> Painel do agente de IA no telefone — chamadas do mês, tempo médio de atendimento, taxa de resolução e as últimas chamadas atendidas. # Telefonia Este painel mostra o **volume e a performance das chamadas atendidas pelo agente de IA** no telefone. É a visão de resultado: quantas ligações entraram, quanto tempo duraram em média e quantas a IA resolveu sozinha. ## Onde fica Menu **Operações → Telefonia**, rota `/operacoes/telefonia`. > **Nota.** > **Aqui você acompanha; a configuração fica em outro lugar.** Para cadastrar o número do provedor, os DIDs e os troncos SIP, vá em [Integrações → Telefonia](/configuracoes/integracoes/telefonia). Esta tela é só para olhar os resultados. ## Os números do mês No topo ficam quatro indicadores, referentes ao **mês corrente** e comparados com o mês anterior: - **Chamadas este mês** — total de ligações no mês, com a variação percentual em relação ao mês passado (verde se subiu, vermelho se caiu). - **Mês passado** — total do período anterior, para referência. - **TMA** — Tempo Médio de Atendimento das chamadas que tiveram conversa, no formato minutos:segundos. - **Taxa de resolução** — percentual de chamadas que a IA resolveu sozinha, sem transferir para um humano. ## Últimas chamadas Abaixo dos indicadores, uma tabela com as **10 chamadas mais recentes**. Cada linha traz quando aconteceu, o nome do cliente (quando identificado), o telefone de origem, a duração e o status: | Status | Significa | |--------|-----------| | **Atendida** | A chamada conectou e teve conversa. | | **Não atendida** | A chamada não chegou a conectar o áudio. | | **Falha** | Houve um erro técnico na chamada. | | **Em curso** | A chamada está acontecendo neste momento. | Quando ainda não há chamadas, aparece **"Nenhuma chamada registrada ainda"**. ## Top agentes Há um bloco que listaria os agentes por número de chamadas atendidas. Hoje ele **costuma vir vazio**: o registro que vincula qual agente atendeu cada chamada ainda não existe no sistema, então a lista só será preenchida quando esse vínculo entrar. Enquanto isso, o próprio bloco exibe um aviso explicando a limitação. ## Duas telas de telefonia Este painel (**Telefonia**) resume as chamadas atendidas pelo **agente de IA**. Para o log completo do PABX — todas as chamadas do softphone, recebidas e feitas, com direção, ramal e destino — use o [Histórico de chamadas](/operacoes/historico-de-chamadas). São fontes diferentes, com finalidades diferentes. ## Veja também - [Histórico de chamadas](/operacoes/historico-de-chamadas) - [Ramais e discador](/operacoes/ramais) - [Integrações → Telefonia](/configuracoes/integracoes/telefonia) ## Próximo passo → [Ramais](/operacoes/ramais)