> Como cancelar o conecta/ai pelo suporte, o que acontece com seus dados e o que exportar antes de sair — a cobrança e o cancelamento são tratados pela equipe. # Cancelamento Esperamos que você fique bastante tempo por aqui — mas, se precisar sair, o processo é simples e feito com a equipe. ## Como cancelar O cancelamento **não é self-service** — não há botão no painel. Ele é tratado pelo suporte: 1. Abra um chamado em [suporte](/suporte) informando que deseja cancelar. 2. A equipe entra em contato para entender o motivo e ver se há algo a resolver (ajuste de plano, condição personalizada, problema técnico). 3. Confirmado o cancelamento, você recebe a confirmação. > **Atenção.** > **Também não há botão de "cancelar trial" no painel.** Para encerrar um trial ou um plano, o caminho é o mesmo: falar com o [suporte](/suporte). ## O que acontece com seus dados - **Seu histórico não é apagado no ato** — contatos, interações e configurações continuam existindo enquanto a conta é encerrada. - **Recomendamos exportar** o que você quiser guardar antes de sair (abaixo). - **Faturas e documentos financeiros** ficam com a equipe, já que a [cobrança é manual](/plano/cobranca) — solicite as cópias que precisar. ## Exporte antes de sair | O que | Onde | |-------|------| | Histórico de interações (CSV) | [Histórico](/comunicacao/historico) → **"Exportar CSV"** (respeita os filtros) | | Dados de um assinante (JSON) | [Compliance](/configuracoes/compliance) → **portabilidade** (perfil, interações, agendamentos) | | Base de contatos e faturas | Solicitar à equipe — não há exportação self-service (ver [Cobrança](/plano/cobranca)) | ## Antes de decidir, converse Os motivos mais comuns de cancelamento costumam ter solução mais barata que sair: - **"A IA erra muito"** — quase sempre é base de conhecimento rasa; dá para refinar juntos. - **"Está caro"** — pode caber um [downgrade ou condição personalizada](/plano/trocar-plano). - **"Não vejo retorno"** — vale revisar a configuração e o uso antes de encerrar. ## Veja também - [Trocar de plano](/plano/trocar-plano) — a alternativa ao cancelamento - [Cobrança](/plano/cobranca) · [Falar com o suporte](/suporte)