Configurações gerais
Os dados básicos da sua organização, em /config/geral. Tela enxuta de propósito: cada item é editável direto no card. Clique em Editar, ajuste e Salve.
Onde fica
Menu Configurações → Geral (/config/geral). Fica visível para quem tem a permissão de Integrações.
Nome da empresa
Como o seu provedor é referido no sistema. Clique em Editar, digite o nome oficial e salve. Salvar fica indisponível com o campo vazio.
Quer que a IA se apresente com um nome próprio (Sofia, Lia, Zé)? Isso é definido na saudação do agente, em Agentes, não aqui.
Webhook de escalonamento
Uma URL que recebe um POST com dados do escalonamento sempre que o agente transfere uma ligação ou conversa para um humano. Use para plugar no seu help-desk próprio e abrir um ticket, avisar um grupo, etc.
- Clique em Editar no card Webhook de escalonamento.
- Cole a URL (
https://exemplo.com/webhook) e salve. Para desligar, apague a URL e salve: o campo vazio remove o webhook.
O POST não é assinado hoje. A requisição chega como JSON simples, sem cabeçalho de assinatura. Trate a URL como um segredo: use um caminho difícil de adivinhar (com um token só seu, ex.: /webhook/ab12cd34…) e valide esse token no seu endpoint antes de confiar no conteúdo. Não acione nada destrutivo baseado só no recebimento do webhook. Veja Segurança → Webhook de escalonamento.
Follow-up automático
A partir daqui você acessa o Follow-up automático: um worker que reengaja e encerra conversas paradas de forma automática. No card correspondente, clique em Configurar →.
Fuso horário
É o relógio do atendimento inteiro. Escolha o estado onde está o seu cliente (não onde está a sua equipe) e clique em Salvar. O fuso escolhido muda:
- A saudação da IA e a data/hora que ela usa ao falar com o cliente.
- O expediente e os horários de URA que estiverem em “Seguir o da empresa” (quem tem fuso próprio não muda).
- O agendamento de visita técnica e a janela de campanhas (08h às 20h).
- O dia do número de protocolo, e a hora e o dia mostrados em todas as telas: conversas, histórico, painéis e relatórios.
O seletor lista os fusos do Brasil: Fernando de Noronha (UTC−2), Brasília, válido para Sul, Sudeste, Nordeste, GO, DF, TO, PA e AP (UTC−3), Mato Grosso e Mato Grosso do Sul (UTC−4), Rondônia (UTC−4), Roraima (UTC−4), Amazonas (UTC−4) e Acre (UTC−5).
O fuso não muda a sua fatura. O ciclo de cobrança e a franquia do mês seguem o calendário do contrato, sempre. O que o fuso muda é o atendimento e tudo o que as telas mostram com hora ou dia.
Expediente e horário de URA podem ter fuso próprio, para equipe que atende de outro estado que não o do cliente. Quem está em “Seguir o da empresa” acompanha a troca feita aqui; quem tem um fuso específico, não.
Horário de atendimento não fica nesta tela, e existem dois: o do agente de IA (quando o robô atende), na área “Canais” do agente em Agentes; e o da equipe humana, em /config/atendimento/expediente (veja Horários de atendimento).
O que está no roadmap
Dois cards aparecem marcados como Em breve e ainda não são editáveis. Hoje operam com valores fixos:
- Idioma: fixo em
Português (Brasil). - Site: reservado para uso futuro.
Não configure sua operação contando com esses campos ainda.
Rodapé
No fim da tela aparecem dois dados úteis quando você fala com o suporte:
- Criada em: data de criação da organização.
- ID: identificador único da sua organização.