> O dia a dia do atendimento — agenda, telefonia, ramais, campanhas, funil de upsell, Task Center e incidentes do seu provedor. # Operações Aqui fica o dia a dia do atendimento: a agenda de visitas técnicas, a telefonia (painel do agente, ramais, histórico de chamadas e coaching ao vivo), as campanhas de disparo em massa, o funil de upsell na base e o registro de incidentes que afetam vários clientes ao mesmo tempo. > **Nota.** > **Operação é o que acontece todo dia.** A configuração de fundo — número, integração de calendário, base de conhecimento — fica em [Configurações](/configuracoes). Aqui você acompanha e age sobre o que está acontecendo agora. ## O que tem nesta seção - [](https://help.conectaai.io/operacoes/agenda) — } title="Agenda"> Visitas técnicas e retornos organizados por mês. A IA agenda sozinha e você também cria à mão. - [](https://help.conectaai.io/operacoes/telefonia) — } title="Telefonia"> Painel do agente de IA: chamadas do mês, tempo médio, taxa de resolução e últimas chamadas. - [](https://help.conectaai.io/operacoes/ramais) — } title="Ramais"> Discador no navegador para seus analistas atenderem e fazerem chamadas. - [](https://help.conectaai.io/operacoes/historico-de-chamadas) — } title="Histórico de chamadas"> Log do PABX: toda chamada inbound e outbound do softphone — direção, de/para, ramal, duração e status. - [](https://help.conectaai.io/operacoes/coaching-ao-vivo) — } title="Coaching ao vivo"> Supervisor ouve a chamada em andamento, entra na conferência e sussurra instruções pro ramal. - [](https://help.conectaai.io/operacoes/campanhas) — } title="Campanhas"> Disparo em massa no WhatsApp com funil de conversão e follow-up — em 5 passos. - [](https://help.conectaai.io/operacoes/funil) — } title="Funil (CRM de upsell)"> Oportunidades de upsell detectadas pela IA, catálogo de ofertas e provisionamento no ERP. - [](https://help.conectaai.io/operacoes/task-center) — } title="Task Center"> Fila priorizada de ações que evoluem seus agentes — revisões de qualidade, aprovações e escalonamentos. - [](https://help.conectaai.io/operacoes/incidentes) — } title="Incidentes"> Quedas e manutenções que afetam vários clientes — detectadas pela IA para você confirmar e comunicar. ## Princípio de operação > **Algo que afeta vários clientes é um incidente.** Algo individual é um atendimento. Use [Incidentes](/operacoes/incidentes) quando uma queda, manutenção programada ou problema em massa está acontecendo. Para acompanhar atendimentos individuais, vá à [Comunicação → Atendimento](/comunicacao/atendimento). ## Próximo passo → [Agenda](/operacoes/agenda)