> Como o conecta/ai conta ligações e conversas WhatsApp, os medidores em /config/plano e o que acontece ao atingir o limite — bloqueio ou cobrança de excedente. # Limites de uso Seu plano tem limite mensal em **duas métricas**: **ligações telefônicas** e **conversas WhatsApp**. O que acontece quando você chega ao teto depende da **política de excedente** do plano. ## Onde fica Os medidores e o bloco de excedente ficam em [`/config/plano`](/plano). ## Os medidores de uso Cada métrica aparece como `usado / limite`, com uma barra que muda de cor conforme o consumo do ciclo: - **Abaixo de 80%** — tranquilo. - **80% a 99%** — atenção, você está chegando perto. - **100% ou mais** — limite atingido; o que acontece depende da política (abaixo). Quando o limite de uma métrica é **ilimitado**, o medidor mostra "Ilimitado" em vez de uma barra. Acompanhar os medidores é a melhor forma de não ser pego de surpresa no fim do mês. ## As três políticas de excedente Cada plano vem com **uma** destas políticas: ### Bloquear **O atendimento pausa** ao atingir o limite, até o próximo ciclo (ou até um upgrade). Vantagem: custo totalmente previsível. Risco: clientes podem ficar sem atendimento no fim do mês. ### Cobrar **A IA continua atendendo** acima do limite, e cada unidade extra é somada ao **excedente**, cobrado na fatura seguinte. Vantagem: ninguém fica sem atendimento. Contrapartida: em meses de pico, a fatura sobe. ### Exigir upgrade **O atendimento pausa aguardando sua aprovação** de um upgrade. O painel mostra o plano alvo e o preço, com botões **"Aprovar upgrade"** e **"Recusar"**. Aprovar é o que retoma o atendimento — ver [Trocar de plano](/plano/trocar-plano). ## O bloco de excedente Em `/config/plano`, esse bloco **só aparece quando há algo a tratar**. Ele tem precedência: mostra um estado de cada vez, nesta ordem. ### 1. Upgrade pendente Tem prioridade sobre os demais. Mensagem: **"Atendimento pausado aguardando sua aprovação. Plano alvo: {nome} (R$ {preço}/mês)."**, com **"Aprovar upgrade"** / **"Recusar"**. ### 2. Limite atingido (política bloquear) Mensagem em vermelho: **"Limite atingido — atendimento pausado. Faça upgrade do plano ou aguarde o próximo ciclo."** ### 3. Acima do limite (política cobrar) Mostra o **cálculo do excedente**, linha a linha: para telefone e para WhatsApp, `quantidade excedente × preço unitário`, somando o **"Excedente atual"** — com o aviso de que **será cobrado na próxima fatura** e que o **atendimento continua normal**. ### 4. Tudo dentro do limite Nenhum excedente, nenhum limite atingido, nenhum upgrade pendente → o bloco simplesmente **não aparece**. > **Nota.** > **Os preços de excedente variam por plano** e entram no cálculo mostrado no painel. Não trabalhamos aqui com valores fixos porque eles dependem do seu plano (e de eventuais condições personalizadas). O valor que vale é o que o próprio bloco exibe. Ver [Cobrança](/plano/cobranca). ## Como evitar estourar - **Refine a base de conhecimento** — uma IA que resolve mais reduz conversas repetidas e reaberturas. - **Acompanhe os medidores** a partir dos 80%. - **Considere um upgrade** (temporário ou definitivo) em meses de pico — ver [Trocar de plano](/plano/trocar-plano). - Se sua política é **cobrar**, lembre que continuar atendendo costuma valer mais do que perder o cliente. ## Veja também - [Cobrança](/plano/cobranca) — como o excedente entra na fatura - [Trocar de plano](/plano/trocar-plano) — subir o limite - [Os planos](/plano/tiers) — o que muda entre os níveis