Telefonia
Este painel mostra o volume e a performance das chamadas atendidas pelo agente de IA no telefone. É a visão de resultado: quantas ligações entraram, quanto tempo duraram em média e quantas a IA resolveu sozinha.
Onde fica
Menu Operações → Telefonia, rota /operacoes/telefonia.
Aqui você acompanha; a configuração fica em outro lugar. Para cadastrar o número do provedor, os DIDs e os troncos SIP, vá em Integrações → Telefonia. Esta tela é só para olhar os resultados.
Os números do mês
No topo ficam quatro indicadores, referentes ao mês corrente e comparados com o mês anterior:
- Chamadas este mês — total de ligações no mês, com a variação percentual em relação ao mês passado (verde se subiu, vermelho se caiu).
- Mês passado — total do período anterior, para referência.
- TMA — Tempo Médio de Atendimento das chamadas que tiveram conversa, no formato minutos:segundos.
- Taxa de resolução — percentual de chamadas que a IA resolveu sozinha, sem transferir para um humano.
Últimas chamadas
Abaixo dos indicadores, uma tabela com as 10 chamadas mais recentes. Cada linha traz quando aconteceu, o nome do cliente (quando identificado), o telefone de origem, a duração e o status:
| Status | Significa |
|---|---|
| Atendida | A chamada conectou e teve conversa. |
| Não atendida | A chamada não chegou a conectar o áudio. |
| Falha | Houve um erro técnico na chamada. |
| Em curso | A chamada está acontecendo neste momento. |
Quando ainda não há chamadas, aparece “Nenhuma chamada registrada ainda”.
Top agentes
Há um bloco que listaria os agentes por número de chamadas atendidas. Hoje ele costuma vir vazio: o registro que vincula qual agente atendeu cada chamada ainda não existe no sistema, então a lista só será preenchida quando esse vínculo entrar. Enquanto isso, o próprio bloco exibe um aviso explicando a limitação.
Duas telas de telefonia
Este painel (Telefonia) resume as chamadas atendidas pelo agente de IA. Para o log completo do PABX — todas as chamadas do softphone, recebidas e feitas, com direção, ramal e destino — use o Histórico de chamadas. São fontes diferentes, com finalidades diferentes.
Veja também
Próximo passo
→ Ramais