## Plano

- [Plano e Cobrança](https://help.conectaai.io/plano.md): O painel /config/plano mostra seu plano, as features incluídas, o uso do mês, o excedente e as faturas — a cobrança em si é manual, feita fora do produto.
- [Os planos](https://help.conectaai.io/plano/tiers.md): Os tiers do conecta/ai e o que cada um inclui em features — gravação, Live Voice, outbound, integrações e SLA. Preços e limites variam por plano.
- [Cobrança](https://help.conectaai.io/plano/cobranca.md): A cobrança do conecta/ai é manual por design — nota fiscal e PIX/boleto fora do produto. O painel apenas exibe suas faturas com um detalhe imprimível.
- [Limites de uso](https://help.conectaai.io/plano/limites.md): Como o conecta/ai conta ligações e conversas WhatsApp, os medidores em /config/plano e o que acontece ao atingir o limite — bloqueio ou cobrança de excedente.
- [Trocar de plano](https://help.conectaai.io/plano/trocar-plano.md): Pedir upgrade pelo painel gera uma solicitação — não troca o plano sozinho. A cobrança é manual, então quem aplica a mudança é a equipe. Downgrade é pelo suporte.
- [Cancelamento](https://help.conectaai.io/plano/cancelar.md): Como cancelar o conecta/ai pelo suporte, o que acontece com seus dados e o que exportar antes de sair — a cobrança e o cancelamento são tratados pela equipe.

## Central de Confiança

- [Central de Confiança](https://help.conectaai.io/seguranca.md): Como o conecta/ai protege os dados do seu provedor e dos seus assinantes — autenticação, controle de acesso, criptografia, retenção, LGPD, subprocessadores e o que ainda não fazemos.
- [Dados e retenção](https://help.conectaai.io/seguranca/dados.md): Que dados o conecta/ai trata do seu provedor e dos seus assinantes, para que servem, como são protegidos, por quanto tempo ficam guardados e o que acontece quando você cancela.
- [LGPD e direitos do titular](https://help.conectaai.io/seguranca/lgpd.md): Quem é controlador e quem é operador na relação com o conecta/ai, quais direitos o assinante tem pela LGPD e como o seu provedor atende cada um deles na prática.
- [Subprocessadores](https://help.conectaai.io/seguranca/subprocessadores.md): Os terceiros que podem tratar dados dos seus assinantes conforme os recursos que a sua organização ativou — canais, modelos de IA, telefonia, calendário e backup.
- [Disponibilidade e suporte](https://help.conectaai.io/seguranca/disponibilidade.md): Como o conecta/ai trata indisponibilidade — SLA de suporte por tier, o que fazer antes de abrir chamado, como a plataforma se comporta quando um canal cai e como comunicamos incidente.
- [Reportar vulnerabilidade](https://help.conectaai.io/seguranca/vulnerabilidades.md): Como reportar uma falha de segurança no conecta/ai — canal privado, o que incluir, escopo do que é elegível, o que esperar de nós e o compromisso de não retaliação.

## Recursos

- [Atalhos de teclado](https://help.conectaai.io/atalhos.md): Todos os atalhos de teclado do ConectAI — caixa de atendimento, chat interno, editor de texto e navegação global — organizados por contexto de uso.
- [Perguntas frequentes](https://help.conectaai.io/faq.md): As dúvidas mais comuns sobre o conecta/ai — produto, setup, IA, custos, dados, operação e os recursos mais novos — em formato curto.
- [Glossário](https://help.conectaai.io/glossario.md): Todos os termos técnicos e de negócio usados no conecta/ai — de agente e canal a Task Center, funil de upsell, HSM, DID e MCP.
- [Novidades](https://help.conectaai.io/novidades.md): O que mudou na Central de Ajuda do conecta/ai — páginas novas, correções e reorganizações, em ordem cronológica, para você saber o que reler sem varrer o site inteiro.
- [Solução de problemas](https://help.conectaai.io/solucao-de-problemas.md): Guia de diagnóstico do conecta/ai organizado por sintoma — a IA parou de responder, responde errado, transfere demais, o canal caiu, a ingestão falhou — com causa provável e correção.
- [Falar com suporte](https://help.conectaai.io/suporte.md): Canais oficiais de suporte do ConectAI, horários e SLA de resposta.