Dados e retenção

O conecta/ai atende os clientes do seu provedor por telefone e WhatsApp. Para isso, ele necessariamente trata dados pessoais dos seus assinantes. Esta página descreve exatamente quais, para quê, por quanto tempo e o que acontece com eles no fim.

Que dados o conecta/ai trata

Dados dos seus assinantes (titulares)

Dados da sua equipe (usuários da plataforma)

Nome, e-mail, senha cifrada, grupo de permissões, registro de acesso e as ações executadas — estas últimas na trilha de auditoria.

O que o conecta/ai não coleta

• Dados de pagamento com cartão. A plataforma não processa cartão. Cobrança de fatura pelo telefone está fora do escopo — veja Perguntas frequentes.
• Dados sensíveis por desenho (origem racial, saúde, biometria, opinião política). Se um assinante mencionar algo assim espontaneamente durante um atendimento, o texto entra na transcrição como qualquer outra fala; não há campo nem tratamento dedicado a isso.
• Rastreamento comportamental do seu site. Esta Central de Ajuda usa analytics sem cookie e sem identificação pessoal (veja abaixo).

Como os dados são protegidos

Em trânsito

HTTPS obrigatório em toda a aplicação, com TLS moderno e HSTS habilitado — o navegador é instruído a nunca mais acessar o domínio sem criptografia.

Em repouso

• Senhas — armazenadas cifradas, nunca em texto puro.
• Credenciais de integração (token da Meta, App Secret, senha SIP, chave de LLM) — cifradas no banco e mascaradas na interface: chegam ao navegador como 4chars••••4chars. Ao editar, deixar o campo mascarado em branco mantém o valor atual, para você não precisar redigitar um segredo só porque foi trocar outro campo.
• Áudios e mídias — armazenamento protegido, fora do alcance público.

Quem pode ver

O acesso é controlado por 33 categorias de permissão agrupadas por função — não por três papéis fixos. Uma pessoa só enxerga o que o grupo dela permite, e os dados respeitam o escopo das organizações que ela pode ver. Detalhes em Grupos & permissões.

Além da sua equipe, membros elegíveis da equipe conecta/ai podem assumir o contexto da sua organização para dar suporte — com toda ação sensível registrada na trilha de auditoria. Veja Central de Confiança.

Por quanto tempo ficam guardados

Prazos diferentes destes, quando existirem, estão no contrato da sua organização. Se o seu processo interno exige retenção maior ou menor, trate isso com o seu Account Manager antes de subir volume — mudar retenção depois não recupera o que já expirou.

Anonimização a pedido do titular

Independente do prazo de retenção, um titular pode pedir a exclusão dos dados dele a qualquer momento. O fluxo completo — pedido, aprovação, execução — está em Compliance & LGPD e em LGPD e direitos do titular.

O que acontece quando você cancela

Antes de encerrar, exporte o que você quiser guardar. O caminho e o que dá para levar estão em Cancelar o plano e na exportação de portabilidade descrita em Compliance & LGPD.

Prazo de eliminação após o encerramento e formato de devolução dos dados são definidos no contrato da sua organização — pergunte ao seu Account Manager e deixe isso resolvido antes de pedir o cancelamento.

Dados desta Central de Ajuda

Esta documentação é um site estático, servido sem login. Ela:

• Não usa cookie de rastreamento e não pede nenhum dado seu.
• Mede acessos com Plausible Analytics — sem cookie, sem identificador pessoal, sem perfil de usuário.
• Registra a votação anônima do “Esta página foi útil?” (útil / não útil + a rota). O texto que você escreve no campo aberto só sai da sua máquina se você clicar em enviar, e sai pelo seu próprio cliente de e-mail.
• Registra os termos de busca que não encontraram nada — é o sinal mais direto de que falta documentação sobre um assunto. O termo é sanitizado antes de sair do seu navegador: todos os dígitos são removidos (telefone, CPF, contrato, protocolo), qualquer texto contendo @ é descartado por inteiro, só as cinco primeiras palavras sobrevivem e o resultado é cortado em 60 caracteres. Busca que encontra resultado não é registrada.
• Guarda em localStorage do seu navegador, e só lá, o registro de que você já votou numa página — para não perguntar de novo.

Veja também