Visão 360 do contato

Contatos é o CRM do seu provedor dentro do conecta/ai. Cada contato é um cliente final (assinante) com dados de cadastro, telefones, plano, status de conexão, tags e todo o histórico de interações que teve com a IA — por telefone ou WhatsApp. É daqui que você entende quem é a pessoa antes, durante e depois de um atendimento.

Onde fica

Menu lateral Contatos → Contatos, na rota /assinantes. Ver a lista exige a permissão assinantes:view; importar exige assinantes:edit.

O topo da tela

O cabeçalho traz o eyebrow “Contatos”, o título “Visão 360 do contato” e um subtítulo com o contador — “{X} de {Y} contatos” (quantos passam pelos filtros de quantos existem). À direita:

• Selo de origem (só quando há integração): “Fonte: IXC” e a data do último sync. Some no mobile.
• Botão “Importar CSV” → leva para /assinantes/importar.
• Botão “Novo Contato” → abre o formulário de cadastro manual (ver Perfil do contato).

A lista (tabela de 9 colunas)

Cada linha é um contato e é clicável: o clique expande o perfil completo ali mesmo, sem trocar de tela. As colunas são:

Quando nenhum contato passa pelos filtros, a tela mostra “Nenhum contato encontrado para os filtros selecionados.” A lista pagina em blocos de 25.

Filtros

Logo acima da tabela. A filtragem é instantânea e sempre volta para a primeira página:

• Busca — por nome ou telefone (“Buscar por nome ou telefone…”).
• ISP — a opção padrão é “Visão Global” (todos); ou escolha um provedor específico. A lista de ISPs vem da própria base.
• Tags — Todas · Recorrente · Insatisfeito · VIP · Risco de Churn.
• Status — Todos · Online · Offline · Degradado.
• Estágio — Todos · Lead · Contato · Cliente ativo · Inativo.

Status e Estágio — não confundir

De onde vêm os contatos

• IXC (integração) — com o IXC conectado, os contatos chegam sincronizados e o selo “Fonte: IXC” aparece no topo. O IXC vira a fonte da verdade.
• CSV — sem integração, você sobe a base num arquivo em /assinantes/importar.
• Cadastro manual — pelo botão “Novo Contato”, um de cada vez.

Visão Global x org específica

Se você é da equipe conecta/ai e está em Visão Global (sem impersonar uma org), a lista consolida contatos de todas as organizações — mas as ações que dependem do IXC (criar chamado, agendar visita, editar, excluir) ficam desabilitadas, porque não há uma org de destino. Impersone a org do contato para liberá-las. Detalhes em Perfil do contato.

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Veja também

• IXC (ERP do provedor) — a integração que sincroniza os contatos
• Atendimento — onde as conversas acontecem
• Agenda — as visitas técnicas agendadas a partir de um contato