<!-- Fonte: https://help.conectaai.io/operacoes/historico-de-chamadas · conecta/ai Central de Ajuda -->
> Log do PABX com as últimas chamadas recebidas e feitas pelo softphone — direção, de/para, ramal, início, duração e status.

# Histórico de chamadas

O log completo das chamadas que passaram pelo **PABX** do seu provedor — **recebidas e feitas** pelo softphone e pelos ramais — com o que você precisa para auditar um atendimento: quem ligou, para quem, qual ramal, quando começou, quanto durou e como terminou.

## Onde fica

Menu **Operações → Histórico de chamadas**, rota `/operacoes/telefonia/historico`. Mostra as **últimas 100 chamadas**, da mais recente para a mais antiga.

## O que cada coluna mostra

| Coluna | O que é |
|--------|---------|
| **Dir** | Direção: recebida (inbound) ou feita (outbound). |
| **De** | Número de origem. |
| **Pra** | Número de destino. |
| **Ramal** | O ramal envolvido, quando a chamada passou por um analista. |
| **Início** | Data e hora em que a chamada começou. |
| **Duração** | Tempo total, em minutos:segundos. |
| **Status** | O desfecho da chamada — ou "em andamento" se ainda estiver ativa. |

Quando ainda não há registros, aparece **"Sem chamadas registradas ainda"**.

## Diferença para o painel Telefonia

Existem **duas telas** de telefonia, com fontes e finalidades diferentes:

| | **Telefonia** | **Histórico de chamadas** |
|---|---|---|
| Rota | `/operacoes/telefonia` | `/operacoes/telefonia/historico` |
| O que mostra | Métricas do **agente de IA** (chamadas do mês, TMA, taxa de resolução) | **Log do PABX**: cada chamada do softphone, inbound e outbound |
| Fonte | Estatísticas das interações do agente | Registro do PABX/ramais |
| Permissão | `telefonia:view` | `pabx:view` |

Em resumo: o [painel Telefonia](/operacoes/telefonia) responde "como o agente está performando"; esta tela responde "quais chamadas passaram pela linha".

> **Nota.**
> **Sem gravação nem transcrição aqui.** Esta tela é o registro das chamadas. O áudio e a transcrição de uma chamada não são exibidos neste log.

## Veja também

- [Painel Telefonia](/operacoes/telefonia)
- [Ramais e discador](/operacoes/ramais)
- [Coaching ao vivo](/operacoes/coaching-ao-vivo)

## Próximo passo

→ [Campanhas](/operacoes/campanhas)