Subprocessadores
Um subprocessador é um terceiro que trata dados dos seus assinantes em nome do conecta/ai para entregar parte do serviço. Como o seu provedor é o controlador, você precisa saber quem são — o titular tem direito de perguntar (LGPD, Art. 18, VII) e quem responde é você.
A lista abaixo é operacional, não contratual. Ela reflete o que a documentação da plataforma descreve hoje. A relação completa e vinculante de subprocessadores — incluindo fornecedores de infraestrutura e de componentes de voz — está no acordo de tratamento de dados (DPA) da sua organização. Se você está montando o seu inventário de tratamento ou respondendo a um titular, peça o DPA ao seu Account Manager em vez de citar esta página.
Depende do que você ativou
Nem toda organização usa todos os recursos. Um provedor que só atende WhatsApp e não integrou Google Calendar não compartilha nada com o Google. Confira em Integrações o que está Conectado na sua organização — o selo é calculado por organização, então reflete o seu caso real.
Por finalidade
Canais de atendimento
| Terceiro | Para quê | Que dado passa | Quando se aplica |
|---|---|---|---|
| Meta (WhatsApp Cloud API) | Entregar e receber mensagens no número oficial | Telefone do assinante, conteúdo das mensagens, mídias | Se você usa o canal oficial |
| Provedor SIP (ex.: Athostec) | Terminar e originar as ligações telefônicas | Número chamador, áudio da chamada | Se você usa telefonia |
| Retell | Motor de voz alternativo à stack própria | Áudio da chamada e transcrição | Só nos agentes configurados com esse motor |
O canal WhatsApp via Baileys é não-oficial e opera pela infraestrutura do conecta/ai, sem intermediário da Meta — o que significa que ele não tem as garantias contratuais do canal oficial. Avalie antes de usar para conteúdo sensível.
Modelos de inteligência artificial
| Terceiro | Para quê | Que dado passa |
|---|---|---|
| OpenAI | Geração de resposta e transcrição de áudio | Trecho da conversa e o áudio a transcrever |
| Anthropic (Claude) | Geração de resposta | Trecho da conversa |
| Groq | Geração de resposta (baixa latência) | Trecho da conversa |
| Cerebras | Geração de resposta (baixa latência) | Trecho da conversa |
Quais desses são acionados depende da cascata de provedores configurada em Modelos de IA. O que trafega é o contexto necessário para responder — o trecho relevante da conversa e o conhecimento consultado —, não a sua base inteira.
O modelo não “aprende” com o seu provedor. A base de conhecimento é consultada a cada atendimento e enviada como contexto da pergunta; ela não vira treinamento do modelo. Se o seu processo exige compromisso formal de não-treino por parte do fornecedor de IA, isso é cláusula de contrato — trate no DPA.
Agenda e backup
| Terceiro | Para quê | Que dado passa | Quando se aplica |
|---|---|---|---|
| Google Calendar | Ler disponibilidade e criar eventos de visita técnica | Nome do assinante, endereço, horário do agendamento | Se você conectou o Google Calendar |
| Google Drive | Guardar o backup cifrado da sua operação | O pacote de backup, cifrado por organização | Se você ligou o backup no Drive |
Sistemas que são seus, não subprocessadores
O seu ERP (IXC) e os equipamentos da sua rede não são subprocessadores do conecta/ai — eles são sistemas seus, e o conecta/ai age neles como um usuário autorizado por você. O que a plataforma faz lá fica registrado na trilha de auditoria.
Esta Central de Ajuda
| Terceiro | Para quê | Que dado passa |
|---|---|---|
| Plausible Analytics | Contagem de acesso às páginas de documentação | Página visitada, sem cookie e sem identificador pessoal |
Nenhum dado de assinante passa por aqui — esta documentação é pública e não tem login. Veja Dados e retenção.
Mudanças na lista
Mudança de subprocessador é matéria contratual: o compromisso de aviso prévio e o seu eventual direito de objeção estão no DPA da sua organização. Se você precisa ser notificado de alterações, confirme essa cláusula com o seu Account Manager — não confie em acompanhar esta página.
Veja também
LGPD e direitos do titular
O direito do titular de saber com quem os dados foram compartilhados.
LerIntegrações
O que está conectado de fato na sua organização.
LerDados e retenção
Que dados existem, como são protegidos e por quanto tempo.
Ler