Novidades

O registro do que mudou nesta documentação. Serve para você reler só o que é novo em vez de varrer o site atrás de diferenças.

2026-10-27 · Páginas dos canais na Loja, e ação no equipamento só com o sim do cliente

• WhatsApp Cloud API: as abas abrem com uma frase que resume o que importa. Os números viraram linhas de lista, com o estado em palavra e uma barra vermelha só no que está com erro (âmbar no que não recebe evento há dias). Remover um número pede confirmação na própria tela.
• Saúde do número: a qualidade aparece como alta, média ou baixa, e os códigos da Meta saem traduzidos. Quando a consulta falha, a tela diz o motivo numa frase (por exemplo, token recusado), em vez da resposta crua da Meta.
• Consumo e custo: a aba abre com o custo do mês e a projeção numa frase, e a conferência com a Meta ganhou um bloco por conta de negócios.
• Templates HSM: os templates vêm agrupados por número, com o estado em palavra. Clicar abre um painel com a prévia, o motivo da recusa, Editar, Excluir e o envio de teste, que antes pedia os dados em janelas do navegador.
• Status das integrações: o estado é sempre uma palavra, e a cor fica só na barra vermelha de Atenção. Os selos verde e âmbar saíram.
• Telegram: a Visão geral abre com as conversas dos últimos 30 dias e de hoje, e diz quando um bot precisa de atenção.
• Ferramentas nativas: forçar reautenticação, reiniciar ou resetar a ONU e liberar o MAC só rodam depois que o cliente responde sim a uma pergunta do agente, conferido pela plataforma. Liberar o MAC exige que o cliente tenha dito que trocou de equipamento.

2026-10-27 · Realm do tronco medido, e recusa dita na ligação

• Telefonia, troncos SIP: quando o registro do tronco falha, a plataforma pergunta à operadora qual realm ela usa e escreve o valor no card, para você copiar no campo. Esta página afirmava que o realm “quase nunca” é igual ao host, e isso estava errado: metade dos troncos em produção usa o próprio endereço da operadora. A afirmação saiu.
• Telefonia, troncos SIP: realm trocado na tela passa a valer sozinho, sem chamar a equipe. Antes esta página mandava chamar a equipe porque o edge precisava ser reiniciado, e isso deixou de ser verdade.
• Telefonia, troncos SIP: o prazo está corrigido para até cinco minutos, e hoje mesmo esta página e o card diziam “até um minuto”. O número não era o do produto: a plataforma espera um intervalo mínimo entre duas recargas do edge SIP, porque cada recarga derruba por cerca de um minuto o registro de todos os troncos que estão funcionando. Quem testava dentro da janela lia o erro de novo e ia conferir campos que estavam certos.
• Telefonia, troncos SIP: quando você corrige o endereço da operadora e o edge ainda está com o anterior, o card passa a dizer isso, com os dois valores, e avisa que não é usuário nem senha. Antes ele respondia que a operadora recusou o login e mandava conferir usuário, senha e realm, que é o que faz procurar defeito onde não tem. A página também ganhou o aviso de que um nome parecido com o da operadora pode ser de outra empresa, e aí o tronco nunca autentica.
• Ferramentas nativas: na ligação, quando uma ação é recusada (cadastro não localizado, falta do CPF, recusa do seu sistema), a IA diz o motivo e pede o que falta. Antes a recusa chegava ao agente como falha genérica, e o motivo que o seu sistema explicou se perdia no caminho.
• Mensagem que chega durante uma atualização: a mensagem recebida enquanto a plataforma está sendo atualizada não fica mais sem resposta. Ela é anotada ao entrar, riscada quando a IA termina o turno, e o que ficou pelo caminho volta para a IA em até um minuto, pela mesma porta de sempre. Vale para conversa aberta nos últimos 30 minutos em que nem a IA nem a sua equipe falaram depois.

2026-10-27 · Plano anual

• Plano anual: página nova. Na contratação pelo site, o Starter, o Pro e o plano montado podem ser pagos por 12 meses de uma vez, com desconto sobre as mensalidades, por cartão, Pix ou boleto. A mensalidade sai das faturas do ano; excedente, expansão e módulos comprados depois seguem mês a mês. Não há devolução no cancelamento: você usa até o fim do período pago.
• Contratar pelo site: depois de escolher o plano, a página oferece Mensal ou Anual, com o valor de cada um.

2026-10-27 · Planos de internet

• Planos de internet: página nova. O catálogo dos planos que a sua empresa vende, em Configurações. Os planos vêm do seu sistema de gestão (nome, preço e situação ficam como estão lá) e você completa velocidade em Mbps ou Gbps, promoção, taxa de instalação, fidelidade e serviços adicionais. Plano novo do sistema começa como não oferecido pela IA. A IA de todos os agentes e as propostas do Conecta Sales passam a ler desta lista.

2026-10-26 · Transferência pelo canal, fatura na ligação e troca do dia de vencimento

• Tipos de agente: a transferência entre agentes passou a respeitar o canal. Um agente vinculado só ao telefone não recebe mais conversa de WhatsApp, e um agente só de mensagem não recebe ligação. Agente sem canal vinculado continua recebendo de todos.
• Ferramentas nativas: na ligação, antes de mandar a fatura pelo WhatsApp, a IA confere se o cliente conversou com vocês nas últimas 24 horas. Sem isso, a Meta recusava o envio e a IA já tinha dito que enviou; agora ela avisa que não conseguiu e pede um “oi” no WhatsApp.
• Ferramentas nativas, Financeiro: a promessa de pagamento adia uma fatura por até 7 dias e não troca o dia de vencimento do contrato. Esse pedido a IA passa para a equipe, sem afirmar regra nem prazo.

2026-10-26 · Ferramentas HTTP, Servidores MCP e Chaves de API com painel ao lado

• Ferramentas HTTP e Servidores MCP: a tela abre com uma frase que resume quantos itens existem, quantos estão ligados e o uso da semana. A régua de atenção marca só o que falha. Ver, testar, criar e editar acontecem num painel ao lado, com as últimas 20 chamadas de cada um.
• Chaves de API: página nova. Criar e ver a chave acontecem num painel ao lado, a chave nova aparece uma vez nesse painel, e revogar passou a pedir confirmação.

2026-10-26 · Transferência entre agentes no Playground

• Playground: quando o agente passa a conversa para outro agente de IA, ou a devolve à triagem, a troca acontece dentro do teste, com o aviso de repasse e a apresentação de quem assumiu. Antes o teste não conseguia trocar de agente e mostrava uma passagem para a equipe no lugar.

2026-10-26 · Aviso com parágrafos, Atividade ao vivo e contratos pelo endereço

• Incidentes: o aviso automático chega com os parágrafos, as listas e o negrito do editor, e a linha do incidente mostra o texto como o cliente recebe.
• Atividade da IA: as ferramentas usadas aparecem com a conversa ainda em andamento, em todos os canais, e a que falhou aparece como erro.
• Cliente com mais de um contrato: no IXC, a IA mostra cada contrato pelo endereço de instalação e abre o atendimento e a O.S. no contrato escolhido.
• Agendar visita técnica: a IA só confirma a visita quando o sistema devolve a O.S.
• Atendimento: assumir ou encerrar a conversa enquanto a IA prepara a resposta faz ela parar ali.
• Telefonia: quando o tronco não chega ao edge SIP, esperar já não é a única orientação. Se continuar assim com usuário, senha e host certos, o problema é do nosso lado e o caminho é falar com a equipe, sem mexer no cadastro de novo.

2026-10-25 · Ferramentas nativas como catálogo

• Ferramentas nativas: a tela virou um catálogo, com busca, filtro por assunto (e o filtro Com opções), formato em grade ou lista e páginas. Clicar numa ferramenta abre um painel ao lado com o que ela faz e as opções de comportamento, uma por linha, com o valor atual e Alterado na que saiu do padrão.
• Aba Categorias: sem a permissão de editar integrações, Quando a IA registra o atendimento no seu sistema aparece, mas não troca.

2026-10-25 · Visita sem data, registro no sistema e fatura vencida primeiro

• Agendar visita técnica: a opção Como a IA anuncia a visita permite que a IA diga só o turno previsto, sem dia nem hora, quando a equipe ainda vai combinar a visita.
• Abrir chamado: a opção Quando a IA registra o atendimento no seu sistema permite registrar no sistema de gestão só as conversas que precisam de visita técnica. Ela também aparece na aba Categorias.
• Qual fatura o agente envia: com uma fatura vencida há até 60 dias em aberto, a IA envia a vencida antes da que ainda não venceu, em toda empresa. A do mês seguinte só sai quando o cliente pede por ela.

2026-10-25 · Funções do app, vídeos e pedidos para a equipe

• Conecta Studio: a Visão geral ganhou O que o app oferece aos seus assinantes. A lista mostra quais funções estão disponíveis na sua empresa, o motivo das indisponíveis e o caminho para conferir a configuração quando houver.
• Desbloqueio em confiança: você pode escrever o que a IA deve dizer quando o sistema recusa o desbloqueio. A explicação é da sua operação e vale para mensagens e telefone.
• Passar para a equipe: em mensagens fora do expediente, o pedido fica guardado para a próxima abertura do setor. O aviso chega à equipe quando o setor abre. Ligações não entram nessa espera.
• Vídeos no atendimento: a IA passa a ler imagens e fala dos primeiros 30 segundos dos vídeos recebidos por WhatsApp, Telegram, chat do site e app do assinante. Se não conseguir ler, o suporte pede uma foto do equipamento.

2026-10-24 · Integrações virou Loja, com os módulos para contratar

• Loja: o antigo Integrações agora se chama Loja e tem entrada própria no menu, logo acima de Configurações. O endereço das páginas não mudou. A tela abre com um banner de destaques dos módulos (primeiro o que dá para contratar e, no fim, o que a empresa já tem, com Ativo) e a seção Módulos. Toda página aberta a partir da Loja tem o link ‹ Loja, que volta ao filtro, à busca e à rolagem de antes. A tabela de selos dos cards foi refeita: o que está só disponível aparece sem selo, e entraram Indisponível e Desligado.
• Módulos: contratar e cancelar (página nova): os estados de cada módulo (Ativo, Ativo até, Pedido em andamento, Aguardando pagamento, Grátis), o painel lateral de contratação com o cadastro da empresa e o termo aditivo, o pagamento proporcional pela plataforma ou o pedido quando a cobrança é fora dela, e o cancelamento com Manter módulo na tela Plano.
• Conecta Studio e Os planos: o Conecta Studio deixou de ser pedido à equipe. O botão agora é Ativar grátis, e o módulo liga na hora, com o termo aditivo.
• Chat do site: Contratar o Chat do site abre o painel de contratação da Loja em vez de só registrar um pedido.
• Rótulos atualizados nas páginas da Loja: Sincronizar e Novo servidor MCP em Servidores MCP, Passar para a equipe em Ferramentas nativas, aba Conectores no Lume e Conexão bem-sucedida. no teste do IXC.

2026-10-24 · A sua conta, refeita no computador e no celular

• Menu do usuário: o menu do avatar foi redesenhado. A própria foto é o botão de trocá-la, o tema mostra o nome de cada opção e o fundo das conversas mostra uma amostra de cada desenho. O menu fecha com clique fora ou com Esc. O fundo antes chamado Telegram agora se chama Conecta; o desenho é o mesmo.
• App no celular: a conta subiu para o topo da aba Você. Foto, empresa, tema, fundo das conversas e verificação em duas etapas ficam juntos no primeiro cartão; antes ficavam no fim da tela, e tocar na própria foto levava à troca de empresa. Sair continua no fim.
• Correção nesta Central: a página do menu dizia que o fundo vale só para o chat interno. Ele vale também para as conversas do atendimento.

2026-10-24 · E-mail de atendimento desligado no padrão

• Notificações: o aviso de Atendimento (nova conversa no seu setor e mensagem de cliente) deixou de ir por e-mail no padrão. Ele chega no sino e no push. Quem já tinha marcado Receber na célula Atendimento × E-mail continua recebendo. A página passa a listar todas as células que nascem desligadas.
• Correção nesta Central: a página de Notificações dizia que aviso crítico fura qualquer configuração. Não fura: Não receber vale sempre.
• Conecta Sales: em Pede sua atenção, o que é só para acompanhar vem com o fio comum, sem a régua âmbar. Nos Incidentes, o incidente resolvido também deixou de ganhar régua.

2026-10-23 · Instruções só para a ligação, e três correções na telefonia

• Agentes, área Voz: card Instruções na ligação. Você escreve instruções que valem apenas no telefone, dentro do mesmo agente e sem gastar outra licença. Desligado, a ligação usa as mesmas instruções do texto, como antes. Ao telefone o cliente não abre anexo nem clica em link, então regra escrita para o WhatsApp costuma não servir ali, e instrução comprida atrasa a primeira fala do agente em toda ligação.
• Segunda via de boleto por telefone: o agente entrava em um laço quando o cliente escolhia uma fatura da lista. Ele lia as faturas em voz alta por valor e vencimento, e a ferramenta de envio exigia o número interno de cada uma, que não é dito na ligação. Agora a ferramenta aceita o vencimento, que é o que o agente fala e o que o cliente repete. Nada muda na sua configuração.
• Lista de faturas na ligação: o agente recebia só as três primeiras faturas em aberto. Se o cliente escolhesse a quarta, ele não tinha como pedi-la. Agora recebe todas e continua falando no máximo três em voz alta.
• Agentes, área Ferramentas: com Acesso a TODAS as ferramentas ligado, o número ao lado de Ferramentas no menu mostrava 0, em cor de alerta, o oposto do que estava valendo. Agora mostra todas.

2026-10-23 · Painéis em frase, cor só no alerta e a conta do tempo

• Telas de dados: cada uma abre com uma frase que responde a pergunta da tela, com os números dentro, no lugar dos cartões com número grande; as listas ganharam fio em vez de caixas, e o estado (Crítico, Em curso, Resolvido) vem em palavra, sem pílula colorida. Mudaram a Visão Geral, a Telefonia, o Histórico, os Incidentes, o Funil, o Conecta Sales, o Meu painel, o Desempenho dos agentes, a visão geral do Conecta Agents e, em Inteligência, SLA, Desempenho da Equipe, Sentimento, Tópicos, Qualidade, Previsões e o Mapa de Operações.
• Cor só no alerta: vermelho e âmbar aparecem só na régua, o traço vertical à esquerda da linha que pede ação: vermelho no crítico, âmbar no que pede atenção. Números, frases, variações e gráficos ficam em preto e cinza. O azul marca só o que os agentes de IA fizeram sozinhos. Nenhum número fica mais verde ao bater a meta: no Histórico, o Resolvido sem humano vem sempre em azul.
• Visão Geral: abre com O turno dos agentes (quanto eles resolveram sozinhos e, com o expediente cadastrado, quanto fecharam fora dele). Pede sua atenção reúne os alertas, a dica de economia do WhatsApp oficial, as conversas abertas há mais de 24 horas sem resposta e, com a implantação aberta, a linha Configuração do atendimento. Latência, horários de pico e ações no ERP ficam em Mais da operação, recolhido no pé da página.
• A conta do tempo, no Desempenho da Equipe (Inteligência): uma conta aberta. As conversas de WhatsApp que os agentes resolveram sozinhos, vezes o tempo que uma pessoa da equipe leva para resolver uma conversa, dá as horas que a equipe não precisou gastar, e o equivalente em atendentes numa jornada mensal de 176 h. O tempo de uma pessoa é a mediana, da atribuição até a resolução, só nas conversas resolvidas pelo próprio responsável. Ele vem da própria equipe no período (com pelo menos 5 conversas); se faltar, da equipe nos últimos 90 dias; se ainda faltar, da mediana dos provedores da ConectaAI nos 90 dias. A tela diz qual valeu. O tempo dos agentes aparece ao lado, como comparação, e não é descontado. A frase do topo da tela só cita as horas quando o tempo é da própria equipe.
• Histórico: parte das ligações atendidas pela IA aparecia sem gravação na lista e no detalhe, com o áudio disponível. Agora a lista marca a gravação e o detalhe mostra o player.
• Correções nesta Central: o Meu painel dizia que a conversa adiada volta para a fila quando o prazo vence; ela continua no seu nome. A tabela de últimas chamadas da Telefonia não mostra o nome do cliente: as colunas são quando, direção, telefone, ramal, duração e status.

2026-10-23 · Música de espera da sua empresa, e teto para a espera

• Telefonia, aba Filas: você passa a enviar a sua própria música de espera (MP3, WAV ou OGG, até 8 MB). Antes tocava só a música padrão da plataforma, igual para todos. O arquivo vale para as filas e para quando o agente de IA passa a ligação ao seu time.
• Agentes, área Voz: campo Tempo máximo de espera. Passado esse tempo sem ninguém atender, a música para e o agente volta a falar com o cliente em vez de deixá-lo esperando. O padrão é 180 segundos.
• Transferência entre agentes de IA: a ligação passa de um agente para outro independentemente de como cada um atende. Antes, em algumas empresas, o agente que recebe a ligação não conseguia passá-la para parte dos especialistas e o atendimento ia para a fila de pessoas. Nada muda na sua configuração.

2026-10-23 · A tela do atendimento não escorrega mais

• Atendimento: numa conversa de voz, a lista e o fio deixavam de preencher a janela e a tela subia sozinha quando uma mensagem nova chegava, sem barra para voltar. Corrigido.

2026-10-22 · Configuração guiada ao contratar pelo site

• Configuração guiada: o provedor que contrata pelo site passa a entrar direto na tela Configuração do atendimento, depois de criar a senha e o segundo fator. Ali você indica onde a IA pode ler, a ConectAI monta a proposta a partir do seu sistema e você aprova cada parte antes de clicar em Ligar a IA. Antes, a conta nova abria no painel vazio.

2026-10-22 · Mensagens de erro em português

• Em todas as telas: quando algo dá errado ao salvar, enviar ou carregar, o aviso passa a vir em português e dizer o motivo. Antes, parte desses avisos chegava em inglês ou como um código técnico (por exemplo, not_found). Quando o motivo não é conhecido, a tela diz o que não foi possível fazer, em vez de mostrar o texto técnico.
• Campos inválidos: um formulário recusado passa a dizer quais campos conferir, em vez de mostrar a mensagem interna da validação.
• Página de erro: quando o motivo é conhecido (sessão expirada, falta de permissão), ela mostra a frase do motivo. O código de referência continua aparecendo nos outros erros: é ele que você envia ao suporte junto com a mensagem.

2026-10-22 · Contrato aguardando assinatura no IXC

• IXC: o contrato que o IXC marca como Aguardando Assinatura deixa de chegar à IA como ativo. Ela passa a dizer que falta o titular assinar e não agenda visita, não abre chamado técnico, não mexe na ONU nem faz liberação em confiança nesse contrato. A venda nova que ainda não foi assinada também é reconhecida, quando o cliente não tem outro contrato ativo.
• App do assinante: a central avisa que o contrato aguarda a assinatura e, quando o IXC tem o link, mostra o botão Assinar contrato. Sem o link, orienta a pedir ao atendimento.

2026-10-22 · Saída da tela de verificação em duas etapas

• Verificação em duas etapas: depois de ativar, a tela ganhou o botão Ir para o painel (no computador, também no alto da tela, onde não há menu). Antes, quem terminava o cadastro no computador ficava parado ali. A lista vazia de máquinas salvas passa a dizer que salvar a máquina se escolhe no próximo login.

2026-10-21 · O usuário da API do Flashman aparece na conexão

• Acesso remoto (Flashman): depois de conectado, a aba Conexão mostra o Usuário da API que a integração usa no seu Flashman, e o Reconfigurar já abre com ele preenchido. A senha continua sem aparecer. O mesmo vale para o Made4it, onde aparece o e-mail do usuário.

2026-10-21 · Integração com o TopSapp

• TopSapp (ERP): página nova. O TopSapp passa a ter integração: assim que você conecta, a IA identifica o cliente pelo CPF ou CNPJ, diz se o serviço está online, faz a liberação em confiança, abre suporte e acrescenta histórico, envia a fatura por e-mail, derruba a sessão para reconectar e confere se um pagamento foi registrado. Faturas, 2ª via, PIX, boleto em PDF, suportes abertos, sinal da ONU, planos e a sincronização da base ligam depois do teste de capacidades, com o CPF de um assinante seu.
• Mensagem em suporte, em qualquer ERP: a IA só acrescenta mensagem, transfere ou encerra um chamado que esteja entre os chamados abertos do cliente da conversa. Chamado já encerrado no seu sistema não recebe mais mensagem pela IA.

2026-10-21 · O aviso dos atendimentos que não chegaram ao ERP

• Categorias do IXC: quando uma categoria está sem assunto ou sem setor, o atendimento que a IA faz não é registrado no ERP. A aba Categorias e a Visão geral passam a mostrar quantos atendimentos ficaram de fora nos últimos 7 dias e em quais categorias, para você saber o que configurar primeiro.

2026-10-21 · A ligação vira um atendimento só, e a transcrição diz quem falou

• Atendimento: a ligação atendida pela IA fica inteira em UM atendimento. Antes, o aviso de chamada e a gravação iam para um atendimento e a transcrição para outro, aberto na hora com o número da sua empresa no lugar do número de quem ligou. Agora o número de quem ligou acompanha a ligação do começo ao fim: o cliente é reconhecido pelo cadastro, a transcrição entra no mesmo protocolo e o envio de boleto ou PIX pedido por telefone vai para quem está na linha.
• O agente aparece na transcrição: cada fala da IA numa ligação mostra o rosto e o nome do agente que falou, como já acontecia nos canais de texto, e cada fala guarda a hora em que foi dita, em vez de todas aparecerem com a hora do fim da chamada.
• Troncos SIP: trocar o realm de um tronco que já existe nem sempre vale na hora, porque o edge SIP guarda o valor anterior em memória. Quando isso acontece, o card passa a dizer qual realm o edge está usando e que ele precisa ser reiniciado, em vez de pedir que você confira um campo que já está certo.

2026-10-21 · A conversa do app e do chat do site com cara de WhatsApp

• A conversa no app e A conversa na janela: seções novas. Acima de cada resposta aparecem o nome e as iniciais de quem respondeu, e a assinatura em itálico saiu do texto nesses dois canais. Negrito, itálico e links aparecem formatados. O assinante vê os atendimentos anteriores dele pelo app, de todos os aparelhos, e o visitante do site vê os dele naquele navegador, separados por data e protocolo.
• Copiar, responder e reagir: segurando a mensagem (ou pelo botão de ações ao lado dela), o cliente copia o texto ou só o código PIX, responde citando a mensagem e reage com 👍 ❤️ 😂 😮 🙏 às respostas do atendimento. No Atendimento, a citação aparece em cima da bolha do cliente e a reação sob a resposta; a IA não recebe a reação.
• Vídeo, emojis e som: o app e o chat do site passam a trocar vídeo (MP4 ou MOV, até 15,9 MB) nos dois sentidos, o campo de mensagem ganhou um painel de emojis, e um som curto avisa a resposta com a conversa aberta (no app, o assinante desliga em Mais › Notificações). O chat do site deixou de recusar vídeo: a seção virou Foto, PDF, áudio e vídeo.

2026-10-21 · SGP: desbloqueio de confiança, base sincronizada e cobrança pelo ERP

• Desbloqueio de confiança: chegou ao SGP. A IA libera a conexão pela promessa de pagamento do próprio SGP, no prazo que a regra do seu SGP define, e informa o prazo e o protocolo ao cliente. A ferramenta aparece para o agente depois do teste de capacidades da integração, que confere a permissão sem desbloquear ninguém.
• Sincronizar pelo ERP: com o SGP, a base inteira de clientes passa a chegar sincronizada, com telefone, e não só quem já conversou com a IA.
• Cobrança pelas faturas vencidas do ERP e régua de cobrança: o SGP entrega as faturas da base por data de vencimento de uma vez, então a prévia sai na hora e a régua alcança a base inteira, inclusive a etapa no dia do vencimento.

2026-10-21 · Monte o seu plano e CNPJ de outro segmento

• Monte o seu plano: seção nova. Em /contratar, o provedor escolhe o plano-base, quanto quer a mais de assentos, canais, agentes, conversas de IA e minutos de voz, e os módulos, e vê o total do primeiro mês na hora. Depois confirma o e-mail com um código e segue pelos mesmos passos da contratação, sem vendedor. Se o preço mudar entre abrir a tela e enviar, a tela avisa. Acima de um certo valor por mês, a configuração vai para a nossa equipe, que entra em contato.
• O CNPJ que pode contratar: seção nova. Empresa cuja atividade na Receita não é de telecomunicações, como a holding de um grupo, agora contrata sozinha, desde que o CNPJ esteja ativo. CNPJ inativo continua sem seguir, e se a Receita não responder a equipe confere e avisa por e-mail.

2026-10-21 · A ligação da IA passa a chegar a alguém

• Ramais: quando a IA passa uma ligação para a equipe, agora é o discador aberto que decide quem atende. Ela procura um ramal com o discador aberto, ativo, fora de “Não perturbe” e livre, dando preferência a quem é do setor do assunto; entre os disponíveis, recebe quem está parado há mais tempo. Com ninguém disponível, a IA não promete atendimento: diz que registrou o pedido e que o setor retorna. Ramal cadastrado com o navegador fechado não toca.
• Telefonia: a taxa de resolução ficou mais exigente. A ligação só conta como resolvida se os fatos dela sustentarem isso: envio recusado, agente admitindo que não conseguiu, ou documento prometido e não enviado passam a contar como sem classificação. Você vê a cobertura cair e a taxa subir, e as duas leituras ficam mais verdadeiras.
• O que mudou na ligação, sem página própria: o cliente ouve o aviso de transferência uma vez (antes saía dois, um do agente e outro do sistema); quem assume recebe o caso e continua de onde parou, em vez de recomeçar; o especialista pode devolver a ligação para a recepção quando o assunto não é dele, sem desligar e sem fila; e durante a espera há um som curto de “pensando”, para o silêncio não parecer queda.

2026-10-20 · Fundo de satélite no Conecta Maps

• Mapa ou satélite: no alto do mapa, à direita, Satélite troca o fundo pela foto aérea, onde dá para ver casas e lotes ao desenhar ou conferir uma área. Se a imagem não carregar, o mapa volta sozinho para Mapa.

2026-10-20 · Status na foto do Você e Conecta Studio gratuito

• Seu status na aba Você: no app do celular, a faixa Disponível para conversas novas saiu do topo da lista. O status virou um ponto na sua foto (verde disponível, âmbar em pausa) e a troca fica na aba Você, em Status. Em pausa, a faixa continua no topo, com Voltar. No computador nada mudou (Pausar e voltar).
• Conecta Studio: o módulo passou a ser gratuito. Ele continua desligado até ser pedido pelo botão Pedir o Conecta Studio, na Visão geral. O App personalizado segue pago à parte (Os planos).

2026-10-19 · Conecta Studio: notificações, Wi-Fi pelo app e o que o assinante resolve sem ligar

• Notificações: aba nova no Conecta Studio. Enviar manda uma notificação ao celular de quem usa o app, agora ou agendada, para toda a base ou um recorte por cidade, área e plano, com o alcance mostrado antes de confirmar. Programações repete a mesma notificação toda semana ou todo mês, com Pausar, Retomar, Editar e Apagar. Em Automáticas você escreve o texto dos avisos de fatura, de rede e da boas-vindas, e o Histórico mostra entregues, barrados pelo limite, falhas e toques. Entre 21h e 8h nada sai, e cada assinante recebe no máximo 2 por semana.
• Trocar o Wi-Fi pelo app: interruptor novo em Configuração, desligado por padrão. Com um gerenciador de roteador que troca o Wi-Fi, o assinante muda o nome e a senha da rede pelo app, até 3 vezes por hora.
• O que o assinante resolve no app: o Diagnóstico confere avisos na região, acesso, conexão e sinal da fibra e diz o que fazer (reiniciar o equipamento, pagar, abrir chamado com o diagnóstico junto); Já paguei confere o pagamento no ERP sem prometer prazo; e a tela da conexão ganhou uso de dados, quedas, aparelhos conectados e o teste de velocidade. Cada botão só aparece quando o ERP ou o gerenciador de roteador oferece aquilo. Os chamados também passaram a aparecer na central quando o ERP não separa a ordem de serviço do chamado.

2026-10-19 · Confirmação de identidade no desbloqueio de confiança

• Desbloqueio de confiança: a conferência de identidade antes do desbloqueio passou a ser feita pela plataforma, e não por uma pergunta da IA. Com a opção Confirmar o CPF ou CNPJ do cliente desligada, quem tem o número vinculado ao cadastro é desbloqueado sem pedir nada e quem não tem precisa digitar o CPF ou CNPJ do titular; ligada, o documento é pedido sempre. A pergunta de nome completo e data da última fatura saiu.

2026-10-19 · Pausa do atendente, Atendentes hoje, Problemas no mapa e pesquisa de satisfação

• Pausar e voltar: acima da lista do Atendimento, a faixa diz se você está disponível para conversas novas. Pausar pede o motivo (Intervalo, Almoço, Reunião, Treinamento ou Outro) e tira você da distribuição automática; as conversas que já são suas continuam com você. A pausa só termina em Voltar, mesmo que você feche a tela.
• Atendentes hoje: em Inteligência, Desempenho, faixa Agora, uma linha por atendente com o estado agora (com o motivo da pausa), tempo logado, tempo disponível, a linha do tempo do dia e as conversas em andamento e iniciadas hoje. Pausa conta como logado e nunca como disponível; o que veio antes do registro aparece como Sem registro.
• Mapa de calor: seção nova no Conecta Maps, com as cinco fontes. A fonte nova Problemas esquenta onde há conversas de problema de conexão (7, 30 ou 90 dias) e incidentes com área, e o painel Filtros mostra Clientes com mais problemas, com a ficha a um clique.
• Quem abre o atendimento no WhatsApp oficial e quem atende primeiro a ligação: a escolha do agente de entrada, que já existia no Telegram e no chat do site, chegou à Visão geral do WhatsApp Cloud (uma por número) e da Telefonia.
• Onde a regra nova entra: a regra de comportamento aprovada numa proposta de melhoria entra no fim da seção do texto que trata do mesmo assunto, e não mais sempre no fim. A prévia diz onde, na linha Onde entra.
• Pesquisa de satisfação: página nova. A pesquisa não estava saindo para ninguém, mesmo ligada; isso foi corrigido. Ela não pesquisa o histórico: entram só as conversas encerradas depois que o envio foi salvo ligado (para quem já tinha ligado, depois da correção), e o cliente que está em outro atendimento não recebe.

2026-10-16 · Contratar pelo site: Enterprise e link de proposta

• Contratar pelo site: o Enterprise passou a ser vendido em /contratar, ao lado do Starter e do Pro. A página lista os planos que estiverem abertos à venda no momento.
• Link de proposta: seção nova. O link que a nossa equipe comercial envia mostra o plano, o que ele inclui, os módulos, o desconto e o total por mês, e leva ao mesmo passo a passo. A proposta passou a mostrar o que o plano inclui, e não a estimativa de uso da calculadora. A mensagem de confirmação agora manda abrir o e-mail, criar a senha e cadastrar o segundo fator.

2026-10-16 · Conecta Maps: clientes um a um, tecnologia do acesso e o nome ao passar o mouse

• Clientes no mapa: quando os clientes da parte visível cabem em 5.000, eles aparecem um a um, na posição real, já a partir do zoom 11. Antes, até o zoom 15, só havia círculos com a quantidade.
• Tecnologia do acesso: a forma do cliente diz a tecnologia lida do ERP (círculo é fibra, losango é rádio, quadrado é outra), e os botões de Tecnologia no card contam e filtram cada uma.
• Passar o mouse e clicar: passar o mouse num cliente mostra o código dele no ERP e o nome ou a razão social, nunca o CPF/CNPJ.

2026-10-16 · Régua de cobrança, promessa de pagamento e cobrança pelo ERP em mais ERPs

• Régua de cobrança: seção nova em Campanhas. O botão Régua de cobrança abre lembretes automáticos em dias fixos antes e depois do vencimento (até 10 etapas, de 15 dias antes a 90 depois, cada uma com modelo, variáveis e botões, e com Contar clientes). Ligada, ela roda de segunda a sábado, das 9h às 20h no horário da empresa, e cada etapa vira a campanha do dia com o selo Régua. Não cobra quem recebeu outra cobrança nas últimas 20 horas nem quem prometeu pagar, e o dia que não rodou não é mandado depois. O quadro Recuperado por etapa mostra os últimos 30 dias.
• Promessa de pagamento: ação nova de botão nas campanhas de Cobrança e na régua. O cliente escolhe hoje, amanhã ou em até 5 dias, sai da régua até a data e, se a internet estiver bloqueada e o ERP permitir, pode tocar em Liberar internet. O cartão Recuperado diz quantas promessas foram cumpridas e quebradas.
• Cobrança pelas faturas vencidas do ERP: deixou de ser só para um ERP. Nos ERPs que mostram as faturas cliente por cliente, a base é lida aos poucos e a página explica o que muda até a primeira leitura terminar e no cálculo do Recuperado.

2026-10-16 · Cortesia depois do encerramento, contratação pelo site e o Plano novo

• Encerramento de conversas: página nova. Explica o prazo para a conversa resolvida virar encerrada e a Cortesia depois do encerramento, campo novo em minutos (0 a 120, 0 desliga). Ligada, o “obrigado” ou “ok” que chega nesses minutos fica registrado na conversa encerrada, sem resposta da IA, sem follow-up e sem aviso ao responsável; um pedido reabre a mesma conversa, com o mesmo protocolo e o mesmo responsável. Na dúvida, reabre. Vale para WhatsApp, Telegram, chat do site e app do assinante.
• Contratar pelo site: o provedor novo contrata sozinho em /contratar, com e-mail confirmado por código, CNPJ, responsável, aceite dos documentos e o primeiro mês pago. A conta é criada quando o pagamento é confirmado. A Central de Confiança passou o item “onboarding não é self-service” da lista do que ainda não fazemos para os controles ativos.
• Trocar de plano: saiu o botão Fazer upgrade de plano. Quem é cobrado pela Stripe compra assentos, canais e agentes em Precisa de mais? e muda do Starter para o Pro em Mudar para Pro. Reduzir, cancelar, ir para o Enterprise (e subir de plano para quem é cobrado de outro jeito) é pelo botão Pedir à equipe, que vira tarefa no Task Center. O Cancelamento também pode ser pedido por ali.
• Cobrança: a fatura em aberto cobrada pela Stripe traz o botão Pagar (cartão, Pix ou boleto), e a fatura paga mostra a nota fiscal, com o PDF no detalhe.
• Limites de uso: com o plano no limite, convidar ou reativar alguém e criar ou ligar um canal são recusados, com a mensagem do que fazer. O convite pendente já ocupa assento e o canal ligado ocupa vaga mesmo sem conectar; o chat do site e o app do assinante não contam.
• IXC: o contrato que o IXC encerrou chega à IA como cancelado, e não como suspenso, e o ex-cliente deixa de ser atendido como cliente bloqueado.

2026-10-16 · Cobrança pelas faturas vencidas do ERP e o cartão Recuperado

• Cobrança pelas faturas vencidas do ERP: na campanha de Cobrança pelo WhatsApp, a audiência Faturas vencidas do ERP lê do ERP quem tem fatura vencida na faixa de dias de atraso escolhida, com prévia de quem recebe e de quem fica fora, e as variáveis de fatura de cada cliente no modelo, sem planilha. Antes de cada lote o ERP é consultado de novo, e quem pagou nesse meio tempo não recebe. Por enquanto, só com o IXC.
• Grupo de controle: uma parte sorteada da audiência (5, 10 ou 20%) pode ficar sem receber, para comparar com quem recebeu.
• Recuperado: o detalhe da campanha mostra quanto foi pago no ERP em até 1, 3, 7, 15 e 30 dias depois do envio e, com grupo de controle e ao menos 30 clientes em cada grupo, o efeito estimado.

2026-10-16 · Telegram: o documento informado vira sugestão de vínculo

• Documento informado no Telegram: o CPF ou CNPJ que a pessoa informa no Telegram deixou de ligá-la ao cadastro. A IA a atende como titular só naquela conversa, e a ficha do contato mostra o titular sugerido com Vincular, para a equipe confirmar. No WhatsApp nada mudou.

2026-10-16 · Contatos: ligado ao cadastro pelo telefone

• Ligado pelo telefone: a pessoa cujo telefone é o mesmo de um cadastro do ERP passa a ser ligada a ele também a cada sincronização do ERP, e não só quando escreve. A ficha diz quando e por qual número foi ligada, e Desvincular desfaz sem que ela se ligue de novo. Quando o número está em cadastros de titulares diferentes, nada é ligado e a ficha mostra Escolher cadastro.

2026-10-15 · Cobrança: PIX de fatura vencida e o que é “convertido”

• PIX de fatura vencida: a IA agora pergunta ao banco se a cobrança ainda aceita pagamento antes de recusar o PIX de uma fatura vencida. Quando o banco aceita, o PIX sai; antes, ele era recusado sempre que a fatura passava do vencimento.
• O que conta como convertido: na campanha de Cobrança, convertido passou a ser quem recebeu a 2ª via ou o PIX, e não quem escreveu “boleto” ou “pix” na resposta.

2026-10-15 · Conecta Maps: a janela de nome da área

• Desenhar uma área: o passo de dar o nome agora diz que clicar fora da janela Nova área de cobertura, ou teclar Esc, descarta o desenho. Com o mapa em Tela cheia, essa janela não aparecia e o clique seguinte no mapa apagava a área. Isso foi corrigido, e a janela agora abre também em tela cheia.

2026-10-14 · Continuar no chat do site, fatura já paga, conferência de pagamento e arquivo no aviso de incidente

• Continuar no chat do site: numa conversa de WhatsApp, o botão Continuar no chat do site, em Detalhes da conversa, manda ao cliente pelo WhatsApp um link que vale uma vez só e por 30 minutos. Ao abrir, nasce uma conversa do chat do site com protocolo próprio e a do WhatsApp é encerrada. A IA do site sabe do que se tratava, com os dados pessoais trocados por marcadores, e abrir o link não prova que é o titular.
• Fatura já paga: no ISPFY, a 2ª via também entrega a fatura já paga de um mês, só o PDF, com a mensagem de que ela já está paga e sem código para pagar. Nos outros ERPs o agente não oferece isso.
• Conferir se o pagamento entrou: ferramenta nova, desligada em todo agente. Marcada no agente, num ERP que registra o pagamento (hoje o IXC), a IA só confirma o pagamento quando a fatura consta paga no sistema, com a data. Não vale no chat do site nem no telefone.
• Arquivo no aviso de incidente: a resposta automática pode levar uma imagem, um vídeo ou um documento do acervo, com o texto como legenda, no aviso da ativação e no de quem escreve depois. No chat do site, o aviso sai só em texto.

2026-10-14 · Contatos mais enxutos, e o Novo contato com WhatsApp e canais

• Novo contato: o WhatsApp é o próprio telefone por padrão, ou outro número, se você desmarcar O WhatsApp é este mesmo número. Também dá para informar e-mail, @ do Instagram, @ do Telegram e perfil do Messenger na hora de criar, e a tela abre a ficha da pessoa já com os canais. Saíram os campos Estágio e ID externo, que não mudavam nada (a situação é calculada, e vincular ao ERP é pelo Vincular ao ERP da ficha).
• Adicionar canal: WhatsApp e Telefone agora são opções separadas. WhatsApp é para quando você sabe que o número é o WhatsApp da pessoa.
• Contatos: as pílulas de situação, a busca e o botão Filtros (canal, tag, sem cadastro no ERP, mais de um canal) ficam numa linha só. A lista deixou de repetir “Sem cadastro no ERP”, “Contato” e “Sem conversa” em cada linha, e a data da sincronização com o ERP foi para o rodapé.
• Ficha do contato: no computador, o topo com nome, situação e ações fica parado, e cada coluna rola sozinha.

2026-10-14 · Conecta Studio e App personalizado

A nova página Conecta Studio explica como criar e divulgar a central do assinante, usar o app comum Conecta com a marca do provedor e pedir o App personalizado nas contas da empresa. A página Os planos agora distingue o módulo do adicional.

2026-10-14 · Autorização do Codex

A página Conexões com assistentes agora orienta como renovar um link de autorização vencido e como informar ao suporte uma falha ao abrir a página de autorização.

2026-10-14 · Regras do provedor nas ferramentas, e a IA mais fiel ao que aconteceu

• Ferramentas nativas: a página agora explica as opções de comportamento que ficam no cartão de cada ferramenta. Três são novas e vêm desligadas: na 2ª via, Fatura vencida há muito tempo (acima de 30, 60 ou 90 dias, a fatura atrasada não sai e o atendimento vai para a equipe) e Confirmar o CPF ou CNPJ do cliente (Antes de enviar fatura, PIX ou 2ª via ou No início de toda conversa, com repasse para a equipe na 3ª tentativa errada); em Escalar para humano, Cliente com CNPJ (vai direto para a equipe).
• Qual fatura o agente envia: em A vencida primeiro, sem exceção, entre várias vencidas sai agora a mais antiga (era a mais recente). A fatura que ainda não venceu só sai se o cliente disser qual é, com o mês ou a data.
• PIX vencido e pagamento que falhou: o PIX com data de vencimento de uma fatura já vencida não é mais enviado, e o cliente que conta que não conseguiu pagar vai para a equipe, em vez de receber outra fatura.
• IXC › Categorias: toda conversa de texto com assinante identificado vira atendimento no ERP ao terminar, com o resumo, também quando o cliente só consultou ou cumprimentou. E a IA só registra problema técnico em categoria de visita; outra categoria Externa, como mudança de endereço, não recebe mais esse registro.
• IXC › Agendamento: sem hora marcada, a IA diz o dia e o turno pedidos e que a equipe confirma a hora, sem inventar um horário.
• Horários de atendimento: fora do expediente da equipe, o agente comercial segue a venda até onde consegue, e só oferece registrar o pedido o agente que de fato registra.
• Atendimento: na conversa aberta por template, a primeira resposta do cliente que cai na IA continua a partir do texto enviado, sem perguntar “como posso ajudar”.
• Incidentes: saiu do formulário por área a caixa Avisar também quem não tem localização. Ela só mudava a conta: para quem não tem localização, a IA sempre cita o incidente como não confirmado, sem aviso automático, e a prévia agora diz isso.
• Ferramentas do agente: venda para cliente novo segue sem pedir CPF ou CNPJ, e o pós-venda vai para a equipe com o resumo.
• Quem é o cliente: o cadastro já vinculado ao contato vale mais que a busca pelo telefone, e telefone ligado a dois titulares diferentes não escolhe nenhum: a IA pede o documento. Quando o cliente informa mais de um documento na conversa, o contrato que ele pede decide de qual titular é. E a IA não diz mais que uma fatura está indisponível quando só ficou para a próxima resposta.

2026-10-14 · Aviso por incidente pelo Capitão, e o Inbox mais firme

• Incidentes: peça ao Capitão “avise os clientes afetados pelo incidente X” e ele monta o aviso a partir do incidente e da região dele, mostrando quantos recebem e quem fica de fora e por quê. Com região, recebe quem está dentro; sem região, na operação inteira, só contatos identificados como assinante. O texto só alcança conversa com a janela de 24h aberta, e o envio só sai depois da sua confirmação e do botão Enviar no cartão do plano. Exige a permissão de disparo e os limites de Disparo em Lote.
• Atendimento: a Nova conversa WhatsApp (também pelo Iniciar conversa da ficha do contato) ganhou o campo Agente de IA. No padrão, Ninguém, eu respondo, a conversa fica com você; escolhendo um agente, ela já nasce com a IA e com esse agente, e a primeira resposta do cliente cai nele.
• Atendimento: com o mouse sobre a lista, as conversas não trocam de lugar, e o alfinete Fixar ordem da lista a mantém parada. Conversa com mensagem nova fica marcada novidade, e o aviso N conversas com novidade com Atualizar ordem reordena quando você quiser. No celular, nada muda.
• Atendimento: a barra de seleção em lote ganhou Aplicar etiqueta… e Remover etiqueta…, respeitando o acesso por setor.
• Campanhas: na campanha de WhatsApp, o passo de audiência filtra por Planos. Marque um ou mais, veja a contagem, e o filtro vale no envio.

2026-10-14 · Ex-cliente e conferência automática do contrato

• Contatos: quem teve os contratos cancelados no IXC agora aparece como Ex-cliente, e não mais como Cliente, bloqueado. Nos outros ERPs, a sincronização passa a conferir sozinha, uma vez por semana, o contrato dos cadastros que têm pessoa, sem depender do botão Conferir no ERP.

2026-10-13 · Contatos numa tela só

• Contatos: a antiga tela de Assinantes virou Contatos, um item só no menu. A lista mostra uma linha por pessoa, com todos os canais dela, e uma por cadastro do ERP que ainda não tem pessoa. Ganhou pílulas de situação com contagem (Cliente, Lead, Ex-cliente, Prospecção e Contato, sempre com a prova numa frase), filtros de canal e de tag, Sem cadastro no ERP, Mais de um canal e busca por nome, telefone, e-mail ou identificador de canal. Saíram da lista as colunas de conexão, estágio, interações e sentimento: o que elas mostravam está na ficha. Os prováveis duplicados viram um link no topo da lista. Links antigos de Assinantes levam para Contatos.
• Ficha do contato: a ficha abre numa página própria, com Iniciar conversa como ação principal e o resto no menu Mais (criar chamado, agendar visita, conferir no ERP, prospecção, juntar com outro contato, editar e excluir cadastro). Traz a linha do tempo de todos os canais, que respeita quem pode ver cada conversa, e na lateral os canais da pessoa (adicionar, juntar com prazo de 90 dias para desfazer, separar), o cadastro no ERP, as tags e as notas internas.
• Atendimento: o painel da conversa mostra os outros canais da pessoa e o link Abrir a pessoa.

2026-10-13 · Conectar o Codex à ConectaAI

A página Conexões com assistentes explica como iniciar o login no Codex após instalar o plugin e pedir uma consulta privada. O acesso continua vinculado à empresa escolhida na ConectaAI.

2026-10-13 · Quem ouve o som de mensagem nova

• Atendimento e Notificações: a empresa escolhe, em Configurações › Notificações, se o som de mensagem nova do Inbox toca para toda mensagem de cliente (o padrão) ou só para o responsável pela conversa. O cartão fica separado do som do sino deste aparelho e salva ao escolher. Também explicamos o que são os círculos com iniciais no topo da conversa.

2026-10-12 · Botões, listas e digitação no chat do site

• Chat do site: botões aparecem junto ao balão e listas abrem um painel com seções, descrições e Enviar. A equipe também pode enviar respostas com botões pelo inbox. O visitante vê Digitando da IA e do atendente respondendo, e algumas perguntas fechadas ganham sugestões de resposta.
• Respostas rápidas e Telegram: corrigido o texto que dizia que responder “2” à lista numerada valia como tocar no botão. O cliente responde com o número, e a IA lê a resposta como texto.

2026-10-13 · Conexões com assistentes

A página Conexões com assistentes explica a autorização por empresa, as permissões de consulta e edição, a revisão de propostas e a revogação pela conta. A conexão fica disponível conforme a habilitação da sua empresa.

2026-10-12 · Chat do site com mais inteligência

• Chat do site: a janela pergunta o nome do visitante antes da conversa (ele vira o nome do contato no inbox) e mostra sugestões de início pela página em que ele está. Em Configuração, dá para escrever até 3 sugestões suas. Os botões que a IA monta agora aparecem na janela, e no lugar do pedido de localização a IA pede o endereço completo por escrito. A IA passa a saber a página e a campanha de onde o visitante veio e consulta a cobertura quando a empresa publicou áreas no Conecta Maps.
• Quer que o comercial fale com você?: para quem tem o Conecta Sales, o visitante com intenção de contratar vê um cartão para deixar WhatsApp ou e-mail, com autorização própria. O pedido abre uma negociação no Conecta Sales com a origem do site, e o contato é apagado quando ela é ganha ou perdida.
• Atendimento: em Detalhes da conversa, o chat do site mostra Começou em (página e campanha), e a nota de escalonamento traz Origem no site. As confirmações de contato do visitante somem na próxima mensagem.

2026-10-12 · Incidente não chega a quem está fora da região

• Incidentes: em incidente com escopo, o cliente cuja localização é conhecida e fica fora do recorte deixa de receber o incidente, também na resposta da IA. Antes ele não recebia o aviso automático, mas a IA ainda podia mencionar a ocorrência como não confirmada. Quem não tem localização continua podendo ouvir da IA que há uma ocorrência na região, como não confirmada.

2026-10-11 · Chat do site com foto, PDF e áudio

• Chat do site: o visitante passa a mandar foto, PDF e áudio gravado na própria janela, com prévia antes de enviar e câmera no celular, e vê as respostas com mídia. Cada mensagem dele mostra Enviada e Vista. A equipe vê a mídia no inbox (o áudio com a transcrição, a foto e o PDF com a legenda que o visitante escreveu), responde com foto, PDF ou áudio e vê Entregue e Lida. Vídeo não é aceito. Nas conversas do site, a caixa de digitação avisa que quem está no site não provou que é o titular, e CPF dito em áudio não identifica: o visitante precisa digitar.
• Atendimento: a caixa de digitação e o painel do cliente dizem o canal real da conversa (Telegram, Instagram, Chat do site e outros), em vez de WhatsApp para todos.
• Incidentes: a detecção automática só abre suspeito para assunto de rede. Picos de pedidos de boleto, comprovantes ou saudações deixam de encher a fila.

2026-10-11 · Chat do site

• Chat do site: página nova do botão de chat no site da sua empresa, atendido pela mesma IA do WhatsApp e respondido pela equipe no inbox. Explica como contratar o módulo, criar o chat, colar o trecho no site (ou usar o link em tela cheia e o QR code), autorizar domínios, ajustar cor, tema, ícone, posição e saudação, escolher quem abre o atendimento, girar o segredo e ler o quadro “Onde o chat apareceu”. Documentos pessoais pedidos no site vão ao WhatsApp do cadastro, nunca ao navegador, e o visitante que sai da página pode deixar um contato para ser avisado quando a equipe responder.
• Os planos: o Chat do site entrou na lista de módulos contratados à parte. Ele não ocupa a franquia de canais do plano.

2026-10-13 · Ramais: o vínculo com a pessoa sai da tela

• Ramais: o formulário passa a ter “Quem usa este ramal”, e cada linha da lista tem um seletor que vincula, troca ou desfaz o vínculo sem recriar o ramal. Antes a tela só mostrava “sem usuário vinculado”, e o vínculo dependia da nossa equipe.
• Ramal sem ninguém vinculado não toca, e agora a tela diz isso: o discador, a presença e as transferências vão para a pessoa, não para o número. Vale também a regra de uma pessoa, um ramal habilitado por vez.
• A coluna de presença deixou de mostrar “offline” para todo mundo. Sem sinal ela aparece como traço, e a página explica que a presença acende quando a pessoa abre o discador.
• Telefonia, aba URA: o card avisa quando a URA está no ar sem nenhuma tecla, situação em que quem liga espera cerca de 21 segundos ouvindo a frase de opção inválida antes de ser atendido pela IA.

2026-10-10 · Conecta Sales: de onde vem o valor da negociação

• Conecta Sales: o valor por mês passa a ser reconhecido quando o cliente aceita, na conversa, um plano que a sua empresa cotou com o preço na mesma linha. Antes, informar o preço não virava valor e a negociação ficava sem número.
• Taxa de instalação, adesão e multa deixam de entrar como mensalidade: o valor só vem de oferta cujo texto diz que é por mês. O funil não soma mais como MRR o que o cliente paga uma vez só.

2026-10-09 · O tronco SIP entra sozinho e diz o que está errado

• Telefonia (DIDs e troncos): tronco recém-cadastrado passa a valer em até um minuto, sem depender da equipe da ConectAI. O status do card também se atualiza sozinho, sem precisar clicar em Testar conexão.
• Quando o registro falha, a mensagem separa provisionamento de autenticação: antes as duas situações apareciam com o mesmo texto, e isso mandava procurar o problema no lugar errado. O card indica ainda quando o realm foi preenchido com o endereço da operadora, que é o engano mais comum, e quando ele ficou em branco.

2026-10-11 · Todo agente com avatar

• Agentes: o agente novo já nasce com um avatar da galeria, escolhido pelo nome e sem repetir rosto dentro da empresa. Os agentes que estavam só com as iniciais ganharam um pela mesma regra; quem já tinha escolhido o seu continua com ele.

2026-10-09 · Avatar dos agentes

• Agentes: cada agente pode ter um avatar: um dos 24 da galeria da conecta/ai, uma imagem sua ou as iniciais. A troca é pela foto no topo da tela do agente, com prévia antes de salvar. O cliente no WhatsApp continua vendo a foto do número.
• Atendimento: as mensagens da IA, a lista de conversas, as ligações e o aviso de digitação mostram o rosto e o nome do agente no lugar do selo genérico.

2026-10-09 · Convite para o app no painel

• Usando o ConectAI no celular: ao entrar no painel pelo computador, um aviso convida a baixar o app, com um código QR para abrir no celular. Quem já usa o app não vê o aviso.

2026-10-09 · Conecta Sales: rolagem, confirmações e o que a tela mostra

• Conecta Sales: a ficha da negociação mantém o topo parado e rola cada coluna sozinha; as abas ficam presas no topo. Mover para… muda o estágio sem arrastar. Ganha, o envio de várias mensagens e o descarte pedem confirmação. A aba Hoje mostra valor, temperatura e responsável em cada linha, e a Visão geral traz Pede sua atenção logo depois dos números. Taxas calculadas sobre menos de 5 negociações aparecem como traço.

2026-10-08 · Assinatura por sequência e desbloqueio no MK Solutions

• Atendimento: com a assinatura do atendente ligada, só a primeira mensagem de cada sequência do mesmo autor (time ou IA) leva a assinatura; ela volta quando quem fala muda. A IA também passa a assinar.
• Ferramentas nativas: o desbloqueio de confiança chega ao MK Solutions onde o serviço de auto-desbloqueio está instalado; o agente informa ao cliente até quando a liberação vale, com a data que o MK define.

2026-10-08 · Campanha com o valor de cada cliente

• Campanhas: as colunas da planilha importada (valor, vencimento, link…) viram variáveis do modelo: cada contato recebe o próprio valor, em vez de um texto fixo igual para todos. O assistente não avança enquanto algum contato estiver sem o valor de uma coluna usada.

2026-10-08 · Conecta Sales

• Conecta Sales: página nova do módulo de vendas: as negociações que a IA abre a partir das conversas, a fila do dia, o funil por estágio, as mensagens que esperam a sua aprovação e os resultados do mês. Como o Conecta Maps, é contratado à parte e pode ser pedido pelo botão Contrate agora, no aviso do módulo que aparece ao entrar no painel.
• Os planos: o Conecta Sales entrou na lista de módulos contratados à parte.

2026-10-07 · Canal do WhatsApp com o App errado, e canal desligado sem erro

• WhatsApp Cloud: quando o App ID e o App Secret não são do App ligado ao número na Meta, o canal deixa de aparecer como Conectado e mostra em Erro qual App usar. Antes, as mensagens dos clientes eram recusadas sem aviso na tela. As mensagens de erro do cadastro passaram a dizer o que corrigir, em vez de termos técnicos.
• Status dos canais: canal desligado não aparece mais em erro, nem no card do canal, nem no card da integração. A mensagem volta se o canal for religado.

2026-10-06 · App no celular: avisos, conversas e ligações

• Usando o ConectAI no celular: tocar num aviso abre a conversa ou o canal da Equipe mesmo com o app já aberto; no Android o aviso aparece dentro do app; Sair desliga os avisos do aparelho; trocar de empresa leva para as Conversas; o “voltar” do Android põe o app em segundo plano na lista; documentos do cliente abrem no navegador; conversa que não carrega oferece Voltar e Tentar de novo.
• Atendimento (Inbox): no celular, a tecla de retorno quebra a linha; quem envia é o botão.
• Ligações pelo celular: as Recentes mostram também as ligações feitas e as não atendidas; o microfone é pedido antes de discar.
• Escalonamento humano: resolver ou encerrar a conversa tira o aviso “Nova conversa” do sino de todos.
• Segurança: a tela obrigatória de cadastro da verificação em duas etapas ganhou o botão Sair.
• O aviso de novidades que aparece ao entrar no painel passou a rolar no celular: os botões ficavam cortados.
• Quando o ConectaAI é atualizado com o painel aberto, aparece a faixa “O ConectaAI foi atualizado”, com o botão Recarregar (no computador e no celular). Ela não recarrega sozinha, para não apagar o que você estiver digitando; até recarregar, uma ação que o painel não consiga mais executar avisa que nada foi feito, em vez de mostrar um erro técnico.

2026-10-06 · Agenda do IXC e prorrogação de vencimento

• IXC › Agendamento: no modo IA agenda direto, os técnicos de cada equipe agora vêm dos Colaboradores da Equipe do seu IXC. Antes a lista podia sair vazia e a IA respondia que não havia horários.
• Ferramentas nativas: a prorrogação de vencimento está temporariamente indisponível no IXC: a ferramenta sai do agente e o botão Prorrogar some das faturas até o ajuste ser concluído.

2026-10-06 · Contrate o Conecta Maps pelo painel

• Conecta Maps: quem cuida do plano da empresa pode pedir o módulo pelo botão Contrate agora, no aviso do Conecta Maps que aparece ao entrar no painel. O pedido mostra o valor para o seu plano e chega à equipe da ConectaAI, que liga o módulo; a cobrança começa no dia em que ele for ligado.

2026-10-06 · Flows saiu do produto

• Flows: o editor de fluxos em canvas saiu do produto, e a página dele saiu desta Central. Quem abrir um endereço antigo de Flows no painel é levado à visão geral do Conecta Agents. O atendimento não muda: nenhum flow estava em uso.

2026-10-06 · Ambiente IA agora é Conecta Agents

• Conecta Agents: a área dos agentes de IA mudou de nome e ganhou uma tela de visão geral: os números do período, o mapa de com que agente as conversas terminam, o que pede a sua atenção e o atalho para cada seção, com tutorial em vídeo. No menu ela virou uma entrada só, e as seções ficam na faixa do topo da área. Os endereços das páginas desta Central não mudaram.
• Agentes: a lista separa a Triagem dos Especialistas, com uma linha por agente.
• Respostas rápidas: o editor ganhou a prévia dos balões, que avisa quando algum não vai sair; e o limite de arquivo passou a ser 16 MB para vídeo, áudio e documento.

2026-10-05 · Tela de login nova e ícone da Equipe

• Acesso e onboarding: a tela de login foi redesenhada: no computador, formulário e novidades do produto lado a lado; no celular e no app, cabe sem rolar. Ganhou o botão Mostrar no campo de senha. E quando o login da empresa (SSO) recusa a entrada, a tela agora diz o motivo e o que fazer.
• Chat interno: o aviso de mensagem da Equipe ganhou ícone próprio no sino e na notificação.

2026-10-05 · Aviso de incidente em conversa em andamento

Atualização

• Incidentes: ao ativar um incidente, o aviso sai na hora também para quem já estava conversando sobre problema de conexão; e o incidente que vale para toda a operação passa a ser avisado automaticamente a quem fala de conexão, uma vez por conversa.

2026-10-05 · App do iPhone na App Store

• Usando o ConectAI no celular: o app ConectaAI Br para iPhone está na App Store. Entre com o mesmo login do computador; ele abre direto em Conversas e recebe os avisos com o celular bloqueado. No Android, siga pelo navegador até o app chegar à Google Play.

2026-10-05 · Filiais atendidas no IXC

• IXC: quando a mesma base IXC atende mais de uma empresa, cada organização escolhe as filiais que são suas: a sincronização e a IA passam a enxergar só os clientes dessas filiais. O padrão continua sendo todas.

2026-10-05 · Disparo em lote no menu e atendimento na filial certa

• Disparo em lote: a tela que define quanto o Capitão pode enviar para várias conversas de uma vez agora está no menu, em Configurações. Com os limites em zero, ninguém dispara.
• IXC: em empresa com mais de uma filial, o atendimento e a O.S. que a IA abre passam a ser gravados na filial do contrato do cliente.

2026-10-05 · Notificação do navegador com a cara do canal

• Escalonamento humano: no navegador, a notificação mostra o ícone do canal em tamanho cheio (WhatsApp, Instagram, Telegram, telefone) com o símbolo do ConectaAI pequeno no canto, para reconhecer o canal de relance.

2026-10-04 · Aba Atividade da conversa

• Atendimento (Inbox): a aba Atividade mostra só o que a IA fez nesta conversa, somando todas as sessões dela; os eventos dizem de qual setor para qual e quem fez (pessoa, IA ou Sistema); a transferência entre agentes vira uma linha só; e a recusa por dado faltante diz qual dado, quando dá para saber.

2026-10-04 · Ícone do canal e empresa no aviso

• Escalonamento humano: o canal aparece como ícone; quem atende mais de uma empresa vê de qual empresa é o aviso, e o clique abre o painel na empresa certa.

2026-10-04 · Notificações mais limpas

• Escalonamento humano: o aviso mostra o nome do canal como você o cadastrou e usa ”•” como separador.
• Notificações: convite para ativar as notificações do navegador no computador; abrir um canal da Equipe marca os avisos dele como lidos; aviso de integração fora do ar repete uma vez por semana depois do 7º dia.

2026-10-04 · Aviso de nova conversa no setor

• Escalonamento humano: o aviso “Escalonamento: cliente” virou “Nova conversa em Comercial · 2ª via / boleto” (setor e assunto da conversa), vai para quem pode assumir a conversa naquele setor, abre a própria conversa com o botão Assumir e some para os colegas quando alguém assume.
• Notificações: a categoria Atendimento descreve o aviso novo.

2026-10-04 · Incidente pelo mapa no celular

• Conecta Maps: no celular, o botão Marcar incidente marca a região afetada com toques e mostra os clientes dentro enquanto você marca. Desenhar áreas de cobertura continua no computador.
• Usando o conecta/ai no celular: inclui o incidente pelo mapa.

2026-10-03 · Busca nos cadastros do IXC

• IXC: assunto, setor, colaborador e processo passam a ter busca por nome ou código e ordem alfabética, nas categorias de atendimento e nas configurações de atendimento e de assuntos.

2026-10-03 · Status de conexão por contrato

• Atendimento: no painel de contexto, o cartão Conexão de um cliente com dois ou mais contratos mostra o status de cada contrato, pelo endereço, em vez de “Não informado”.

2026-10-02 · Avisos de mensagem como no WhatsApp

• Atendimento: o aviso de mensagem do cliente agora vale para toda conversa da aba Minhas, inclusive enquanto a IA responde, e no celular chega como no WhatsApp: nome do cliente, a mensagem, e os avisos da mesma conversa empilhados.
• Chat interno (Equipe): as mensagens da Equipe passam a avisar no celular, com o canal no título.
• Notificações: categoria nova Equipe, para silenciar o chat interno sem perder os avisos de cliente.

2026-10-02 · A Central alcança o produto

A maior atualização desde a criação da Central: tudo o que mudou no conecta/ai de 21/08 a 02/10/2026 e ainda não estava aqui. Se você leu a Central antes disso, estas são as páginas para reler.

Correções: a página dizia algo que deixou de ser verdade

• Central de Confiança: dizia que não havia verificação em duas etapas nem login corporativo. Os dois estão ativos e passaram para a tabela de controles.
• Configurações gerais: o fuso horário não é mais fixo em Brasília: cada empresa escolhe o seu.
• Atendimento (Inbox): a lista não é mais agrupada em blocos; são quatro abas (Ativas, Minhas, Esperando, Com IA) e o menu Filtros, com pastas salvas.
• Agentes: a tela do agente tem nove áreas, inclusive Voz, e não seis.
• Ramais: o cadastro de ramais fica em Configurações → Integrações → Telefonia → Ramais.
• Tour pela interface: no celular não há mais menu de hambúrguer: a navegação é a barra no rodapé.
• Suporte: o chamado para a conecta/ai agora é aberto no próprio painel, com quatro tipos e prazo de resposta por tipo.
• Task Center: a revisão de qualidade é trabalho interno da equipe conecta/ai e não aparece para o provedor; a página descrevia botões que você não vê.
• Criador de agentes: reescrita para o fluxo real do Criar time com IA: objetivo, revisão do time e conhecimento.
• Plano e Cobrança e Limites de uso: os medidores são minutos de voz e conversas de IA (todo canal de texto), não “ligações” e “conversas WhatsApp”; e há os cartões de assentos, canais e agentes.
• Agenda: excluir compromisso, o segundo botão de criar e o aviso de que a sincronia com o Google Calendar também apaga e sobrescreve aqui.
• Base de conhecimento: os indicadores do topo mudaram: Lacunas abertas substituiu Cobertura e Consultas.
• Usuários: o convite agora é enviado por e-mail; o Copiar link ficou como alternativa para quando a mensagem não chega.
• Horários: você mesmo ajusta a grade de horário do agente, na aba Canais; fora do horário, a primeira mensagem de uma conversa nova no WhatsApp recebe o aviso, e a ligação é sempre atendida.
• Grupos e permissões: são 36 categorias de permissão (inclusive Áreas de cobertura, Capitão e Suporte) e 11 grupos do sistema, com o grupo Admin.
• Contatos: a coluna Conexão vem do sistema de gestão e mostra um traço quando ele não mede isso; telefone duplicado na importação é pulado, não vira erro.
• Compliance e LGPD: o pedido do titular agora se registra buscando o assinante por nome ou telefone; as permissões são compliance:view e compliance:export.
• Auditoria: a Auditoria do IXC exige auditoria:view.
• Sobre o sistema: a tela mostra versão e build no ar; o histórico em cartões saiu (o que mudou fica aqui, em Novidades).
• Notificações: a preferência vale por empresa, com a opção de aplicar a todas as suas; e o botão de enviar um push de teste.

Páginas novas

• Telegram: bot atendido pelo mesmo motor de IA do WhatsApp, com painel de gestão.
• Instagram e Messenger: as mensagens diretas são atendidas pela mesma IA do WhatsApp, por enquanto só em texto e sem consultar o seu sistema de gestão.
• Usando o conecta/ai no celular: conversas, ligações, chat da equipe e o Capitão no navegador do celular.

Atualizações

• Segurança: verificação em duas etapas, login corporativo (SSO) e a regra de uma máquina por vez.
• Telefonia: URA com teclado, filas com música de espera, rotas de entrada, horário de atendimento, caixa postal e bloqueio de número.
• Ramais: captura de ligação com *8, conferência a três, e no celular a ligação de saída sempre pelo PABX da empresa.
• Atendimento (Inbox): aviso de mensagem nova (som e notificação), localização com mapa, formatação do WhatsApp na conversa, botões da mensagem na bolha, e o cliente já identificado não digita o CPF de novo.
• Respostas rápidas: editar resposta, o tipo Sequência (vários balões) e o catálogo de respostas com arquivo e botões.
• Tags: 11 cores, motivo ao resolver e nome com maiúscula e acento.
• Agentes e Prompts: a conferência ao salvar, a reorganização do texto e a barra ”/” que insere ferramenta e transferência.
• Follow-up: configuração por agente e o desfecho real de cada disparo.
• Incidentes: escopo: avise só quem mora nos bairros afetados.
• WhatsApp Cloud: o custo por mensagem que a Meta cobra desde 01/10/2026, na aba Consumo e custo.
• Atalhos e Conceitos: o Capitão, seu assistente dentro do painel (⌘I / Ctrl+I).

2026-10-02 · Conecta Maps no menu

Atualizações

• Conecta Maps: o item ganhou o ícone do módulo e a etiqueta “Novo” nos 30 dias depois da liberação; as aulas em vídeo foram regravadas com o ícone novo.

2026-10-01 · Conecta Maps

Página nova

• Conecta Maps: o mapa da operação, com as aulas em vídeo: desenhar e publicar áreas de cobertura, como a IA usa o mapa para responder “vocês atendem aqui?”, clientes e oportunidades no mapa, qualidade da localização e incidentes desenhados por região.

Atualizações

• Os planos ganhou a seção de módulos adicionais: o Conecta Maps é contratado à parte e cobrado na fatura pelos dias ligados.
• Incidentes explica o incidente marcado por região no mapa.

2026-09-24 · Lume, acesso direto ao roteador

Página nova

• Lume: acesso direto ao roteador: como a IA alcança o roteador do assinante sem TR-069, com o caminho do pedido passo a passo, um teste de “qual caminho é o seu” e a lista do que você precisa ter antes de instalar o conector.

Correção

• Acesso remoto a roteadores dizia que o card do Lume aparece sempre como “Disponível”. Não é mais assim: ele mostra o estado real, e a Visão geral do Lume lista o que falta para funcionar.

2026-08-21 · Central de Confiança e diagnóstico

A leva que preparou a documentação para avaliação de compra corporativa.

Páginas novas

• Central de Confiança: seção inteira dedicada à postura de segurança: dados e retenção, LGPD e direitos do titular, subprocessadores, disponibilidade e suporte e como reportar vulnerabilidade. Inclui a lista explícita do que ainda não fazemos: sem 2FA, sem SSO, webhook sem assinatura, sem certificação formal.
• Solução de problemas: guia de diagnóstico organizado por sintoma, com causa provável e correção: a IA parou, responde errado, transfere demais, a ingestão falhou, o telefone não atende, a ação no ERP não aconteceu.
• Novidades: esta página.
• Página de erro 404 própria, com busca e atalhos, no lugar da tela em branco em inglês.

Melhorias em toda a documentação

• “Esta página foi útil?” no rodapé de cada página. O voto é anônimo e sem cookie; o comentário só sai da sua máquina se você clicar em enviar. Veja o que é registrado.
• Data de atualização por página, lida do histórico de versionamento.
• Acessibilidade: idioma declarado para leitores de tela, link “pular para o conteúdo”, anel de foco visível e respeito a prefers-reduced-motion.
• Folha de impressão: imprimir ou salvar em PDF agora gera um documento legível, com os endereços dos links no texto.
• Dados estruturados (schema.org) para melhorar o resultado em buscadores e a citação por assistentes de IA.

Correções

• Estabilidade visual no carregamento. Em conexão lenta, a página se reposicionava quando a fonte terminava de carregar: em algumas páginas o título pulava de uma para duas linhas e empurrava tudo abaixo. Corrigido com uma fonte de fallback calibrada para ocupar exatamente o mesmo espaço.
• Ícones de GitHub e Discord na barra superior (padrão do tema) substituídos por Abrir painel e Suporte.
• Link interno quebrado em Alimentar conhecimento.
• Endereço canônico das páginas passava a incluir âncora e parâmetros, dividindo o sinal de busca entre variações da mesma página.

2026-07-24 · Ingestão de conhecimento

• Alimentar por arquivo, link e site: página nova cobrindo a extração automática de perguntas a partir de PDF, DOCX, TXT, de um link avulso ou de uma varredura de até 10 páginas do seu site. Inclui a tabela completa de mensagens de erro e os limites de cada modo.

2026-05-28 · Reorganização da navegação

• A estrutura da documentação passou a espelhar o menu do painel: Começando, Ambiente IA, Comunicação, Operações, Contatos, Configurações, Plano. Antes, as seções seguiam uma lógica própria que não batia com o que a pessoa via na tela.
• Todos os endereços antigos continuam funcionando por redirecionamento permanente. Se algum link antigo seu levar a uma página de erro, avise. É defeito nosso.

2026-05-04 · Publicação inicial

• Primeira versão pública da Central de Ajuda, cobrindo produto, configuração de agentes, canais, operação, contatos, integrações e plano.
• Publicação em formato legível por modelos de linguagem: llms.txt, llms-full.txt e o espelho em Markdown de cada página (acrescente .md a qualquer endereço).

Como acompanhar

• Esta página: releia quando voltar à documentação depois de um tempo.
• A data no rodapé de cada página: diz se aquele conteúdo específico mudou.
• llms.txt: se você alimenta um assistente de IA com esta documentação, reindexe a partir daí.

Veja também