Histórico de interações
A lista de todas as interações do agente com os clientes — voz e WhatsApp — com indicadores do recorte, filtros ricos e o drill-in por atendimento. Fica em /operacoes/interacoes.
Onde fica
Em /operacoes/interacoes (menu Operações → Histórico). Cada linha é uma conversa de WhatsApp ou uma ligação; clicar abre o detalhe.
Indicadores do recorte (KPIs)
No topo, cinco cartões resumem o que os filtros atuais estão mostrando:
| KPI | O que mostra |
|---|---|
| Total | Interações no recorte, com resolvidos · transferidos · sem desfecho |
| Resolvido sem humano | % que a IA fechou sozinha (meta: 70% — fica verde ao atingir) |
| Duração média | Tempo médio por atendimento |
| Sentimento | O sentimento predominante no período |
| Por canal | Divisão entre telefone e WhatsApp |
O KPI “Resolvido sem humano” é o termômetro da autonomia da IA. Quanto mais alto, menos o time precisa entrar. É o número que mais importa acompanhar aqui.
Buscar e filtrar
A busca procura por nome, resumo, telefone ou protocolo ao mesmo tempo — útil pra achar “quem falou de cancelamento” ou uma conversa por protocolo.
Os filtros escrevem na URL (dá pra compartilhar o recorte) e recomeçam a paginação:
- Período — Hoje, Ontem, 7 dias (padrão), 30 dias, 90 dias.
- Canal — Telefone ou WhatsApp.
- Desfecho — Resolvido, Transferido ou Sem desfecho.
- Sentimento — Positivo, Neutro, Negativo ou Desconhecido.
- Driver — IA, Humano ou Híbrido.
- Filtros da sua org (quando há dados): Setor, Responsável, Fila, Categoria IXC e Tag.
Uma linha de contagem mostra quantas interações há na página, e “Carregar mais interações” avança a paginação.
Exportar CSV
O link “Exportar CSV” gera uma planilha das interações com os filtros atuais aplicados — pra levar pra fora da plataforma ou cruzar com outros relatórios.
Detalhe da interação
Clique numa linha pra abrir o detalhe em /operacoes/interacoes/[id]. Ali aparecem, conforme o atendimento:
- Cabeçalho — canal, desfecho, sentimento, cliente, telefone, horário, duração e protocolo. O link “Abrir no Inbox” leva à conversa completa; um chip liga ao atendimento no IXC quando há.
- Gravação — o player de áudio da ligação (ou “em processamento” enquanto o áudio não fica pronto).
- Resumo do Agente — o que a IA entendeu do atendimento.
- Transcrição — a conversa turno a turno, separando IA e cliente.
- Ações do Agente — a timeline do que a IA fez (agendamento, remarcação, cancelamento, consulta, ticket, escalonamento).
- Avaliação de Qualidade — nota geral, status de revisão (Aprovado / Ajustado / Treinamento / Pendente), sinais e o “Teste de Humanidade”.
- Feedback CSAT — a nota em estrelas do cliente e o comentário aberto, quando houver.
- Tópicos — o assunto principal e os secundários.
Histórico vs. Inbox
| Histórico | Inbox | |
|---|---|---|
| Pra quê | Ver, ouvir e avaliar o que já aconteceu | Atender o que está acontecendo agora |
| Escopo | Toda interação (IA e humano), fechada ou não | A conversa viva e o cadastro do cliente |
| Ações | Consulta, export, avaliação | Responder, resolver, agir no ERP |
Veja também
- Atendimento (Inbox) — abrir a conversa ao vivo.
- Histórico de chamadas — o recorte só de telefonia.
- Meu painel — os números do seu dia.