> Disparo outbound em massa no WhatsApp com funil de conversão e follow-up — wizard de 5 passos, template HSM com variáveis e botões, agendamento e reenvio. # Campanhas Uma campanha é a IA **tomando a iniciativa de contatar clientes em massa** pelo WhatsApp — confirmar uma visita, pesquisar satisfação, avisar sobre manutenção, cobrar uma fatura ou oferecer um upgrade. Cada campanha vem com **funil de conversão** e **follow-up automático**. ## Onde fica Menu **Operações → Campanhas**, rota `/operacoes/campanhas`. ## Painel de resultados No topo, quatro indicadores resumem suas campanhas: - **Total de Campanhas** — inclui a contagem de rascunhos. - **Em Andamento** — quantas estão disparando agora (fica destacada quando há alguma ativa). - **Taxa de Resposta Média** — respondidos sobre enviados, média entre as campanhas. - **Taxa de Conversão Média** — convertidos sobre respondidos. A barra de ferramentas abaixo permite **buscar por nome** e filtrar por **tipo**, **status** e **provedor**, além de ordenar (mais recentes, nome, maior audiência, maior resposta). ## Tipos de campanha | Tipo | Para quê | |------|----------| | **Confirmação de Visita** | Confirmar agendamentos antes da visita técnica. | | **Pesquisa de Satisfação** | Coletar NPS e feedback após atendimento ou instalação. | | **Cobrança** | Notificar inadimplentes e enviar a segunda via. | | **Aviso de Manutenção** | Informar sobre manutenções programadas. | | **Promoção** | Oferecer upgrades, planos e promoções segmentadas. | ## Criar uma campanha — wizard de 5 passos O botão **"Nova Campanha"** abre um assistente inline. Você avança com **"Próximo"** e volta com **"Anterior"**; o último passo tem o botão **"Criar Campanha"**. 1. **Tipo.** Escolha um dos cinco tipos. A escolha já sugere um nome e preenche uma mensagem-modelo padrão, que você ajusta depois. 2. **Nome + Audiência.** Dê um nome à campanha e escolha o público de dois jeitos: - **Toda a base / por estágio** — filtra os assinantes por estágio e por etiquetas. Mostra a contagem de referência. Assinantes com a etiqueta `sem-campanha` são excluídos automaticamente. - **Lista específica** — monte a lista buscando contatos da base, **adicionando manualmente** (nome + telefone, com validação de número em tempo real) ou **importando um CSV** (há um botão "Baixar modelo" com as colunas `nome,telefone`; o sistema mostra quantos são válidos e inválidos). Os contatos são deduplicados por telefone. 3. **Template (WhatsApp HSM).** Selecione um **template aprovado pela Meta**. A prévia aparece como um balão de WhatsApp. Aqui você: - **mapeia as variáveis** (`{{1}}`, `{{2}}`…) para campos do assinante (nome, titular, provedor…) ou para um texto fixo — o campo **Titular (IXC)** é ideal para cobrança quando o WhatsApp é de um terceiro; - preenche a **mídia do cabeçalho** (se o template tiver imagem/vídeo/documento); - define **valores de botões** (URL/código, quando o template tiver); - opcionalmente atribui uma **ação automática** a cada botão de resposta rápida — quando o cliente tocar, a ação acontece e a escolha fica registrada no histórico. Cada ação só pode ser usada em um botão. 4. **Agendamento.** Escolha **"Enviar agora"** ou **"Agendar"** (data e hora). 5. **Revisão.** Confira o resumo (tipo, nome, audiência, template, disparo) e clique em **"Criar Campanha"**. Ela entra na fila conforme o agendamento. > **Atenção.** > **Sem template aprovado, não há campanha por WhatsApp.** A Meta exige um template HSM aprovado para mensagens iniciadas pelo provedor. Se não houver nenhum aprovado, cadastre e aprove um antes — veja [Integrações → WhatsApp Cloud](/configuracoes/integracoes/whatsapp-cloud). ## Status e ações por campanha Cada campanha na lista mostra um status e, quando já houve envio, um funil de 4 barras (Enviados / Entregues / Respondidos / Convertidos): **Rascunho** **Agendada** **Em Andamento** **Concluída** **Pausada** As ações no rodapé do card mudam conforme o status: - **Executar** — em Rascunho ou Agendada. Dispara a campanha. Se ela tiver agendamento futuro, o sistema pergunta "Disparar agora e ignorar o agendamento?". - **Pausar** — em Andamento, interrompe o envio. - **Retomar** — em Pausada, continua de onde parou. - **Duplicar** — cria uma cópia como novo rascunho. - **Detalhes** — abre a página da campanha. - **Reenviar** — em Concluída, um menu oferece **Reenviar falhas** (só quem não recebeu) ou **Reenviar para todos** (reenvia para toda a audiência, com confirmação). ## Detalhe da campanha Em **Detalhes** (`/operacoes/campanhas/[id]`) você vê as métricas em quatro cards (Enviados, Entregues, Respondidos, Convertidos), o funil, a prévia do template e o **log de mensagens** — uma tabela por destinatário com telefone, status, horários, se respondeu, se converteu, qual botão foi tocado e eventual erro. Um filtro por status (Todos, na fila, enviado, entregue, lido, falhou) ajuda a investigar. ## Boas práticas - **Comece pequeno** — teste com uma audiência reduzida antes de disparar para milhares. - **Use o campo Titular (IXC) na cobrança** — garante o nome certo quando o número é de um terceiro. - **Respeite o horário** — agende para o horário comercial. - **Prefira templates de utilidade** a marketing puro — têm melhor entrega. ## Veja também - [WhatsApp Cloud (Integrações)](/configuracoes/integracoes/whatsapp-cloud) - [Assinantes](/assinantes) - [Funil (CRM de upsell)](/operacoes/funil) ## Próximo passo → [Funil (CRM de upsell)](/operacoes/funil)