Documentação completa do conecta/ai

Entenda em 2 minutos o que a plataforma faz e como ela cobre o atendimento nível 1 do seu provedor.

O vocabulário essencial: organização, agente, canal, conhecimento, ferramenta, escalonamento.

O que acontece em cada ligação e mensagem: transcrição, modelo de linguagem, persona e ferramentas.

Como solicitar acesso, aceitar um convite e dar os primeiros passos no painel.

Onde fica cada coisa: menu lateral, topo, notificações e menu do usuário.

Os atalhos da caixa de atendimento, do chat interno e do editor de texto.

Entenda seu agente: identidade, persona, conhecimento, ferramentas e canais.

Gere a configuração de um agente a partir de uma descrição em linguagem natural.

Cadastre planos, cobertura e FAQ técnico. A IA consulta aqui para responder.

Converse com o agente e valide ajustes antes de colocar no ar.

O editor de fluxos em canvas — recurso avançado com versões e publicação.

O que a IA executa: abrir chamado, 2ª via, status de conexão, agendar visita e mais.

A caixa de três colunas: leia a conversa, responda, oriente a IA e resolva.

O painel pessoal do analista: presença, próxima ação e os números do dia.

Tudo que a IA e o time conversaram, com transcrição, filtros e exportação.

Quando e como a IA passa a conversa para uma pessoa, com todo o contexto.

O canal não-oficial (Baileys) para grupos e comunicação operacional.

A conversa da equipe do provedor dentro da plataforma, estilo Slack.

Visitas técnicas organizadas e sincronizadas com o Google Calendar.

Volume e performance das chamadas que o agente atendeu no telefone.

Ligações e mensagens ativas: confirmação de visita, pesquisa, aviso e cobrança.

Oportunidades de upgrade que a IA identifica e a equipe conduz.

A fila de tarefas que faz o agente evoluir — revisão de qualidade e ajustes.

Quedas em massa e manutenção: como a IA comunica e o que você configura.

A base de contatos com status, plano, tags, sentimento e histórico.

O detalhe de cada cliente: interações, notas e ações rápidas no ERP.

Traga sua base existente por CSV, com mapeamento automático de colunas.

Dados do provedor, follow-up automático e ajustes da organização.

Convide o time e defina quem acessa o quê por e-mail.

Controle de acesso granular por categoria de permissão.

IXC, telefonia, WhatsApp, Google, modelos de IA, ferramentas e MCP.

Anonimização, portabilidade de dados e trilha de auditoria.

Seu plano, limites de uso, excedente e faturas.

A postura de segurança em uma página — incluindo, explicitamente, o que ainda não fazemos.

Que dados são tratados, como são cifrados e por quanto tempo ficam guardados.

Quem é controlador, quem é operador e como atender cada direito do assinante.

Os terceiros que podem tratar dados, conforme os recursos que você ativou.

SLA por tier, janelas de manutenção e como a plataforma se comporta quando algo cai.

Canal privado, escopo do que é elegível e o compromisso de não retaliação.

Diagnóstico por sintoma: causa provável e correção, do mais comum ao mais raro.

As dúvidas mais comuns respondidas em formato curto.

Termos do conecta/ai e do mercado de provedores.

O que mudou nesta documentação, para você reler só o que é novo.

Canais oficiais de suporte, horários e como abrir um chamado.