Campanhas

Uma campanha é a IA tomando a iniciativa de contatar clientes em massa pelo WhatsApp — confirmar uma visita, pesquisar satisfação, avisar sobre manutenção, cobrar uma fatura ou oferecer um upgrade. Cada campanha vem com funil de conversão e follow-up automático.

Onde fica

Menu Operações → Campanhas, rota /operacoes/campanhas.

Painel de resultados

No topo, quatro indicadores resumem suas campanhas:

• Total de Campanhas — inclui a contagem de rascunhos.
• Em Andamento — quantas estão disparando agora (fica destacada quando há alguma ativa).
• Taxa de Resposta Média — respondidos sobre enviados, média entre as campanhas.
• Taxa de Conversão Média — convertidos sobre respondidos.

A barra de ferramentas abaixo permite buscar por nome e filtrar por tipo, status e provedor, além de ordenar (mais recentes, nome, maior audiência, maior resposta).

Tipos de campanha

Criar uma campanha — wizard de 5 passos

O botão “Nova Campanha” abre um assistente inline. Você avança com “Próximo” e volta com “Anterior”; o último passo tem o botão “Criar Campanha”.

1. Tipo. Escolha um dos cinco tipos. A escolha já sugere um nome e preenche uma mensagem-modelo padrão, que você ajusta depois.

2. Nome + Audiência. Dê um nome à campanha e escolha o público de dois jeitos:

   • Toda a base / por estágio — filtra os assinantes por estágio e por etiquetas. Mostra a contagem de referência. Assinantes com a etiqueta sem-campanha são excluídos automaticamente.
   • Lista específica — monte a lista buscando contatos da base, adicionando manualmente (nome + telefone, com validação de número em tempo real) ou importando um CSV (há um botão “Baixar modelo” com as colunas nome,telefone; o sistema mostra quantos são válidos e inválidos). Os contatos são deduplicados por telefone.

3. Template (WhatsApp HSM). Selecione um template aprovado pela Meta. A prévia aparece como um balão de WhatsApp. Aqui você:

   • mapeia as variáveis ({{1}}, {{2}}…) para campos do assinante (nome, titular, provedor…) ou para um texto fixo — o campo Titular (IXC) é ideal para cobrança quando o WhatsApp é de um terceiro;
   • preenche a mídia do cabeçalho (se o template tiver imagem/vídeo/documento);
   • define valores de botões (URL/código, quando o template tiver);
   • opcionalmente atribui uma ação automática a cada botão de resposta rápida — quando o cliente tocar, a ação acontece e a escolha fica registrada no histórico. Cada ação só pode ser usada em um botão.

4. Agendamento. Escolha “Enviar agora” ou “Agendar” (data e hora).

5. Revisão. Confira o resumo (tipo, nome, audiência, template, disparo) e clique em “Criar Campanha”. Ela entra na fila conforme o agendamento.

Status e ações por campanha

Cada campanha na lista mostra um status e, quando já houve envio, um funil de 4 barras (Enviados / Entregues / Respondidos / Convertidos):

As ações no rodapé do card mudam conforme o status:

• Executar — em Rascunho ou Agendada. Dispara a campanha. Se ela tiver agendamento futuro, o sistema pergunta “Disparar agora e ignorar o agendamento?”.
• Pausar — em Andamento, interrompe o envio.
• Retomar — em Pausada, continua de onde parou.
• Duplicar — cria uma cópia como novo rascunho.
• Detalhes — abre a página da campanha.
• Reenviar — em Concluída, um menu oferece Reenviar falhas (só quem não recebeu) ou Reenviar para todos (reenvia para toda a audiência, com confirmação).

Detalhe da campanha

Em Detalhes (/operacoes/campanhas/[id]) você vê as métricas em quatro cards (Enviados, Entregues, Respondidos, Convertidos), o funil, a prévia do template e o log de mensagens — uma tabela por destinatário com telefone, status, horários, se respondeu, se converteu, qual botão foi tocado e eventual erro. Um filtro por status (Todos, na fila, enviado, entregue, lido, falhou) ajuda a investigar.

Boas práticas

• Comece pequeno — teste com uma audiência reduzida antes de disparar para milhares.
• Use o campo Titular (IXC) na cobrança — garante o nome certo quando o número é de um terceiro.
• Respeite o horário — agende para o horário comercial.
• Prefira templates de utilidade a marketing puro — têm melhor entrega.

Veja também

• WhatsApp Cloud (Integrações)
• Assinantes
• Funil (CRM de upsell)

Próximo passo

→ Funil (CRM de upsell)