> Cadastre ramais internos e ganhe um softphone no navegador — seu analista atende e faz chamadas direto do painel, sem aparelho de telefone. # Ramais Um ramal é um **discador que abre dentro do navegador** (um softphone). Você vincula o ramal a um analista da sua equipe, e ele passa a atender e fazer chamadas direto do painel — sem aparelho de telefone, sem software extra. Use ramais quando quiser que pessoas da equipe atendam chamadas (por exemplo, casos que a IA escala para um humano) ou liguem para clientes manualmente. ## Onde fica Menu **Operações → Ramais**, rota `/operacoes/telefonia/ramais`. ## Cadastrar um ramal 1. Clique em **"Novo ramal"**. 2. Informe o **Número (2–999)** — ex.: `100`. 3. Informe o **Nome de exibição** — ex.: `Lucas (Comercial)`. 4. Clique em **"Salvar"**. O ramal aparece na lista. > **Nota.** > **O discador aparece para quem tem ramal vinculado.** Cada ramal se vincula a um usuário da organização; quando esse usuário faz login, o discador flutuante surge para ele em qualquer página. Sem vínculo, ninguém usa o ramal. ## Lista de ramais Cada linha mostra o **número**, o **nome de exibição** e a quem está vinculado ("vinculado a {nome}" ou "sem usuário vinculado"), além de um indicador de presença em tempo real: | Status | Significa | |--------|-----------| | **Offline** | O analista não está logado ou o discador está fechado. | | **Livre** | Online e disponível para atender. | | **Tocando** | Recebendo uma chamada agora. | | **Em call** | Em uma chamada neste momento. | O botão de lixeira remove o ramal (pede confirmação). ## O discador flutuante (softphone) Para quem tem ramal vinculado, um **botão flutuante** aparece no canto inferior direito de qualquer tela. Ele fica verde quando ocioso e **âmbar pulsante** quando há uma chamada em andamento. Ao clicar, o painel do discador expande e mostra o número do ramal e o nome de exibição. ### Estados do discador - **Livre** — mostra o teclado numérico: campo para digitar o número (aceita dígitos, `+`, `*` e `#`), botão de apagar e a tecla **"Discar"**. - **Discando** — enquanto a chamada é iniciada, mostra "Discando…", o número e o botão **"Cancelar"**. - **Em chamada** — mostra "Em chamada", o número, um **timer** minutos:segundos e os botões **"Mute" / "Unmute"** (fica âmbar quando você está mudo) e **"Desligar"**. - **Erro** — se algo falhar, uma caixa vermelha exibe a mensagem e some sozinha após alguns segundos. ### Sussurro do supervisor Enquanto você está em chamada, um supervisor pode enviar instruções por texto que aparecem para você como um card **"💬 Supervisor"** no canto da tela (some sozinho após alguns segundos). É o lado receptor do [Coaching ao vivo](/operacoes/coaching-ao-vivo) — o supervisor te orienta sem o cliente ouvir. ## Veja também - [Coaching ao vivo](/operacoes/coaching-ao-vivo) - [Histórico de chamadas](/operacoes/historico-de-chamadas) - [Integrações → Telefonia](/configuracoes/integracoes/telefonia) ## Próximo passo → [Histórico de chamadas](/operacoes/historico-de-chamadas)