> A fila priorizada de ações que evoluem seus agentes de IA — revisões de qualidade, aprovações e escalonamentos, com SLA ao vivo e revisão de QA. # Task Center O Task Center é a **fila de ações que fazem seus agentes de IA melhorarem** — o "volante" do atendimento. Cada conversa que precisa de olho humano (a IA ficou insegura, o cliente pediu um humano, algo saiu do escopo, uma cobrança bloqueou) vira uma **task** priorizada aqui. Ao resolver, você fecha o ciclo: a correção volta para a base de conhecimento do agente. ## Onde fica Menu **Operações → Task Center**, rota `/operacoes/tarefas`. A fila **atualiza sozinha em tempo real** — quando uma nova task entra ou outra pessoa resolve uma, a lista se refresca sem você recarregar. ## A fila Cada linha é uma task e mostra: - **Prioridade** — **Urgente** **Alta** **Normal** **Baixa**. - **Resumo** e o **tipo** da task. - **SLA** — um contador regressivo ao vivo (atualiza a cada segundo): verde com folga, âmbar perto do limite, vermelho se estourou. Tasks sem SLA mostram "—". - **Status** — Em curso ou Pendente. Quando não há nada, aparece **"Nenhuma task aberta. Tudo em ordem."**. Você pode filtrar por tipo pela URL. ## Tipos de task Cada tipo tem uma categoria, uma prioridade e um SLA padrão: | Tipo | Categoria | Prioridade | SLA | |---|---|---|---| | Cliente pediu humano | Coaching | Urgente | 5 min | | Escalonamento explícito | Coaching | Urgente | 5 min | | Cliente irritado | Coaching | Urgente | 5 min | | Aprovação de ação | Coaching | Alta | 5 min | | Alerta de voz ao vivo | Coaching | Alta | 5 min | | IA com baixa confiança | Coaching | Alta | 10 min | | Conversa parada | Coaching | Alta | 15 min | | Erro técnico no flow | Coaching | Alta | 30 min | | Fora do escopo | Coaching | Normal | 30 min | | Revisão de qualidade | Qualidade | Normal | sem SLA | | Limite atingido — bloqueado | Cobrança | Alta | sem SLA | | Upgrade de excedente pendente | Cobrança | Alta | sem SLA | | Solicitação de upgrade | Cobrança | Normal | sem SLA | ## Revisão de qualidade (QA) O tipo mais rico é a **Revisão de qualidade**. Abrindo a task você vê o **score** da interação (verde ≥80, âmbar ≥60, vermelho abaixo), os **critérios** avaliados com raciocínio e nota, os **sinais** levantados e a **transcrição** completa (bolhas do agente vs. cliente). O veredito oferece: 1. **Aprovar** — a interação está boa, encerra a revisão. 2. **Ajustar score** — corrige a nota manualmente. 3. **Sinalizar p/ treino** — marca o caso para treinamento. 4. **Virar artigo de KB** — abre um formulário (Pergunta + Resposta) que grava um artigo na **base de conhecimento do agente primário** da organização, fechando o loop para que a IA acerte da próxima vez. > **Nota.** > **Aprovar, ajustar, sinalizar e criar artigo exigem a permissão `task:coach`.** Sem ela, você vê a revisão, mas não conclui as ações. ## Limitação: canal Retell Nem toda correção chega ao agente em runtime. No topo de uma revisão, um chip indica o **efeito da aplicação**: - **"Fecha o loop (KB → agente)"** — para WhatsApp e para o telefone no motor próprio, o artigo criado passa a valer para o agente. - **"Captura sinal · não aplica em runtime (Retell)"** — para chamadas no canal **Retell**, a correção humana é **registrada como sinal, mas não altera o agente em execução**. É uma limitação real do canal: o aprendizado fica capturado para análise, sem efeito imediato no atendimento por voz desse motor. > **Atenção.** > **Correção em task de canal Retell não muda o agente em runtime.** O que você aprova ou vira artigo fica salvo como sinal, mas o agente Retell continua respondendo como antes. Trate essas revisões como coleta de aprendizado, não como ajuste ao vivo. ## Veja também - [Entenda seu agente](/ambiente-ia/agentes) - [Atendimento](/comunicacao/atendimento) - [Incidentes](/operacoes/incidentes) ## Próximo passo → [Incidentes](/operacoes/incidentes)