> Os terceiros que podem tratar dados dos seus assinantes conforme os recursos que a sua organização ativou — canais, modelos de IA, telefonia, calendário e backup. # Subprocessadores Um **subprocessador** é um terceiro que trata dados dos seus assinantes em nome do conecta/ai para entregar parte do serviço. Como o seu provedor é o [controlador](/seguranca/lgpd#quem-é-o-quê-nesta-relação), você precisa saber quem são — o titular tem direito de perguntar (LGPD, Art. 18, VII) e quem responde é você. > **Atenção.** > **A lista abaixo é operacional, não contratual.** Ela reflete o que a > documentação da plataforma descreve hoje. A relação **completa e vinculante** > de subprocessadores — incluindo fornecedores de infraestrutura e de componentes > de voz — está no acordo de tratamento de dados (DPA) da sua organização. Se > você está montando o seu inventário de tratamento ou respondendo a um titular, > **peça o DPA ao seu Account Manager** em vez de citar esta página. ## Depende do que você ativou Nem toda organização usa todos os recursos. Um provedor que só atende WhatsApp e não integrou Google Calendar não compartilha nada com o Google. Confira em [Integrações](/configuracoes/integracoes) o que está **Conectado** na sua organização — o selo é calculado por organização, então reflete o seu caso real. ## Por finalidade ### Canais de atendimento | Terceiro | Para quê | Que dado passa | Quando se aplica | |---|---|---|---| | **Meta (WhatsApp Cloud API)** | Entregar e receber mensagens no número oficial | Telefone do assinante, conteúdo das mensagens, mídias | Se você usa o [canal oficial](/configuracoes/integracoes/whatsapp-cloud) | | **Provedor SIP** (ex.: Athostec) | Terminar e originar as ligações telefônicas | Número chamador, áudio da chamada | Se você usa [telefonia](/configuracoes/integracoes/telefonia) | | **Retell** | Motor de voz alternativo à stack própria | Áudio da chamada e transcrição | Só nos agentes configurados com esse motor | O canal [WhatsApp via Baileys](/comunicacao/grupos-whatsapp) é não-oficial e opera pela infraestrutura do conecta/ai, sem intermediário da Meta — o que significa que ele **não** tem as garantias contratuais do canal oficial. Avalie antes de usar para conteúdo sensível. ### Modelos de inteligência artificial | Terceiro | Para quê | Que dado passa | |---|---|---| | **OpenAI** | Geração de resposta e transcrição de áudio | Trecho da conversa e o áudio a transcrever | | **Anthropic (Claude)** | Geração de resposta | Trecho da conversa | | **Groq** | Geração de resposta (baixa latência) | Trecho da conversa | | **Cerebras** | Geração de resposta (baixa latência) | Trecho da conversa | Quais desses são acionados depende da cascata de provedores configurada em [Modelos de IA](/configuracoes/integracoes/llm). O que trafega é o **contexto necessário para responder** — o trecho relevante da conversa e o conhecimento consultado —, não a sua base inteira. > **Nota.** > **O modelo não "aprende" com o seu provedor.** A base de conhecimento é > consultada a cada atendimento e enviada como contexto da pergunta; ela não vira > treinamento do modelo. Se o seu processo exige compromisso formal de não-treino > por parte do fornecedor de IA, isso é cláusula de contrato — trate no DPA. ### Agenda e backup | Terceiro | Para quê | Que dado passa | Quando se aplica | |---|---|---|---| | **Google Calendar** | Ler disponibilidade e criar eventos de visita técnica | Nome do assinante, endereço, horário do agendamento | Se você conectou o [Google Calendar](/configuracoes/integracoes/google-calendar) | | **Google Drive** | Guardar o backup cifrado da sua operação | O pacote de backup, cifrado por organização | Se você ligou o [backup no Drive](/configuracoes/integracoes/google-drive) | ### Sistemas que são seus, não subprocessadores O seu **ERP (IXC)** e os **equipamentos da sua rede** não são subprocessadores do conecta/ai — eles são sistemas **seus**, e o conecta/ai age neles como um usuário autorizado por você. O que a plataforma faz lá fica registrado na [trilha de auditoria](/configuracoes/auditoria). ### Esta Central de Ajuda | Terceiro | Para quê | Que dado passa | |---|---|---| | **Plausible Analytics** | Contagem de acesso às páginas de documentação | Página visitada, sem cookie e sem identificador pessoal | Nenhum dado de assinante passa por aqui — esta documentação é pública e não tem login. Veja [Dados e retenção](/seguranca/dados#dados-desta-central-de-ajuda). ## Mudanças na lista Mudança de subprocessador é matéria contratual: o compromisso de aviso prévio e o seu eventual direito de objeção estão no DPA da sua organização. Se você precisa ser notificado de alterações, confirme essa cláusula com o seu Account Manager — não confie em acompanhar esta página. ## Veja também - [](https://help.conectaai.io/seguranca/lgpd) — } title="LGPD e direitos do titular"> O direito do titular de saber com quem os dados foram compartilhados. - [](https://help.conectaai.io/configuracoes/integracoes) — } title="Integrações"> O que está conectado de fato na sua organização. - [](https://help.conectaai.io/seguranca/dados) — } title="Dados e retenção"> Que dados existem, como são protegidos e por quanto tempo.