Configurações gerais
Os dados básicos da sua organização, em /config/geral. Tela enxuta de propósito: cada item é editável direto no card. Clique em Editar, ajuste e Salve.
Onde fica
Menu Configurações → Geral (/config/geral). Fica visível para quem tem a permissão de Integrações.
Nome da empresa
Como o seu provedor é referido no sistema. Clique em Editar, digite o nome oficial e salve. Salvar fica indisponível com o campo vazio.
Quer que a IA se apresente com um nome próprio (Sofia, Lia, Zé)? Isso é definido na saudação do agente, em Agentes, não aqui.
Webhook de escalonamento
Uma URL que recebe um POST com dados do escalonamento sempre que o agente transfere uma ligação ou conversa para um humano. Use para plugar no seu help-desk próprio e abrir um ticket, avisar um grupo, etc.
- Clique em Editar no card Webhook de escalonamento.
- Cole a URL (
https://exemplo.com/webhook) e salve. Para desligar, apague a URL e salve — o campo vazio remove o webhook.
O POST não é assinado hoje. A requisição chega como JSON simples, sem cabeçalho de assinatura. Trate a URL como um segredo: use um caminho difícil de adivinhar (com um token só seu, ex.: /webhook/ab12cd34…) e valide esse token no seu endpoint antes de confiar no conteúdo. Não acione nada destrutivo baseado só no recebimento do webhook. Veja Segurança → Webhook de escalonamento.
Follow-up automático
A partir daqui você acessa o Follow-up automático: um worker que reengaja e encerra conversas paradas de forma automática. No card correspondente, clique em Configurar →.
O que está no roadmap
Três cards aparecem marcados como Em breve — ainda não são editáveis. Hoje operam com valores fixos:
- Fuso horário — fixo em
America/Sao_Paulo (GMT-3). - Idioma — fixo em
Português (Brasil). - Site — reservado para uso futuro.
Não configure sua operação contando com esses campos ainda.
Rodapé
No fim da tela aparecem dois dados úteis quando você fala com o suporte:
- Criada em — data de criação da organização.
- ID — identificador único da sua organização.