> Supervisione uma chamada telefônica em andamento — ouça o áudio, entre na conferência (barge-in) e sussurre instruções em texto direto pro ramal do analista. # Coaching ao vivo O Coaching ao vivo é o painel de **supervisão de uma chamada telefônica em andamento**. Como supervisor, você **ouve** o áudio em tempo real, pode **entrar na conferência** para falar diretamente na chamada e **sussurrar** instruções em texto que só o analista vê — sem o cliente perceber. ## Onde fica Não há item de menu. O painel é aberto a partir de uma chamada telefônica ativa (na rota `/conversations/[sessionId]/live`), a partir de uma conversa em andamento no [Atendimento](/comunicacao/atendimento). É um recurso de supervisor. ## O que a tela mostra - **Título** com o nome do contato em chamada: "Coaching ao vivo: {nome}". - **Subtítulo** com o ramal envolvido e o estado da conexão (🟢 Conectado / ⚪ Conectando) e quantas faixas de áudio estão ativas. - **Áudio ao vivo** — reproduz o que está sendo dito na chamada. ## As três ações do supervisor 1. **Ouvir.** Ao abrir a tela, você já escuta a chamada. O botão **"🔇 Mute" / "🔊 Unmute"** silencia ou religa a escuta no seu lado — não afeta a chamada, só o seu áudio. 2. **Entrar na conferência (barge-in).** O botão **"🎤 Entrar na conferência"** habilita o seu microfone dentro da chamada: você passa a falar diretamente com o cliente e o analista. **"🎤 Sair da conferência"** desliga seu microfone de volta. 3. **Sussurrar texto pro ramal.** No campo **"Sussurrar texto pro ramal"**, escreva a instrução (ex.: "peça pro cliente confirmar o CPF...") e clique em **"Enviar"**. O texto vai só para o analista. ## Como o sussurro chega no analista O texto que você envia aparece para o analista como um card **"💬 Supervisor"** no canto da tela dele, junto ao [discador flutuante](/operacoes/ramais) — o card some sozinho após alguns segundos. O cliente **não** vê nem ouve o sussurro: é a forma de orientar sem interromper a conversa. Se preferir intervir por voz, use o barge-in em vez do sussurro. > **Nota.** > **Sussurro é privado; barge-in é público.** O sussurro em texto só chega ao analista. Entrar na conferência coloca sua voz na chamada, ouvida por todos. ## Veja também - [Ramais e discador](/operacoes/ramais) - [Atendimento](/comunicacao/atendimento) - [Painel Telefonia](/operacoes/telefonia)