> Pedir upgrade pelo painel gera uma solicitação — não troca o plano sozinho. A cobrança é manual, então quem aplica a mudança é a equipe. Downgrade é pelo suporte. # Trocar de plano Você **solicita** um upgrade pelo painel; a mudança em si é aplicada pela equipe conecta/ai. **Downgrade** é feito pelo suporte. ## Onde fica O botão **"Fazer upgrade de plano"** fica em [`/config/plano`](/plano) — e só aparece quando existem planos públicos **mais completos** que o seu. > **Atenção.** > **Upgrade não é self-service automático.** Clicar em "Solicitar upgrade" **não troca o plano na hora** — abre uma **solicitação** que a equipe analisa e aplica. Faz sentido: a [cobrança é manual por design](/plano/cobranca), então quem confirma o novo valor e emite a nota é a conecta/ai. ## Solicitar upgrade 1. Em **`/config/plano`**, clique em **"Fazer upgrade de plano"**. 2. Abre o **modal de upgrade**. Cada plano disponível vira um cartão selecionável com o **nome**, o **preço/mês**, os **limites** (canais, ligações/mês, conversas WhatsApp/mês) e os **selos de features** inclusas (Gravação, Live Voice, Outbound, Integrações ISP, SLA Custom). 3. Selecione o plano desejado e clique em **"Solicitar upgrade"**. 4. Aparece a confirmação: **"Solicitação enviada — aguarde contato do seu provedor."** A solicitação fica registrada e a equipe faz a análise. Você é avisado quando o novo plano entra em vigor. > **Nota.** > Se o modal disser **"Não há planos disponíveis para upgrade"**, é porque você já está no plano mais completo entre os públicos — para mais capacidade, fale com o [suporte](/suporte) sobre condições personalizadas. ## Quando a política é "exigir upgrade" Se o seu plano usa a política de excedente **exigir upgrade**, ao estourar o limite o atendimento **pausa** e o painel mostra um bloco com o **plano alvo**, o **preço** e os botões **"Aprovar upgrade"** / **"Recusar"**. Aqui, aprovar é o que **retoma o atendimento**. Ver [Limites de uso](/plano/limites). ## Downgrade > **Atenção.** > **Downgrade não é self-service.** Para reduzir de plano, fale com o [suporte](/suporte). A equipe avalia o impacto e aplica a mudança. Antes de pedir downgrade, considere: - **Limite menor** pode causar **pausa** (política bloquear) ou **cobrança de excedente** (política cobrar) em meses de pico. - **Features podem ser perdidas** — gravação, Live Voice, outbound, integrações. - **Seu histórico continua** — dados anteriores não são apagados. ## Condições personalizadas Nem sempre subir de tier é a melhor saída. Em alguns casos a equipe negocia **condições específicas** sobre o plano atual — mais limite de WhatsApp, uma feature ligada pontualmente. Quando há condições assim, o cartão do plano passa a exibir o selo **"Personalizado"**. Para avaliar, fale com o [suporte](/suporte). ## Veja também - [Limites de uso](/plano/limites) — por que às vezes o upgrade é necessário - [Cobrança](/plano/cobranca) — como a mudança reflete na fatura - [Os planos](/plano/tiers) · [Cancelamento](/plano/cancelar)