> Os tiers do conecta/ai e o que cada um inclui em features — gravação, Live Voice, outbound, integrações e SLA. Preços e limites variam por plano. # Os planos O conecta/ai tem planos em **níveis** (do mais enxuto ao mais completo), tipicamente **Starter**, **Pro** e **Enterprise**. A diferença entre eles está em **três coisas**: os **limites de uso** (ligações e WhatsApp por mês), o **número de canais e agentes** e as **features** ligadas. > **Atenção.** > **Não citamos preços e limites exatos aqui.** Eles variam por plano e podem ser **personalizados** para o seu provedor. O que vale é sempre o que aparece no seu [`/config/plano`](/plano). Para valores atualizados, consulte o site — [conectaai.io](https://conectaai.io) — ou fale com o [suporte](/suporte). ## O que muda entre os planos - **Limites de uso** — quantas ligações telefônicas e conversas WhatsApp por mês estão inclusas. Ao passar do teto, entra a [política de excedente](/plano/limites). - **Canais e agentes** — quantos canais ativos e quantos agentes de IA o plano permite. - **Política de excedente** — o que acontece ao atingir o limite: **bloquear**, **cobrar** o excedente ou **exigir upgrade**. Ver [Limites de uso](/plano/limites). - **Features** — os recursos abaixo, que ligam conforme o nível. ## As features (a lista do cartão do plano) No cartão em `/config/plano`, cada feature aparece com ✓ (inclusa) ou ✗ (não inclusa): ### Gravação de chamadas Cada ligação gera um áudio acessível no [histórico de interações](/comunicacao/historico). Útil para QA, treinamento e auditoria. ### Live Voice Permite que um analista **acompanhe ligações ao vivo** e apoie a IA durante o atendimento (sussurro/assunção da conversa quando disponível). ### Ligações ativas (outbound) A IA pode **iniciar** ligações — confirmação de visita técnica, lembrete preventivo, pesquisa de satisfação — em vez de só receber. ### Integrações Conexão com os sistemas do provedor, como o [IXC](/configuracoes/integracoes/ixc). Nos planos mais completos as integrações vêm liberadas; nos demais, sob negociação. ### SLA personalizado Define metas de atendimento por categoria (tempo até primeira resposta, tempo até resolução, alertas) em vez das regras padrão. ## Condições personalizadas Provedores com necessidade específica negociam **condições customizadas** sobre o plano — mais limite de WhatsApp, uma feature pontual ligada, um preço combinado. Quando há condições assim, o cartão do plano exibe o selo **"Personalizado"** e os números do painel passam a ser os negociados (não os do plano público). ## Trial Alguns cadastros começam em **modo trial**, com duração definida por plano. O trial não tem botão de cancelamento no painel — para encerrar, fale com o [suporte](/suporte). ## Veja também - [Limites de uso](/plano/limites) — medidores e políticas de excedente - [Trocar de plano](/plano/trocar-plano) — como pedir upgrade - [Cobrança](/plano/cobranca) — como a cobrança manual funciona